Стадія 4. Ухвалення рішенням

Завдання цієї стадії - підвести до закінчення розмови. Рішення приходить, коли абонент відчуває, що криза перетворилася на цілком керовану проблему. Якщо кризу має затяжний характер, як, наприклад, переживання смерті коханого, то консультант повинен залишити можливість для повторного звернення в кризовій ситуації, переконуючи в той же час клієнта продовжити пошук інших допомагаючих систем (друзі, що підтримують групи, психотерапія). Консультант повинен підтримувати сили самого абонента. Абонент повинен підійти до проблеми з своїми власними силами і відчути себе над ситуацією, будучи готовим продовжувати своє власне життя. "Для того, щоб подзвонити, потрібна мужність. Ви дійсно намагаєтеся вибратися з цієї ситуації. Я думаю, Ви зробите це чудово".

Оцінюйте ваше спілкування. "Що Ви думаєте про той час, який ми провели разом?" Закінчуйте спілкування, коли хоч би у одного з вас абонента або консультанта виникло відчуття завершеності цілого смислового шматка. (Я чим-небудь ще можу Вам допомогти? Ви б хотіли чим-небудь ще поділитися? Ми вимушені скоро закінчити (через 5 хвилин і т. д.) Як би ви хотіли використовувати ці останні 5 хвилин?

Висновки до 3-го питання

Для успішної кризової терапії потрібний, щоб Ви знали, що людина в кризовому стані знаходиться у владі відчуттів, а це може бути розгубленість, страх і т.д. Поки поведінка клієнта базується на цих відчуттях, поведінка може сильно відрізнятися (або бути протилежним) від того, яке Ви чекали, грунтуючись на знанні його відчуттів. Ваше завдання пояснити клієнтові його відчуття, а не впливати на його поведінку.

Запитання для самоперевірки:

– Чим телефонне консультування відрізняється від інших видів консультування?

– Які правила телефонної розмови ви знаєте?

– За якими критерієми консультант може оцінити особистість клієнта під час телефонної розмови?