Источники знаний

Движимое знаниями предприятие добывает информацию из разнообразных источников. Разные области знаний, необходимых любой фирме, включают в себя следующие сегменты.

· Знания о покупателе: нужды покупателя; его взгляд на вещи и мотивация; с кем обсуждает вопрос о покупке; покупательная способность; какая дифференцирующая стратегия и какая система обслуживания должны быть созданы, чтобы завоевать и сохранить покупателя, и т.д.

· Знания о конкурентах:что конкуренты продают сейчас и что они планируют продавать в будущем; каково их стратегическое устремление; какие конкурентные стратегии они используют, чтобы победить своих конкурентов на рынке и завоевать покупателя.

· Знания о продукте: место продукта на рынке; какую ценность для потребителя он создает; кто его покупает и почему, по какой цене его лучше продавать; сколько денег тратится на производство этого продукта сейчас и сколько может быть истрачено в будущем.

· Знания о процессе: передовые процессы; современные методы управления бизнес-процесами; осведомленность о технологических достижениях и прогнозирование развития технологий и т.п.

· Знания о финансах: денежные ресурсы компании; откуда и каким образом можно привлечь венчурный капитал и по какой цене; интегрирование различных финансовых механизмов.

· Знания о людях: знание сотрудников и того, что их мотивирует; получение обратной связи от сотрудников; наличие экспертизы в различных областях; умение находить нужных экспертов.

Необходимо учесть такие возможные источники знаний, как:

• технические спецификации (продукции, материалов), чертежи деталей и т.д.;
• отчеты;
• планы производства;
• описания внутренних процедур (руководства, схемы протекания процесса, блок-схемы и т.д.);
• бренды и репутация;
• внутренние и внешние отношения;
• базы данных;
• корпоративная культура;
• информация о конкурентах;
• результаты опросов потребителей;
• учебники или учебные курсы;
• сотрудники-эксперты или специализированные отделы;
• статьи, журналы и бюллетени компании;
• патенты;

· учебные центры или библиотеки.