Претензионная работа и сбойные ситуации
1. Претензионная работа по операциям по банковским пластиковым картам осуществляется расчетным банком в соответствии с правилами платежных систем (Visa Int., MasterCard Int., Union Card). 2. Проведение претензионной работы осуществляется на основании запросов клиентов, ТСП, банков – участников платежных систем путем запроса оригиналов и копий первичных документов (чеков терминалов, слипов, журнальных лент и актов инкассации банкоматов), анализа электронных журналов транзакций АЦ и выписок по счетам. 3. По локальным операциям (операции совершены по картам АКБ «С» (ОАО) в сети банкоматов и электронных терминалов АКБ «С») Отдел платежных систем и эквайринга может производить самостоятельное расследование по сбойным ситуациям и претензиям клиентов. 4. По фактам излишков и недостач, выявленных при выполнении инкассации банкоматов и сверки лицевых счетов, а также по зафиксированным сбойным операциям и обращениям клиентов, Отдел платежных систем и эквайринга проводит необходимые расследования. По выявленным фактам Отделом платежных систем и эквайринга оформляется распоряжение на выполнение необходимых бухгалтерских проводок или формируется необходимое поручение в расчетный банк.
|
