Несколько советов для того, чтобы выступление прошло успешно.

 

1. Выделяйте основные моменты выступления ГРОМКОСТЬЮ голоса и СКОРОСТЬЮ речи.

2. Пользуйтесь КОНКРЕТНЫМИ примерами, желательно из ЛИЧНОГО ОПЫТА.

3. Используйте в вашем выступлении ЮМОР, где уместно.

4. НЕ ЧИТАЙТЕ текст (говорите МЫСЛИ, а не СЛОВА).

5. НЕ ЗАУЧИВАЙТЕ текст НАИЗУСТЬ.

6. НЕ ИЗВИНЯЙТЕСЬ без конца, если что-нибудь получается не так.

7. Никогда НЕ ГОВОРИТЕ СВЫСРКА со своими слушателями.

8. Пользуйтесь ПАУЗАМИ.

9. Всегда РЕПЕТИРУЙТЕ текст выступления ЗАРАНЕЕ.

 

Ответ на вопрос должен быть:

 

- ЧЕСТНЫМ – признайтесь в том, что вы не знаете или не понимаете вопроса, если это действительно так.

Возможные варианты ответа:

"Я очень хотел бы ответить на ваш вопрос, но дайте мне немного времени подумать над этим, я не ожидал такого вопроса" (уход от ответа).

"Если я правильно понимаю ваш вопрос, вы спрашиваете…" (уточнение вопроса).

- ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ – расскажите о том, что вы делаете. Не позволяйте сбить вас с намеченной темы, можно воспользоваться следующими выражениями:

"Разрешите объяснить вам, что мы действительно делаем".

"Позвольте познакомить вас с реальными фактами".

- ПРОСТЫМ и КРАТКИМ. Говорите понятно – избегайте профессионального жаргона. Говорите так, чтобы ваши слова запоминались.

Правила убеждения

 

ü Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок: сильные – средние – самый сильный. (Гомер).

ü Для получения положительного решения по важному для Вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он без затруднения ответит «да». (Сократ).

ü Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность сохранить «лицо» (Паскаль).

ü Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа / статуса убеждающего.

ü Не загоняйте себя в угол, не понижайте свой статус. Не принижайте статус собеседника.

ü К аргументам приятного нам собеседника мы относимся снисходительно, а к аргументам неприятного – с предубеждением.

ü Желая переубедить, начинайте не с разделяющих Вас моментов, а с того, в чем Вы согласны с оппонентом.

ü Проявите эмпатию.

ü Будьте хорошим слушателем.

ü Проверяйте, правильно ли Вы понимаете собеседника.

ü Избегайте конфликтогенов.

ü Следите за мимикой, жестами и позами – своими и собеседника.

Покажите, что предлагаемое Вами удовлетворяет какую-то из потребностей собеседника

 

Техника активного слушания

 

Редко встретишь человека, который слушает то, что не хочет слышать.

Дик Кавет.

 

ДЕЙСТВИЕ	ЦЕЛИ	КАК ЭТО СДЕЛАТЬ	ПРИМЕР
Поддержка	· Проявить интерес; · Помочь собеседнику продолжать говорить.	· Воздерживайтесь от выражения согласия или несогласия; · Используйте нейтральные слова; · Используйте спокойные интонации; · Используйте невербальное общение.	«Вы не могли бы мне чуть больше рассказать об этом?»
Прояснение	· Яснее понять, о чем идет речь; · Получить больше информации; · Помочь говорящему увидеть другие точки зрения.	· Задавайте вопросы; · Формулируйте не совсем точно ваше понимание сказанного, чтобы заставить говорящего продолжать объяснения.	«Когда это произошло?»
Выражение понимания идей	· Показать, что вы слушаете то, о чем идет речь. · Показать, насколько верно вы понимаете основные мысли собеседника.	· Выделяйте основные идеи и факты; · Перефразируйте собеседника.	«Значит, ты хочешь, чтобы она тебя больше не подводила?»
Выражение понимания чувств	· Показать, что вы понимаете, что чувствует человек; · Дать человеку возможность переоценить свои чувства, после того, как он услышит их от другого.	· Выделяйте основные чувства говорящего; · Перефразируйте собеседника.	«Мне кажется, тебя это очень огорчает».
Обобщение	· Собрать воедино все главные идеи, факты, чувства; · Создать базу для дальнейшей дискуссии.	· Повторите главные идеи и чувства.	«По-моему, главное из того, что я услышал, это…»
Заключение	· Продемонстрировать уважение к собеседнику.	· Выразите уважение к чувствам и мыслям собеседника.	«Я очень ценю твое желание разрешить этот вопрос».