Далее рассмотрим вариант, когда клиент Знает что хочет, знает как это делать и адекватный. (ДА-ДА-ДА).
Этот заказчик, к сожалению, в отличии от предыдущего, знает как надо делать, а поэтому, чаще всего, будет лезть с советами, как и что сделать лучше с его точки зрения. Чаще всего, такой знающий человек, имеет общие представления, но все же не является профессионалом в вашем деле (иначе бы он занимался им, а не тем, чем сейчас). Если он адекватен, но его советы и замечанию можно воспринимать как рекомендации, а при работе указывать, почему вы выбрали именно такой путь.
Если же этот клиент к своим знаниям еще и неадекватен (ДА-ДА-НЕТ), могут возникнуть реальные сложности, поскольку он будет кричать, возмущаться, доказывать что он лучше знает как надо, и вообще, чего вы так долго, это все должно занять 15 минут!
При работе с таким, лучше всего четко прописать в договоре – и сроки и механизмы. Например, у нас в договоре по продвижению есть пункт, что наши технологии являются собвтенностью, и разглашению не подлежит. Это частично снимает вопрос – почему так? Потому что! И это секрет. Но, все равно, часто лезут с вопросами, претензиями, советами. С таким неадекватом лучше говорить мягко, но убедительно. Причем, при убеждении следует обращаться больше к эмоциям, чем фактам.
В качестве примера можно привести голодного человека, который направляясь в ресторан, знает, что хочет свиной стейк с кровью (ЧТО), что стоит он порядка 80 грн или 300-500 рублей и готовиться 20-25 минут (КАК). Если он адекватен, то поймет, что сейчас пятница вечер и готовить будут чуть дольше, а из-за того что это считается «одним из лучших место в городе» цена может быть на 20-50% дороже. Неадекватный же, в 21 минуту попытается запустить в официанта тарелку, поднять истерику, что вилка не того цвета, а нож недостаточно острый! И вообще, почему так дорого????
