Объективные качества оценки
Модель Кано: все характеристики товара или услуги можно разбить на 3 группы 1. Обязательные: те характеристики, которые должны быть у товара и которые потребитель считает само собой разумеющимися, т.е. если эти характеристики есть, то потребительская ценность не увеличивается. Если данных характеристик нет, то возмущению потребителя нет предела. 2. Сюрпризные: те характеристики, которые потребитель или покупатель не ожидает встретить в товаре, их отсутствие не снижает ценности товара в глазах потребителя, но если данные характеристики присутствуют, это вызывает огромный восторг и резко повышается ценностное восприятие. 3. Количественные: предусматривают увеличение или уменьшение количественного показателя, по мере которого растёт ценностное восприятия и удовлетворённость потребителя Для того, чтобы выявить по каждому товару, какие характеристики являются сюрпризными, обязательными и т.д. разработана специальная методика опроса, в которой каждый вопрос задаётся 2 раза: сначала в позитивной форме, затем – в негативной. Таблица для выявления характеристик
Ценность модели в том, что любая дополнительная характеристика требует затрат, а это повышает себестоимость.
|
