Функционирование и принцип действия

Предлагаются различные варианты метода «крышки»:

• Подходящая немецкая или зарубежная цитата.

• Стандартное высказывание, которое «всегда подходит».

• Вербальная «крышка» в форме резкого отпора, например: «Ничего страшного!», «Ваши проблемы!».

• Подтверждающий вопрос, который обычно служит для того, чтобы подзадорить собеседника и заставить его продолжить рассказ: «Вот как?», «Действительно?». В этом случае заинтересованный тон заменяется насмешливой интонацией, например: «Вы?».

 

Когда несколько лет назад на одном из выступлений ради шутки я дал рекомендацию при глупых переспросах, которые непредсказуемо надолго затягивают дискуссию, использовать такую «крышку», один из консультантов воспользовался моим методом, и в узком кругу собеседников из-за него начался спор.

Позднее у этого консультанта была презентация по страховым вопросам, где во время дискуссии председатель правления все время что-то переспрашивал. Устав от многочисленных объяснений, раздраженный консультант со слащавой улыбкой на очередное высказывание председателя «Я это не понял!» ответил: «Ничего страшного!».

Председатель правления был настолько ошеломлен, что больше не мог ничего произнести.

95 % всех консультантов при таком исходе беседы могли бы лишиться работы. А в этом случае председатель, обратившись к консультанту, сделал комплимент по поводу такой «крышки»: «Вы застали меня врасплох!».

Здесь между участниками были отношения, позволяющие применять такую вербальную бестактность. В иной ситуации это могло бы стать бумерангом или иметь эффект разорвавшего снаряда.

Подобным образом топ-менеджер из Франкфурта часто подрывал презентации своего руководства, задавая простой, но почти легендарный вопрос: «Так что?».

Эта «крышка» создает раздражение, и как правило, ошеломляет собеседника.

 

Безобидным является использование цитаты, которая должна помочь выйти из сложившейся ситуации:

• «Святая простота!».

• «Каждому своё».

• «Я опасаюсь выкрикивающего даже тогда, когда он дарит подарки!».

• «Чтобы это значило!».

 

Утверждающие вопросы звучат как вербальные киллеры:

• «И?!»

• «Так что?!»

Как правило, такие высказывания сопровождаются насмешливым тоном.

 

Вот некоторые высказывания, которые (почти) всегда подходят:

• «Простите, как вы сказали?». Здесь собеседник из вежливости повторяет. Повтор вопроса «Как вы сказали?» заметно усиливает напряжение.

• «Жаль, что вы создаете проблему и не предлагаете ее решения!».

• «Это замечательная отговорка, жаль только, что она содержит логическую ошибку!». Такая фраза звучит еще жестче, хотя она не содержит провоцирующего вопроса.

• «Сегодня вам предписано молчать?!».