Вопрос 3. Феномены и закономерности восприятия. Стереотипизация.

Люди могут воспринимать одно и то же явление или человека по-разному. Так, видя, что работник тратит много времени на обдумывание и принятие решения, один менеджер может посчи­тать, что он медлителен и неорганизован, а другой оценит это как проявление вдумчивости и серьезного отношения к делу. Поэтому для руководителя важно понимать основные механиз­мы процесса человеческого восприятия.

К главным особенностям человеческого восприятия относится его избирательность — селективность. Из множества сигналов, поступающих извне, мы отбираем только то, что по тем или иным причинам представляется нам наиболее значимым. Этот выбор зависит от интересов, опыта и отношения наблюдателя. Поэтому наше непосредственное восприятие никогда не происходит «с чи­стого листа», на нашу оценку оказывает влияние опыт общения. Таким образом, можно заключить, что наше восприятие во мно­гом определяется установкой.

Установка — это готовность воспринимать и оценивать что-либо определенным образом.

Установка человека имеет сложную структуру и включает три компонента:

Эмоциональный — человек заранее готов воспринимать ин­
формацию с определенным эмоциональным настроем. «Мне это
не понравится», — говорит менеджер, рассматривая проект мо­
лодого специалиста, которого он считает разгильдяем.

Информационный — человек готов воспринимать информ.
цию определенным образом.

Поведенческий — человек поступает в соответствии со своими
установками и представлениями. «Считаю, что джинсы марки "X"
хороши и покупаю их». Хотя другие могут быть дешевле и лучшего
качества.

Человеку в процессе восприятия людей, событий и явлений чрезвычайно сложно избежать влияния собственных интересов, желаний, эмоций и опыта, следует стремиться смотреть на ситуацию глазами другого человека. Особенно это важно в острых или конфликтных ситуациях. Задавайте себе вопрос: «А как это выглядит с его стороны?»