Студопедия — Объективные качества оценки
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Объективные качества оценки






Модель Кано: все характеристики товара или услуги можно разбить на 3 группы

1. Обязательные: те характеристики, которые должны быть у товара и которые потребитель считает само собой разумеющимися, т.е. если эти характеристики есть, то потребительская ценность не увеличивается. Если данных характеристик нет, то возмущению потребителя нет предела.

2. Сюрпризные: те характеристики, которые потребитель или покупатель не ожидает встретить в товаре, их отсутствие не снижает ценности товара в глазах потребителя, но если данные характеристики присутствуют, это вызывает огромный восторг и резко повышается ценностное восприятие.

3. Количественные: предусматривают увеличение или уменьшение количественного показателя, по мере которого растёт ценностное восприятия и удовлетворённость потребителя

Для того, чтобы выявить по каждому товару, какие характеристики являются сюрпризными, обязательными и т.д. разработана специальная методика опроса, в которой каждый вопрос задаётся 2 раза: сначала в позитивной форме, затем – в негативной.

Таблица для выявления характеристик

Тип характеристики Ответ на позитивный вопрос Ответ на негативный вопрос
Обязательные Равнодушие Резкое неудовольствие
Количественные Удовлетворение Неудовлетворение
Сюрпризные Сильное удовлетворение Равнодушие
Маловажная Равнодушие Равнодушие
Проблемная Удовлетворение Удовлетворение
Неудовлетворение Неудовлетворение

 

Ценность модели в том, что любая дополнительная характеристика требует затрат, а это повышает себестоимость.

 

 







Дата добавления: 2015-08-12; просмотров: 299. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...

Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...

Кардиналистский и ординалистский подходы Кардиналистский (количественный подход) к анализу полезности основан на представлении о возможности измерения различных благ в условных единицах полезности...

Кишечный шов (Ламбера, Альберта, Шмидена, Матешука) Кишечный шов– это способ соединения кишечной стенки. В основе кишечного шва лежит принцип футлярного строения кишечной стенки...

Принципы резекции желудка по типу Бильрот 1, Бильрот 2; операция Гофмейстера-Финстерера. Гастрэктомия Резекция желудка – удаление части желудка: а) дистальная – удаляют 2/3 желудка б) проксимальная – удаляют 95% желудка. Показания...

Ваготомия. Дренирующие операции Ваготомия – денервация зон желудка, секретирующих соляную кислоту, путем пересечения блуждающих нервов или их ветвей...

Неисправности автосцепки, с которыми запрещается постановка вагонов в поезд. Причины саморасцепов ЗАПРЕЩАЕТСЯ: постановка в поезда и следование в них вагонов, у которых автосцепное устройство имеет хотя бы одну из следующих неисправностей: - трещину в корпусе автосцепки, излом деталей механизма...

Понятие метода в психологии. Классификация методов психологии и их характеристика Метод – это путь, способ познания, посредством которого познается предмет науки (С...

ЛЕКАРСТВЕННЫЕ ФОРМЫ ДЛЯ ИНЪЕКЦИЙ К лекарственным формам для инъекций относятся водные, спиртовые и масляные растворы, суспензии, эмульсии, ново­галеновые препараты, жидкие органопрепараты и жидкие экс­тракты, а также порошки и таблетки для имплантации...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.013 сек.) русская версия | украинская версия