Вопрос 4. Причины возникновения стресса и его последствия. Методы борьбы со стрессом.

Стресс – это состояние психического напряжения, которое возникает у человека в процессе его деятельности, в основном, в экстремально-сложных условиях.

Автор теории стресса Ганс Селье. При стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определенные гормоны, вследствие чего изменяется работа многих органов и систем организма.

Различают физиологические и психологические стрессоры. К физиологическим стрессорам относятся экстремальные температуры, болевые воздействия, чрезмерная физическая нагрузка.

К психологическим стрессорам относятся обида, переживания, конфликт…

Выделяют три стадии стресса:

1. Первая стадия- тревоги. Это фаза мобилизации защитных сил организма.

2. Сопротивления, когда за счет мобилизации возможностей организма происходит адаптация к стрессору.

3. Истощения- если стрессор действует долгое время, то силы организма истощаются.

Стресс сам по себе не вреден, даже необходим (это приспособительная реакция). Он опасен только тогда, когда длится долго и переходит в дистресс (англ. distress – истощение, несчастье), в результате которого человек полностью дезорганизуется.

Работа руководителя связана с действием на него большого количества стрессоров, а это может привести:

1. К расстройству сердечно-сосудистой системы (ишемии, инфаркту)

2. К расстройству желудочно-кишечного тракта (язве)

3. К неврозу

4. К подавлению иммунитета

5. К аллергическим заболеваниям

Методы борьбы со стрессом:

Прежде всего необходимо устранить факторы, которые его вызывают. Для руководителя необходимо заботиться об условия труда работников, создавать условия психологической разгрузки, обеспечить полноценный отдых сотрудников…

 

Вопрос№ 5.Психология общения. Виды общения.(+вопрос19+26)

Работа руководителя подразумевает общение с большим количеством людей, посредством которого он узнает о нуждах людей, анализирует результаты их деятельности, и.т.д.

Можно разрабатывать гениальные проекты, но без умения понятно и тактично излагать свои мысли, а также слушать окружающих реализовать эти проекты не удастся.

Общение бывает письменным, устным, по телефону и.т.д. Общаясь, люди не только получают информацию, но и воспринимают тембр голоса, интонацию(вербальное общение). Мимику, жесты собеседников(невербальное общение), которые существенно дополняют эту информацию.

Общение –это форма деятельности людей, которая обеспечивает возникновение психологического контакта, обмен информацией, восприятие и понимание другого человека.

Существуют следующие виды общения:

1. «контакт масок» - формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника, используются привычные маски(вежливости, безразличия…)

2. Примитивное общение- когда человека оценивают, как нужный или мешающий объект.

3. Формально-ролевое- при таком общение вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4. Деловое общение- когда интересы дела более значимы. Чем личностные расхождения.

5. Духовное общение- можно затронуть любую тему(между друзьями.)

6. Манипулятивное –направлено на получение выгоды от собеседника(используют лесть, угрозы..)

7. Светское- говорят не то. что думают. А что положено говорить в подобных случаях

Психологическая цель общения добиться гармонии взаимоотношений с подчиненными.Для руководителя важно понимать. что без общения невозможно сформировать коллектив. При этом необходимо соблюдать следующие правила:

1. Не осуждать, а стараться понять человека.

2. Искренне признавать наличие у подчиненного положительных качеств.

3. Представлять себя на его месте.

 

Вопрос 6. Групповая эффективность. Мотивы вступления человека в группу.(+вопрос 13)

Группа- это два или более человека, объединенные общей деятельностью таким образом, что каждый из них влияет на другого или других.

Групповая эффективность-это результат совместной деятельности по достижению поставленных целей.

Мотивы объединения людей в группу:

1.Мотив аффилиации.- это потребность людей быть с кем-то в дружественных отношениях. Человек хочет, чтобы его любили и понимали.

Мотив аффилиации включает в себя 2 тенденции:

1. Стремление к сближению в надежде на то, что отношения с другими людьми будут хорошими.

2. Чувство страха, боязнь остаться одному.

2.Потребность в безопасности. Когда человек объединяется с другими людьми, у него уменьшается чувство страха и тревоги.

3.Потребность в сравнении, достижении и самоуважении. Результаты деятельности человека обретают смысл, когда им дают оценку другие люди.

Для менеджера необходимо понимать, какие потребности человек стремиться удовлетворить, желая стать членом коллектива.(Коллектив-общность людей, объединенных совместной деятельностью, имеющих общие цели и принимающие одни и те же нормы поведения)

Необходимо также обратить внимание на то, группа влияет на личность и поведение человека зависит от поведения других людей. В присутствии других людей человек ведет себя не так, как когда остается один., т.е его поведение меняется. Это явление называют эффект социальной фалиситации. Присутствие других людей усиливает активность человека, но проявляется она по разному: опытный работник работает лучше, а новичок совершает больше ошибок.

Важным является и то, что работник прикладывает больше усилии, если результат работы оценивается индивидуально. Если же оценивается совместная работа, то боязнь оценки уменьшается, производительность труда каждого работника падает- возникает явление социальной лености.

Руководителю важно разбираться в особенностях группового поведения, чтобы влиять на групповую эффективность с целью ее повышения.