Плавающий клиент

Клиент типа НЕТ-ДА-ДА – встречается довольно часто, намного чаще других видов (по крайне мере в нашей сфере). Это клиент, который вобщем ориентируется в теме, но совершенно не представляет, чего он конкретно хочет. Обычно, это описывается как: что-то необычное, чтоб запоминалось, цеплялось… Ну вы же с этим работаете, вы понимаете что я имею в виду? При это ни стиля, на хоть каких-либо намеков на идею нет. И понимай как знаешь. Зато обязательно нужно использовать это и то (flash и ajax). Разумеется, потому что это можно, и товарищ, который такое уже заказывал – настоятельно рекомендовал!
Если этот клиент адекватен, с ним можно иметь дело, единственное что, не стоит сразу называть окончательную стоимость и сроки, поскольку в ходе работы с ним, вы увидите, что на самом деле делать надо не то, что вы подумали изначально. Для наиболее эффективного сотрудничества, предлогайте разные варианты (3-5) с описанием, достоинствами, недостатками и рекомендациями. После того, как клиент определиться, что именно он хочет, можно уже начинать планировать деятельность.

Если есть подозрения, что этот клиент не совсем адеватен (НЕТ-ДА-НЕТ), я настоятельно рекомендую довольно подробно и четко описать все требования по работе в договоре. Слишком много вариантов предлагать не стоит, поскольку, уверяю вас, они все ему не понравиться. В каждом будет что-то не то. поэтому не стоит говорить – мы подумаем над еще чем-то. Лучше сразу показать, и предложить выбрать хотя бы идею, от которой следует отталкиваться в дальнейшем. Поскольку клиент знающий, спросите его мнения, как бы он сделал. А затем, попытайтесь предложить вариант в его ключе, описывая буквально его словами. Ему это польстит, и он про себя отметит, что вы – нормальные ребята, понимаете, что он хочет.

Трудный клиент (сложный клиент)

И в заключении самое интересное. Трудный клиент (НЕТ-НЕТ-НЕТ), не знает чего хочет, не знает как и что делается, и чаще всего неадекватный (ну потому что адекватный клиент не пойдет заказывая не зная что, не зная как). Работать с таким клиентом довольно сложно. Вам следует выступать сперва в роли консультанта, раскрывая частично технологии и возможные цели. Потому что в настоящий момент – он вообще не клиент, а только потенциальный. Ваша задача на этом этапе перевести его или в Идеального или в Знающего, чтоб он хотя бы немного понимал о чем вы говорите. После этого можно будет уже что-то предлагать. В противном случае, вы будите разговаривать на разных языках.

Если же клиент хоть немного похож на адекватного (НЕТ-НЕТ-ДА), в принципе, задача такая же. Разница в том, что разговаривать с ним будет проще. Ударение лучше делать больше на цель (ЧТО), т.к. все-таки клиента не должны интересовать технические детали работы, а результат.

Вот так вот вкратце мне видится ситуация с видами клиентов. Конечно, каждый человек индивидуален, и требует особого подхода. Кроме того, каждая отрасль имеет свои особенности. Но общие принципы, все-таки можно применять и сравнивать. Попробуйте применить это в своей деятельности, и вы увидите, что это действительно так.

Надеюсь, это небольшое руководство поможет Вам в вашей работе!