Средства общения. Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е

Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. передача возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление коммуникации – на вербальную и невербальную.

Вербальное общение представлено устной, письменно речью и языком жестов. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации с помощью речи меньше всего теряется смысл сообщения. Можно обозначить психологические компоненты вербальной коммуникации – «говорение» и «слушание» для устной и «письмо» и «чтение» для письменной речи.

Невербальная коммуникация наиболее информативна, передает 90% информации. В отличие от речи невербальные средства общения осознаются как говорящим, так и слушающим не в полной мере.

Визуальные:

- кинесика (движения рук, ног, головы, туловища);

- направления взгляда и визуальный контакт;

- выражение глаз;

- мимика – движение мышц лица;

- пантомимика – совокупность жестов, мимики и положения в пространстве (в частности, смена поз относительно словесного текста);

- кожные реакции (покраснение, вспотевание);

- вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения и средства преобразования внешности;

- проксемика (организация пространства и времени коммуникативного процесса).

Акустические:

- связанные с речью (интонация: громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы);

- с речью не связанные (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов);

Тактильные:

- физические воздействия (ведение слепого за руку, контактный танец);

- такевика (пожатие руки, хлопанье по плечу);

18.7. Позы

Выражают отношение к происходящему, к партнеру, эмоциональное состояние, а может быть просто привычка. Позы очень многозначны.

Открытая поза:

- поворот корпуса и головы к собеседнику;

- смотрит в глаза, но не пристально;

- раскрытые ладони;

- нескрещенные руки и ноги;

- у деловых мужчин расстегнут пиджак;

Жесты

Жесты классифицируются на основе функций, которые они выполняют:

· коммуникативные (заменяющие речь)

· описательные (их смысл понятен только при словах)

· жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека.

Одинаковые жесты могут иметь разное значение в разных культурах. Например, ОК. США – ОК, Франция – ноль, Япония – деньги, Средиземноморье – голубые. Виктория. Европа – победа, в Англии ладонью к себе – заткнись.

Мимика

Это наиболее часто используемое средство невербального общения. Мимика может быть произвольной и непроизвольной. Разные половины лица контролируются разными полушариями. Правая часть больше контролируется, на левой эмоции лучше отражаются, особенно негативные.