ОБЩЕНИЕ БЕЗ СЛОВ
Если у Вас нет чувства игры, если Вам не забавно участвовать в деле - спросите себя, зачем Вы этим занялись, Пол Хокен Отравляясь на встречу, мы, как правило, составляем план беседы, репетируем первые фразы и ключевые моменты предстоящего разговора, продумываем аргументы и контраргументы, и, тем не менее, это не гарантирует нам желательного течения разговора. В чем дело? Психологи установили, что в беседе лишь 7% информации мы передаем при помощи вербальных средств (только слов), 38% -за счет звуковых средств (включая тембр голоса» интонацию звука), остальные 55% содержатся в визуальных ощущениях (невербальное общение, или язык жестов: поза, жесты, мимика). Большинство исследователей считают, что вербальный канал мы используем сознательно для передачи необходимой информации, в то время как невербальное общение происходит независимо от нашего желания и является основой для установления тех или иных межличностных отношений. Когда Вы встречаетесь с человеком, его впечатление о Вас основывается главным образом на том, как Вы одеты, выглядите, двигаетесь, разговариваете. Люди больше доверяют жестам, чем словам. Если слова не совпадают с невербальными «высказываниями», то словам не верят. Умение квалифицированно провести беседу во многом зависит от Вашей подготовленности в части невербального общения. Вот на что следует обращать внимание в первую очередь: • визуальный контакт (контакт глаз): - смотрите прямо на собеседника - тогда о Вас будут думать как об откровенном и прямом человеке; - не смотрите в пол или потолок; - бегающий взгляд производит неприятное впечатление. • поза: - не сутультесь, держитесь прямо - это свойственно людям, уверенным в себе; - не поддерживайте голову руками - это создает впечатление усталого, изнуренного человека; - не склоняйте голову набок - это признак неуверенности, не скрещивайте руки или ноги - это закрытая позиция, барьер между Вами и собеседником; - расстояние до собеседника должно быть таким, чтобы он чувствовал себя комфортно (если он отодвигается, не приближайтесь); - располагайтесь в открытой позиции достаточно близко jk собеседнику, немного наклонившись вперед и держа голову прямо. Когда я стараюсь распознать истинные чувства людей, я полагаюсь на Мои глаза больше, чем на уши, ибо говорят, имея в виду, что я их услышу, и Соответственно выбирают слова, но им очень трудно помешать мне увидеть то, чего они вовсе, может быть, не хотят мне показывать Ф. Честерфилд • жесты: - жестикуляция придает речи большую выразительность; - основное правило - чувство меры; - избавьтесь от неприятных и отвлекающих собеседника привычек. • выражение лица: - должно соответствовать тому, о чем Вы говорите; - лишь искренняя улыбка красива; - когда Вы слушаете, лицо должно выражать внимание. • походка, движение: - уверенные, целеустремленные; - не суетитесь, движения должны быть размеренными; - не привлекайте к себе чрезмерного внимания. • темп речи: - Ваша задача - говорить с той же громкостью и скоростью, что и Ваш собеседник, это помогает установить контакт; - слишком медленно говорят тугодумы; - слишком быстро говорят легкомысленные болтуны. • слова-паразиты: - свойственны необразованным и непрофессиональным людям. • интонация: - уверенный в себе человек говорит уверенным голосом; - не говорите слишком тихо и монотонно - это не убеждает, а усыпляет; - не говорите слишком громко и резко - это настораживает и пугает - не произносите незаконченных фраз. • внешний вид: - аккуратность, опрятность в одежде, прическе и т.д.; - скромность, изысканность, чувство меры; - имидж преуспевающего человека; - для женщин не рекомендуются крупные украшения, мини-юбки, плотно облегающая или просвечивающая одежда (все это отвлекает собеседника от темы разговора).
|
