1. В ряде случаев можно посчитать эффект применения ИТ напрямую — например, внедряя систему скоринга при выдаче кредитов, вы снижаете риски их невозврата на вполне определенную величину. Но оценка прямого результата не всегда возможна или может быть недостаточно полной, и в таких случаях нужно рассматривать косвенные результаты. Например, увеличение пропускной способности информационной системы приведет не только к росту продаж, но и к большей удовлетворенности клиентов и партнеров за счет уменьшения времени ожидания.
2. Оценка рисков - еще один способ оценки эффективности ИT-проектов. Допустим, ваш банк выдает пять тысяч кредитов в день, сто долларов с каждого — ваш доход. (Все цифры совершенно условные.) При этом в силу разных обстоятельств в месяц набегает один день простоя, который обходится в 500 тысяч долларов. Но если внедрить внешний сервис поддержки приложений, то появляется возможность снижения времени простоев вдвое. Тогда за него можно заплатить 250 тысяч и даже не торговаться, так как будут еще и косвенные результаты в виде возросшей удовлетворенности партнеров в устойчивости работы. Но, конечно, это всего лишь подход к оценке, в реальности всегда нужно учитывать множество других факторов для определения истинной цены.
3. Оценить эффективность можно и через стоимость компании, хотя и это не очевидный путь. На мой взгляд то, что многие российские банки сейчас принялись внедрять западные системы, — не всегда оправданно. Ни одна западная система в наших условиях так, как было задумано ее разработчиками, работать не будет. Некоторые банки их уже используют, но это стоит огромной крови. Либо западная система должна работать в паре с российской. При оценке таких проектов, возможно, целесообразней смотреть на рост капитализации, а не на операционный эффект от внедрения. Такой же эффект может дать сертификация ISO 9001.
