Методы разработки управленческих решений.

 

 

1. Формализованные методы принятия решения

2. Экспертные методы принятия решений

3. Оценка качества эксперта

4. Экспертные измерения

5. Система поддержки принятия решения

 

1. В процессе разрешения сложных проблем с целью усиления способности менеджеров к принятию обоснованных и объективных решений могут применяться различные научные методы.

При решении наиболее часто встречающихся управленческих задач используются формализованные методы принятия решения.

Наиболее распространенные:

- дерево решений - позволяет руководителю визуально оценить результат действий различных решений и выбрать наилучшее из них. Оно предполагает построение модели, представляющей собой графическое изображение связей основных и последующих вариантов УР.

 

В ней приводятся сведения об основных предполагаемых результатах каждого решения и ожидаемой эффективности.

- экономико-математическое моделирование - применяется при моделировании реальных процессов, протекающих на предприятии.

Оно предусматривает следующие этапы работ:

- постановка производственной задачи;

- разработка формализованной схемы;

- численное представление модели;

 

 

- теория игр – (ИГРЫ РАЗУМА- посмотреть!!! ПЛАТИ ВПЕРЕД) -

Теория игр – это математическая теория конфликтных ситуаций, задачи которой заключаются в выработке рекомендаций по рациональному образу действий участников конфликта, при этом строят упрощённую модель конфликтной ситуации, называемую игрой. От реальной конфликтной ситуации она отличается тем, что ведётся по вполне определённым правилам. В бизнесе эта модель используется для прогнозирования реакции конкурентов на принимаемое решение. Так, принимая решение об изменении уровня цен на свои товары руководство фирмы должно прогнозировать реакцию и возможные ответные действия основных конкурентов. Если с помощью модели Теории игр будет установлено, что при повышении цены конкуренты не сделают того же, организация, чтобы не попасть в невыгодное положение, должна отказаться от этой альтернативы и поискать другое решение проблемы. Теория очередей – используется для нахождения оптимального числа каналов обслуживания при определённом уровне потребностей в них. К ситуациям, в которых такие модели могут быть полезными, относятся: определение количества телефонных линий, троллейбусов на маршруте, операционистов в банке и т.д. Проблема здесь заключается в том, что дополнительные каналы обслуживания требуют дополнительных ресурсов, аих загрузка неравномерна. Следовательно, нужно найти такое решение, которое позволяет сбалансировать расходы на расширение каналов обслуживания и потери от их недостатка. II вопрос Экспертные методы в последнее время получили широкое распространение. В сложных ситуациях выбора менеджер может не обладать всей информацией или опытом, что повышает степень риска принятия ошибочного решения. Кроме того, многие проблемы, требующие решения, полностью или частично не поддаются количественному анализу и не дают возможности использовать методы моделирования. В подобных случаях значительный эффект приносят экспертные технологии ПР, суть которых заключается в получении ответов специалистов на поставленные перед ними вопросы. Полученная от экспертов информация в целях минимизации погрешностей и влияния субъективного фактора обрабатывается при помощи специальных логических и математических процедур и преобразуется в форму удобную для выбора решений. Основные методы: 1. Метод комиссий– предполагает регулярное собрание экспертов для проведения групповых дискуссий по обсуждаемой проблеме и выработки с помощью них согласованного решения. Этот метод при умелом использовании способствует созданию творческой обстановки в группе экспертов. Однако он обладает недостатками и прежде всего- отсутствием анонимности, что приводит к довольно сильным проявлениям конформизма со стороны экспертов, присоединяющихся к мнению более компетентных или авторитетных специалистов, даже при наличии противоположной тз. Дискуссия часто сводится к полемике наиболее авторитетных специалистов, другой недостаток – различная активность экспертов, не всегда связанная с их компетентностью. Публичность высказываний может приводить к нежеланию некоторых экспертов отказаться от ранее высказанного мнения, даже если оно в процессе дискуссии изменилось. Поэтому организаторы экспертизы должны уделить особое внимание подбору экспертов: привлекать специалистов, обладающих независимостью мнений, способных не поддаваться под давлением авторитета, работать в команде, психологически совместимых. 2.Метод коллективной генерации идей- мозгового штурма – применяется когда решается новая малоизученная проблема. Этапы реализации метода: 1. Формирование экспертной группы- 8-15 чел- в состав группы рекомендуется включать специалистов как в области решаемой проблемы, так и в др областях знаний, что способствует более широкому исследованию и разнообразию, предлагаемых альтернатив. Группу следует формировать из специалистов одного ранга, если они знают друг друга, если же эксперты незнакомы, то они могут быть разного ранга и положения.   2. Составление проблемной записки:   -описание метода мозговой атаки и правила его проведения - краткое описание проблемной ситуации и причины ее возникновения - описание вероятных последствий, возникшей проблемы - анализ опыта решения подобных проблем, если есть - формулировка проблемной ситуации в виде главного вопроса и нескольких дополнительных вопросов   3. Генерация идей – начинается с того, что ведущий раскрывает содержание проблемной записки и обращает внимание участников экспертной группы на необходимость соблюдения следующих правил: 1. Высказывания участников обсуждения должны быть четкими и краткими 2. Каждый эксперт может выступать несколько раз, но не подряд 3. Критика предыдущих выступлений и к-л замечания и реплики скептического характера не допускаются Запрещается зачитывать ранее подготовленное выступление На этом этапе-большая роль отводится ведущему, который должен быть хорошим психологом, войти в контакт с аудиторией, пробудить у людей потребность найти решений проблемы, создать творческую и непринужденную обстановку в группе. Рекомендуемая продолжительность этапа от 20-90мин, в зависимости от количества и активности участников. Высказываемые идеи записываются на магнитный носитель, чтобы иметь возможности их послед. систематизации.   10.04.2012г.   4. Этап – систематизация идей – группа анализа проблемы систематизирует полученные от экспертов предложения в следующей последовательности: 1-составляется перечень всех высказанных идей 2- каждая идея формулируется в общеупотребительных терминах 3- определяются дублирующие или дополняющие идеи и объединяются в виде одной комплексной идеи. 4-определяются признаки по которым мб сгруппированы идеи 5- по данным признакам происходит объединение идей в группы 6- в каждой группе идеи упорядочиваются от более общих к частным 5. Этап – диструкция разрушение идей - специальная процедура оценки идей, когда каждая из них подвергается всесторонней критике. На этом этапе создается новая группа, состоящая из высококвалифицированных специалистов в области решаемой проблемы численностью до 20 чел. Процесс диструкции продолжается до тех пор, пока каждая из идей не будет проанализирована и не подвергнется критике.   6. Этап – составление перечня практически применимых идей. - составляется сводная таблица предложенных альтернатив, соответствующих им критических замечаний и оценок практической применимости - вычеркивается практически не применимая альтернатива - составляется окончательный список возможных альтернатив   3.Метод сценариев - написание экспертами сценариев развития, анализируемой ситуации, с целью определить возможные тенденции и сформировать картину состояний, к которым она может прийти, под влиянием тех или иных факторов, в том числе под воздействием определенных управленческих решений или при их отсутствии. В каждом конкретном случае схема построения сценариев складывается независимо от объекта построения, наличия информ технологий и мат моделей. Личных качеств членов экспертной группы и др факторов. Процесс построения сценариев можно представить как выдвижение исследователями различных альтернативных гипотез развития рассматриваемой ситуации и последующую проверку каждой из них на системе моделей.   4. Метод Делфи – приведение группой независимых экспертов к единой оценки задачи и обоснованному варианту ее решения. Включает этапы: - 1. Индивидуальный опрос экспертов с помощью анкетирования или интервьюирования. При этом опрос одних экспертов должен быть изолирован от опроса других воизбежании взаимного давления авторитетов и мнений. -2. Сбор и обработка результатов индивидуального опроса, составление справки. -3. Информирование экспертов о результатах экспертизы каждому эксперту сообщаются полученные в результате экспертизы варианты решения и обоснование каждого варианта без ссылок на их автора. Повторный

Индивидуальный опрос эксперта, при котором каждый эксперт предлагает вариант решения с учетом имеющихся в справке (остается при своем мнении, соглашается с одним из вариантов предложенным экспертами другими, предлагает новый вариант решения и его обоснование) -4. После обработки результатов, составляется новая справка и процедура ознакомления опроса повторяется до тех пор, пока не будет выработано единое мнение, которое принимается в качестве решения данной проблемы. Основные достоинства метода: 1. Заочность анонимность позволяют избежать конформизма или ориентации на авторитеты. 2. Эксперты имеют возможность изменить свое мнение без риска «потерять лицо»   Оценка качеств эксперта. Эксперт – специалист, оценки и суждения которого менеджер считает полезным учитывать при принятии решений. В связи с тем, что уровень знаний и квалификаций у экспертов различен, то и степень значимости их мнений также различна. Для выявления качеств эксперта используются различные методы. Они подразделяются на след группы: - априорные А) методы само оценивания суть – оценка своим качествам самого эксперта, при этом могут использоваться следующие способы: - самооценка по одной из балльных шкал - самооценка с использованием вербально-числовых шкал, которые наряду с численными значениями градаций, содержат их качественные описания - самооценка по вербальной шкале – при которой эксперт дает словесную оценку своим знаниям и опыту, используя для этого качественные градации заранее разработанной шкалы.   Б) методы взаимной оценки – эксперты оцениваю друг друга Наиболее распространенным из них является метод списка экспертов (каждый из экспертов составляет список специалистов, которых он считает компетентными в данной области, затем на основе этих списков рассчитывают коэффициент компетентности эксперта как отношение числа списков, в которых данный специалист присутствует к общему числу составленных списков) В) документационный-анкетный метод – предполагает для оценки качеств специалиста использование объективных характеристик, имеющих документальное подтверждение (образование, количество статей).   -апостериорные – предполагают при оценке качеств эксперта использование результатов его участия в предшествующих опросах. - тестовые- предполагает выполнение испытуемым экспертом некоторого заранее подготовленного задания. Проведение тестовых экспериментов требует выполнение правил: 1. Тест разработан специально под конкретные объекты экспертной оценки. 2. Истинное значение оцениваемых параметров не должны быть известны испытуемому эксперту.\ 3. Должна быть разработана шкала для определения точности оценок, даваемых экспертом. 4. Вероятность случайного угадываний истинной оценки должна быть очень мала. 5.   17.04.2012г. Экспертные изменения Методы получения экспертных оценок 1. Методы получения количественных экспертных оценок - непосредственная количественная оценка – эксперт непосредственно указывает числовое значение показателя для оцениваемой альтернативы. Если конкретное значение показателя указать трудно, то эксперт может определить диапазон, в котором находится эта значение. - метод средней точки – используется, когда альтернативных вариантов требующих оценки достаточно много. Вначале эксперт количественно оценивает наиболее предпочтительную альтернативу (А1) и наименее предпочтительную (А2), далее он должен подобрать 3-й альтернативный вариант (А3), оценка которого расположена в середине между значениями А1 и А2 и равна половине их суммы. Затем определяется оценка альтернативы А4, значение которой расположено посередине между А1 и А3 и т.д., до тех пор пока не будет дана оценка полученных всех сравниваемых альтернатив. 2. Методы получения качественных экспертных оценок - экспертная классификация- целесообразно использовать, когда необходимо определить принадлежность оцениваемых альтернатив к принятым классам, категориям, уровням, если классы установлены заранее, то эксперту последовательно предъявляет альтернативные варианты и тот определяет к какому классу они принадлежат. Если классы не установлены, то эксперту предъявляют альтернативные варианты парами и просит определить относятся они к одному или к разным классам. После чего альтернатива предлагается последовательно для оценки и выясняется можно ли каждую из них отнести к одному к образовавшемуся классу или для нее надо образовывать новый класс. - ранжирование альтернатив – упорядочивание сравниваемых альтернатив по степени предпочтительности определенного признака.     Двум рассматриваемым группам методов соответствует два типа шкал. Количественный метод 1. Абсолютная шкала предполагает, что число являющееся результатом измерений определяется однозначно и является единственным – колич мет-ды 2. Шкала отношений - предполагает возможность производить измерения в различных системах единиц. 3. Интервалов – при переходе от одной системы измерений к другой отношение числовых значений оцениваемых альтернатив не сохраняются, однако сохраняются отношения разности числовых оценок. 4. Шкала разности - предполагает, что при переходе от одной числовой системы измерения к другой, меняется лишь только точка начала отсчета.   Качественный метод 1. Номинальная – альтернативы разбиваются на классы по определенному признаку. Всем альтернативам, попавшим в один класс должно соответствовать одно и то же число. 2. Вербально числовые шкалы – словесное описание выделенных градаций определенного свойства и соответствующим этим градациям числовые значения.     5. Система поддержки принятие решений. Разработка и принятие решение в процессе управления организацией при постоянно меняющихся внешних и внутренних условиях ее функционирования, требуют использование методов информационного обеспечения, предоставляемых современными информационными технологиями. В зависимости от назначения и предоставляемых пользователю возможностей выделяют 3 группы ИС: - экспертные выполняют функцию консультанта, помогающего в решении той или иной задачи. Они содержат значительный объем знаний в какой-либо предметной области, которые хорошо организованы, сопровождены системой правил логического ввода и готовы для использования в условиях конкретной ситуации.   - система поддержки принятия решений – информационная поддержка менеджеров в процессе принятия решений и обеспечивают простой доступ к моделям для разработки альтернатив и выборе решений.   - автоматизированные системы экспертного оценивания. Предназначены для автоматизации сложных экспертных процедур и повышения эффективности использования высококвалифицированных специалистов в качестве экспертов при выработке УР.   Данная система предусматривает оценку качеств каждого эксперта в том числе, степени его профессионального знакомства с объектами экспертизы. Она предусматривает анализ результатов экспертизы, в частности возможности определения результирующей экспертной оценки, а также степени согласованности мнения экспертов.   Условия неопределенности и риска в условиях принятия решений.   1. Сущность неопределенности и источники ее возникновения 2. Понятие и классификация рисков 3. Методы управления рисками 4. Методология принятия УР в условиях неопределенности риска   Неопределенность- это не вполне отчетливое, уклончива информация об условиях реализации решения

В том числе связанных с ним затратах и результатах.

В зависимости от причин возникновения неопределенность:

- количественная – обусловлена значительным числом объектов или элементов ситуации.

 

-информационная – вызванная недостатком информации или ее неточностью

 

24.04.12

-стоимостная – это слишком дорогая или недоступная плата за определенность

- профессиональная – следствие недостаточного профессионализма лица, принимающего решения

- ограничительная – вызванная ограничениями внешней среды

Уровень неопределенности устанавливается характером располагаемой информации об объекте информации.

Информация по содержащейся в ней степени неопределенности:

1. Исходная – источником этой неопределенности мб недостатки в организации статистической, информационной службы, отсутствие достаточных знаний механизма функционирования предприятия внешней среды, а также невозможность надежной оценки значений отдельных параметров.

 

 

2. Оперативная – неопределенность информации зависит от величины заранее накопленной и информации об особенностях и закономерностях объекта и от надежности используемых методов разрешения неопределенности.

 

3. Субъективная – неопределенность этой группы информации характеризуется тем, что абсолютная определенность познаний об объекте и явлении невозможна в силу ограниченности знаний, а также дефицита времени для разработки Р.

 

 

Неопределенность мб устранена 2-мя путями

– углубленным изучением имеющейся информации

- приобретением недостающей информации