В качестве основополагающих умений журналиста на этом этапе выступают
- умение слушать,
- умение задавать вопросы,
- умение аргументировать свои суждения,
- предоставление партнеру обратной связи;
- способность запоминания и фиксирования информации
Экспериментальные исследования психологов показывают, что большинство людей не обладает навыками эффективного слушания и воспринимает речь собеседника лишь поверхностно (если воспринимает вообще). И лишь 10 % людей обладают умением слушать собеседника, вникать в сущность сообщения и лежащие за этим сообщением чувства и мысли. Интересно, что лучшими способностями к слушанию обладают женщины, мужчины же более склоны слушать самих себя и часто перебивают собеседника, рассматривая беседу как возможность “себя показать”, как некое соревнование
Причины невнимательного слушания
а) отрицательное эмоциональное состояние: неуравновешенность, возбужденность, раздраженность и т.п.;
б) отсутствие интереса к сообщению, нежелание слушать;
в) неумение слушать, неправильное понимание процесса слушания: некоторые считают, что слушать - это значит просто молчать;
г) наличие уже сложившегося определенного мнения по обсуждаемому вопросу;
д) склонность к поспешным оценкам (одобрению, неодобрению, осуждению и т.д.);
е) обдумывание собственной речи или ответа, поглощенности своими чувствами, переживаниями заботами;
ж) боязнь услышать то, о чем меньше всего хотел бы узнать;
з) отдельные качества характера, например, лень.
консервативность и т.п
Обычно выделяют такие виды слушания, как активное (рефлексивное) и пассивное (нерефлексивное) слушание.
Рефлексивное слушание - вид слушания, который предполагает, помимо вслушивания в смысл произносимого, расшифровку закодированного в речи истинного сообщения и отражение мнения собеседника – «сверку» того, что вы поняли из его речи с тем, что он хотел вам сообщить в действительности
Нерефлексивное слушание представляет собой внимательное молчание без вмешательства в речь собеседника или с минимальным вмешательством.
При нерефлексивном слушании контакт с собеседником поддерживается невербально и простейшими фразами, например: “Да”, “понимаю”, “угу”, “почему” и т.д. При нерефлексивном слушании можно значительно облегчить общение с собеседником, если поддерживать его, показывать, что вы слушаете, поскольку даже незначительный знак внимания побуждает продолжать разговор, а нейтральные фразы снимают напряжение (вспомните, как вы сами себя чувствуете, когда вы говорите, а собеседник не произносит ни слова!).
Нерефлексивное слушание уместно в следующих случаях:
- если собеседник хочет высказать свою точку зрения;
- если собеседник говорит о своих проблемах;
- в напряженных ситуациях.
Таким образом, нерефлексивное слушание применяется, в основном, для недискуссионных разговоров, либо при угрозе возникновения конфликтной ситуации.
