Привести примеры всех видов проблем и идентифицировать проблему(ы), стоящие перед фирмой.
Для выявления проблемы могут быть использованы следующие приемы:
• анализ результатов производственно-хозяйственной деятельности или сбыта;
• экспертный опрос руководителей и специалистов;
• привлечение консультантов к участию в маркетинговых мероприятиях;
• моделирование проблемы.
В таблице 3 представлена характеристика возможных приемов выявления проблемы.
Таблица 3 -Характеристика приемов выявления проблемы
| Приемы
| Достоинства
| Недостатки
|
| Анализ результатов деятельности.
| Прост, доступен,
не требует дополнительных организациион-ных усилий.
| Выявляет излишне много взаимосвязанных между собой проблем, проведение процедуры анализа в полном объеме может быть очень трудоемко, требуется наличие хорошо отработанной системы сбора информации.
|
| Экспертный опрос.
| Позволяет быстро оценить проблему, задействует опыт и квалификацию профессионалов.
| Субъективный подход, распыляется ответственность между несколькими экспертами, отсутствует аналитическое обоснование проблемы.
|
| Привлечение консультантов.
| Профессиональный подход, позволяет не только выявить проблему, но и провести аудит маркетинговой деятельности.
| Привлечение консультантов обходится весьма дорого, процедура выявления проблемы может занять значительный период времени, возможна утечка конфиденциальной информации
|
