Приложение 2
«Паспортичка» турфирмы №1. Для предприятий сферы туризма характерна высокая степень конкуренции. В этой связи актуальным видится проведение маркетинговых исследований конкурентной среды. В этом нам поможет «паспортичка» турфирмы, которая, представляет собой анкету с рядом вопросов, характеризующих саму турфирму, и блоком вопросов, посвященных основным показателям её деятельности. Раздел 1. Характеристика турфирмы. 1.1.Организационно-претощая форма 1.2.Год основания фирмы 1.3.Вид деятельности турфирмы 1.4. Численность персонала В данном разделе рассматриваются вопросы, характеризующие турфирму по Раздел 2. Основные показатели деятельности турфирмы. 2.1. Объём туристского потока 2.1.1. Анализ турпотоков фирмы на внутриобластных маршрутах 2.1.2. Анализ турпотоков фирмы на российских маршрутах 2.1.3. Анализ турпотоков фирмы на международных маршрутах 2.2. Виды предоставляемых услуг. 2.2.1. Анализ структуры предложения турфирмы по направлениям - отправка за рубеж; - приём иностранцев; - приём россиян; - областные и региональные туры; - отправка по России. 2.2.2. Анализ структуры предложения турфирмы по видам туризма: -лечебный; - образовательный; - культурно-познавательный; - шоп-туры; - деловой; - спортивный. Поскольку число туристских фирм постоянно увеличивается, жёсткая конкуренция заставляет их занимать свои ниши на рынке. В туристском бизнесе существуют фирмы, занимающиеся отдельными странами или направлениями. Есть фирмы, работающие только на приём туристов, и фирмы, организующие поездки по индивидуальным заказам. Поэтому в данном пункте необходимо определить основные направления деятельности турфирм. Получив все необходимые данные можно определить значимость вклада турфирмы в экономику определённого региона. Ведь если турфирма активно содействует развитию въездного и внутреннего туризма, деньги туристов тратятся внутри региона, а не за его пределами. Также в данном пункте анализируются виды туризма, предлагаемые туристической фирмой. Проведённые исследования позволяют увидеть, какие именно виды туризма представлены в турфирме и какие из них пользуются большим спросом. Анализ полученных результатов даёт полное представление о том, какой же вид туризма является мало или частично, а в некоторых случаях вообще неосвоенным в определённом регионе. Что даёт возможность «молодым» турфирмам активизировать деятельность в сторону развития незадействованных видов туризма и занять пустующую нишу. 2.3. Возрастной состав клиентуры: - дети младше 7 лет; - 7-16лет; -17-30 лет; -31-50 лет; - старше 50 лет. Здесь анализируется сегментация рынка по возрастному признаку. В данном пункте определяется, учитываются ли турпродуктом, производимым турфирмой, возрастные изменения. Ведь, ориентируясь на возраст своих клиентов, турфирма может значительно увеличить свои доходы, разрабатывая и предлагая туры для определённой возрастной категории. 2.4. Виды туров: - индивидуальные туры; - групповые туры. Исследования проводятся с целью выявления особенностей предложений турфирмы. Какой вид тура в первую очередь предлагается туристу: индивидуальный либо групповой. Ведь известно, что несмотря на трудоёмкость организации индивидуальных поездок, с экономической точки зрения они более выгодны для туристических фирм, так как дают более высокие доходы в расчёте на одного туриста по сравнению с доходами от групповых туров. Что является одним из немаловажных показателей экономического благополучия турфирмы. Групповые же туры более доступны для массового туриста. Поэтому исследования по данному пункту помогут найти решение определения места, как для группового, так и для индивидуального туризма в стратегии турфирмы. 2.5. Уровень обслуживания туристов: - класс «люкс»; - первый класс; - туристский класс; - экономический класс. В последнее время одним из приоритетов в деятельности турфирм является регулирование качества туробслуживания. Более того, обеспечение качества стало наиболее эффективным способом выживания в условиях жёсткой конкуренции. И здесь важно определить уровень обслуживания во время турпоездок, предлагаемых турфирмой. В данном пункте проводится оценка уровня обслуживания по четырём классам: от самого дорогого до самого дешёвого варианта обслуживания. Анализ этого показателя позволяет увидеть насколько турфирма благополучна в экономическом плане и влиятельна на туристском рынке.
2.6. Рекламно-информационная деятельность турфирмы. Виды рекламы, чаще всего используемые турфирмами для продвижения турпродукта: - пресса; - телевидение; - Интернет; - печатная реклама; Однако каким бы видом туризма ни занималась, в какие бы страны поездки ни предлагались, одной из основных задач, стоящих перед турфирмой является обеспечение информированности потенциальных клиентов о существовании тура. В связи с этим возникает необходимость исследования основных видов рекламы, используемых турфирмой для привлечения новых клиентов. Ведь реклама в туризме - это одно из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туруслуг. После проведённых исследований становится очевидным, что использование лишь печатной рекламы вряд ли будет достаточно для продвижения турпродукта. Поэтому исследования по этому вопросу позволяют получить полную картину о том, какая именно реклама является наиболее эффективной, и какой вид рекламы необходимо задействовать для получения наибольшего положительного результата. Раздел 3. Построение карт стратегических групп соперничающих турфирм. На основании проведённых исследований можно сделать общий вывод о состоянии турфирмы на туристском рынке определённого региона. Помощником в этом является карта стратегических групп соперничающих турфирм. Карта - удобное средство для анализа положения в целом на рынке туризма и для определения позиций каждой фирмы, входящей в данный рынок. Особенно наглядная карта, когда соперничающих производители многочисленны и каждого в отдельности оценивать нецелесообразно. Карта стратегической группы составляется путём нанесения по горизонтали и по вертикали двух переменных величин, значимых с точки зрения реализации продукции, рыночной позиции каждой из конкурирующих фирм. По осям могут быть отложены различные показатели. В нашем случае это -возраст клиентов, основные направления деятельности турфирмы, доминирующий вид туризма, класс обслуживания туристов и т.д.
Обработать собранные данные по анкете можно в виде таблицы представленной далее, но к таблице необходимо составить пояснения и описание основных разделов, а также сделать обобщающий вывод с оценкой текущего состояния и перспектив развития рассматриваемой турфирмы.
«ПАСПОРТИЧКА» № 2 Исследование конкурентных позиций турфирм г. Омска I. Исследование конкурентов на рынке туруслуг в г. Омске 1. Название турфирмы 2. Организационно-правовая форма 3. Год основания 4. Вид деятельности турфирмы 5. Численность персонала Пояснение: данная информация позволяет оценить конкурентные позиции турфирмы при сравнении времени существования, вида деятельности и гибкости организационно-правовой формы. II. Объем туристского потока 1. Число туристов путешествующих на внутриобластных маршрутах а) Менее 1000 чел. б) От 1000 до 5000 чел. в) Более 5000 чел. 2. Число туристов путешествующих на российских маршрутах а) Менее 1000 чел. б) От 1000 до 5000 чел. в) Более 5000 чел. 3. Число туристов отправляющихся зарубеж а) Менее 1000 чел. б) От 1000 до 5000 чел. в) Более 5000 чел. Пояснение: данная информация позволяет оценить деятельность турфирмы через число обслуживаемых туристов (за год), а также выявить направление туристских потоков. III. Виды предоставляемых услуг 1. По направлению деятельности а) отправка зарубеж б) прием иностранцев в) прием россиян г) туры по Омску д) отправка по РФ 2. По видам туризма а) пляжный б) лечебный в) образовательный г) религиозный д) культурно-познавательный е) шоп-туры Пояснение: по данным показателям можно оценить долю развития въездного, выездного и внутреннего туризма т.к. это способствует привлечению инвестиций. Также показатели помогут определить степей] конкурентоспособности турфирмы в спросе на предоставление услуг выбранного направления и уровень спроса на определенный вид туризма. IV. Возрастной состав клиентуры 1. от 7 до 16 лет 2. от 16 до 31 лет 3. от 31 до 50 лет 4. старше 50 лет Пояснение: данная информация показывает, ориентированы ли туры на конкретные возрастные группы, каков основной возрастной состав клиентов турфирмы и существует ли сегментация рынка по возрастному признаку. V. Виды туров (преобладающие) 1. индивидуальные 2. групповые Пояснение: показатель позволяет выделить стратегию турфирмы и соотношение долей индивидуального и группового туризма, при учете того, что индивидуальный туризм наиболее выгоден с экономической точке зрения, а групповой доступен для массового туризма. VI. Уровень обслуживания туристов 1. «Люкс» класс 2. Первый класс
3. Туристский класс 4. Экономический класс Пояснение: информация позволит оценить обеспечение и регулирование уровня качества туробслуживания турфирмой, и во время турпоездки. VII. Рекламно-информационная деятельность турфирм 1. Печатные СМИ 2. Интернет 3. Электронная почта 4. Телевидение 5. Положительные отзывы клиентов 6. Реклама не используется Пояснение: данная информация позволит определить уровень информированности потенциальных клиентов о существующих турах, насколько активна рекламная компания и посредствам каких СМИ она осуществляется (если используется). VIII. Построение карт, стратегических групп соперничающих турфирм 1. Шоп-уры а) «Люкс», первый класс б) Туристский класс в) Экономический класс 2. Экскурсионные туры а) «Люкс», первый класс б) Туристский класс в) Экономический класс 3. Деловой туризм а) «Люкс», первый класс б) Туристский класс в) Экономический класс 4. Спортивный туризм а) «Люкс», первый класс б) Туристский класс в) Экономический класс 5. Паломнический туризм а) «Люкс», первый класс б) Туристский класс в) Экономический класс 6. Образовательный туризм а) «Люкс», первый класс б) Туристский класс в) Экономический класс 7. Лечебный туризм а) «Люкс», первый класс б) Туристский класс в) Экономический класс 8. Пляжный туризм а) «Люкс», первый класс б) Туристский класс в) Экономический класс Пояснение: позволяет оценить всю картину в целом, уровень конкуренции, и ее интенсивность возможности турфирм, возрастную структуру и специфику деятельности, туры наиболее популярные среди клиентов. Все это позволит определить возможности будущего развития и стратегическое направление действий для дальнейшего продуктивного развития
|
