Психология имиджа

Мы исходим из того, что имидж - это образ человека в глазах других людей, т.е. в общественном мнении. Выше было изложено, что имидж менеджера состоит из четырех частей: внешности, природных особенностей, приобретенных качеств, профессионализма.

Таким образом, в глазах других людей менеджер воспринимается в совокупности своего внешнего вида, общечеловеческих и профес­сиональных качеств.

В то же время следует выделить важнейшую социально-психоло­гическую особенность имиджа. Он не обязательно отражает то, что есть человек на самом деле. Отражение абсолютно субъективно, мо­жет быть неадекватно объекту отражения.

Изложенное логически выделяет два пути формирования имиджа. Образно они могут быть обозначены как «быть» и «слыть».

«Быть» - значит соответствовать определенным социальным кри­териям культурного человека и эффективного профессионала. В этом случае усилия менеджера концентрируются на работе над собой.

«Слыть» - это соответствующим образом выглядеть в глазах ок­ружающих. И тогда внимание менеджера направляется на производимое им впечатление. При этом восприятие не должно отражать реально существующее. Скорее наоборот. Иными словами, «слыть» можетбыть явлением, неадекватно отражающим личность менеджера, способов создания неадекватного отражения множество. Среди них - «маска» и «ярлык», противоположные по своему смыслу.

«Маска» создается самим менеджером. Этот прием точно переда­ет выражение «надеть маску». Лицо же под маской может быть каким угодно.

«Ярлык» создается другими. Человеку он «наклеивается». Спра­ведливости ради следует подчеркнуть, что ярлык прочно «Прилипает» только в том случае, когда личность ярко отражает то, что в ней видят окружающие. Хотя может быть и иначе. Схема формирования имиджа представлена на рис. 3.4.

Рис. 5 - Пути формирования имиджа

 

Создание образа в глазах других происходит в процессе общения. Именно характер общения человека определяет то, как воспринимают его окружающие.

Общение - процесс контактов между людьми по обмену инфор­мацией и совместной деятельности. К элементам общения можно от­нести средства, механизмы и содержание передаваемой информации.

К средствам общения относятся язык и знаки.

Язык - это система знаков для мыслительной деятельности и об­щения.

Знак - это материальный объект (явление, событие), который ис­пользуется для работы с информацией. Например, «стол», «стул», «дерево» - это знаки. Важнейшей ролью знаков является накопление и хранение знаний, созданных людьми.

В ходе общения осуществляются коммуникации между людьми.

Коммуникация - это взаимный обмен информацией между парт­нерами по общению, передача-прием знаний, идей; чувств. Коммуни­кативная сущность имиджа передается через вербальное и невербаль­ное общение.

Вербальные коммуникации могут быть охарактеризованы эффек­тивностью, использованием специальных приемов, «барьерами» и их преодолением.

Для привлечения внимания и управления им психология общения создала серию специальных приемов. Они позволяют привлечь вни­мание слушателя к говорящему и к содержанию передаваемой им информации. Они дают возможность постоянно поддерживать внима­ние, не позволять ему «рассеиваться». Представим шесть наиболее рас­пространенных приемов управления вниманием слушателей.

Прием 1: Нейтральная фраза

Этот прием используется для первичного привлечения внимания собеседника. Его суть в том, что в начале общения произносится фра­за, прямо не связанная с темой разговора, однако имеющая значение и ценность для присутствующих. Она может быть необычна, неожидан­на и вызывать удивление.

Прием 2: Завлечение

Данный прием также применяется для привлечения либо обновле­ния внимания. Говорящий произносит нечто трудно воспринимаемое. Это может быть нечто сказанное очень тихо; слишком непонятно, мо­нотонно либо неразборчиво. Слушатели вынуждены приложить уси­лия, чтобы понять. Усилия вызывают концентрацию внимания.

Приём 3: Установление зрительного контакта Этот прием еще называют «сбором» внимания слушателей. Гово­рящий обводит аудиторию взглядом, пристально смотрит на кого-то судного, фиксирует взгляд, может кивнуть. Остальные слушатели не­вольно пытаются определить объект внимания оратора. Тем самым они концентрируют собственное внимание.;

Прием 4: Изоляция

Используется для поддержания внимания слушателей. Для этого предварительно предпринимаются меры по недопущению отвлечения внимания: хождений, опозданий, посторонних разговоров, музыки, громких звуков. Аудитория максимально изолируется от возможных раздражителей.

Приём 5: Навязывание ритма

Однообразное, монотонное изложение утомляет слушателей, «клонит в сон». Поэтому следует периодически изменять темп разговора, силу голоса, интонацию речи. Это позволит поддерживать внимание аудитории.

Прием 6: Акцентировка

Применяется в тех случаях, когда надо обратить внимание слушателей на важное событие, факт, ситуацию. Тогда на это предварительно делается специальный акцент. Он может быть прямым и косвен­ным. В первом случае оратор прямо сообщает, например: «Прошу об­ратить внимание на...». Косвенный акцент может строиться на контрасте, сравнении, негативном результате и др.

Особую роль в общении играют «барьеры» коммуникаций. Под барьерами понимаются все виды препятствии, помех и иных условий, препятствующих точной и полной передаче информации. Существует множество барьеров. Для примера и лучшего понимания данной про­блемы рассмотрим шесть наиболее распространенных из них.

Барьер 1: Предубеждение

Связан с нежеланием собеседника воспринимать новую инфор­мацию, «защитой» от нее. Предубеждение может быть вызвано содер­жанием новой, неудобной либо нежелательной для человека информа­ции, барьер может отражать негативное отношение к источнику ин­формации, личную антипатию к нему.

Барьер 2: Непонимание

Происходит от некомпетентности, неумения излагать информацию просто и ясно, плохой техники речи партнера, неумения слушать и слышать.

Барьер 3: Избегание

Это уклонение от контактов либо воздействия, в результате ком­муникации не происходит. Пример - чтение постороннего журнала на лекции, что приводит к самоустранению от коммуникативного воздей­ствия лектора.

Барьер 4: Установки

У партнеров присутствуют различные мотивы вступления в кон­такт. Например, первый заинтересован в долгосрочном развитии об­щего дела, второго же интересует лишь получение немедленной при­были.

Барьер 5: Этические различия

Взаимодействию мешает несовместимость нравственных позиций партнеров. А перевоспитывать или стыдить партнера в деловых отношениях не принято.

Барьер 6: Двойник

Мы невольно судим о других людях по себе. Мы ждем поступка, который сделали бы сами. «Я бы никогда так не поступил», - часто рассуждаем мы. Но ведь другой человек - не вы! И поступает он согласно своему характеру, воспитанию, чувству ответственности.

Подводя итог сказанному, следует подчеркнуть, что коммуника­ции активно влияют на формирование имиджа. Здесь важно многое: какую информацию передает человек, как он это делает, что принима­ет, а что отвергает, чем интересуется и т.д. Таким образом, сущность имиджа заключается в том, что в ходе общения человек раскрывается перед собеседником не только с внешней стороны, но и на основании его внутреннего мира.

Формирование имиджа происходит не только при обмене словес­ной информацией в вербальном общении. Не менее важно и то, что транслируется при визуальном общении, без слов.

Перцепция - это восприятие, познание и понимание людьми друг друга через визуальное наблюдение.

С перцептивной стороны имидж формируется в процессе первого впечатления и продолжительного общения.

Первое впечатление создается в первые минуты знакомства и играет в дальнейшем важную роль. Чтобы его изменить, необходимо затратить много времени и усилий. Типичные психологические ошибки, возникающие при составле­нии первого впечатления: факторы превосходства, привлекательности и фактор «отношения к нам».

Фактор превосходства - схема восприятия, которая срабатывает" в случае неравенства партнеров в той или иной сфере. Человека, пре­восходящего нас по какому-либо параметру, мы склонны переоцени­вать в делом. PI наоборот, собственное превосходство в чем-то приво­дит к общей недооценке партнера.

Фактор привлекательности - перенос внешних данных на внут­ренние качества человека. Чем более внешне привлекателен для нас человек, тем лучше он нам кажется.

Это явление ярко описал Л.Н. Толстой в «Крейцеровой сонате»: «Удивительное дело, какая полная бывает иллюзия того, что красо­та есть добро. Красивая женщина говорит глупости, ты слушаешь и не слышишь глупости, а слышишь умное: она говорит, делает гадос­ти, а ты видишь что-то милое. Когда же она не говорит ни глупостей, ни гадостей, а просто красива, то сейчас уверяешься, что она чудо как умна и нравственна!».

Фактор «отношения к нам» - наша «зеркальная» реакция на то, как человек к нам относится. Те люди, которые к нам относятся хоро­шо, кажутся нам лучше тех, кто к нам относится плохо.

Названные три фактора составляют «эффект ореола».

Чтобы избежать ошибок первого впечатления, следует удержи­вать себя от поспешных оценок, не спешить с выводами. При длитель­ном общении недолго продолжают действовать результаты первого впе­чатления. Но постепенно происходит более глубокое и объективное по­нимание партнера.

Каковы же механизмы понимания партнера? В чем они? Во внеш­нем облике, культуре и коммуникабельности.

Все детали внешнего облика несут информацию о человеке, его эмоциональном состоянии, отношении к окружающим и себе самому. Информационными объектами выступают лицо, мимика, жесты, позы, походка, стиль общения и т.д.

Культура человека проявляется в его эмоциональной сдержаннос­ти, отношении к другим людям, знании и соблюдении правил этикета.

Коммуникабельность заключается в искреннем интересе, сопере­живании человека; его умении не только самому говорить, но и заин­тересованно слушать собеседника.

Перцептивная сторона имиджа не должна формироваться спон­танно. Каждый человек должен заботиться о своей самоподаче в об­щении - о самопрезентации, о том, какое визуальное впечатление он производит на партнеров.

Самоподача - это целевое влияние на процесс формирования своего образа у партнера. Содержание и приемы самоподачи могут быть различными. Основные из них - самоподача качества, привлека­тельности, отношения, состояния, причин поведения.

Самоподача качества - это высокое качество одежды и аксессу­аров, благородные манеры и культурное поведение. Все это для любого человека имеет важное значение. На эти факторы партнеры по об­щению обязательно обращают внимание.

Самоподача привлекательности - это располагающая внешность. В этой связи имеется правило, которое следует знать и учитывать: «Не одежда сама по себе делает нас привлекательными, а та работа, кото­рая затрачена нами на ее приведение в соответствие с нашими внеш­ними данными»,

Самоподача отношения -демонстрация своего отношения к парт­неру. Оно может быть хорошим или неопределенным, дружеским или настороженным, доброжелательным или недоверчивым и т.д. Перцеп­тивная демонстрация отношения может быть осуществлена взглядами, позами, поворотом головы, расположением тела к собеседнику и т.д.

Самоподача состояния - демонстрация своего физического или эмоционального состояния, Это нескрываемая радость или огорчение, бодрость или усталость, хорошее или плохое настроение.

Самоподача причин поведения — это привлечение внимания парт­нера к причинам собственных действий. Обычно в этой роли выступа­ют невербальные физические движения (действия) как реакция на по­ведение партнера.

Самоподача играет важную роль в перцептивной стороне имиджа. Она всегда присутствует в общении, хочет человек этого или нет. По­этому для любого человека важно овладеть приемами самоподачи и самопрезентации.

Перцептивная сторона имиджа является той основой, на которой выстраивается образ человека в глазах других людей. С нее начинает­ся знакомство, она же влияет на результаты длительного общения. Ви­зуальное наблюдение формируют подсознательную оценку человека, именно поэтому для менеджера крайне важно усвоить приемы само­презентации.