Понятие и процесс контроляКонтроль: • процесс, обеспечивающий достижение организацией поставленных цепей, состоящий из установки показателей, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировки в случае, если имеются отклонения от заданных или запланированных показателей; • управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации; • функция процесса управления, которая обеспечивает обратную связь и позволяет непрерывно повторять циклический процесс управления на новой основе. Основными средствами контроля являются: § наблюдение; § измерение показателей деятельности; § проверка всех сторон деятельности; § учет и анализ. Процесс контроля состоит из трех основных этапов: 1. Выработка стандартов, норм и критериев оценки – определение целей и периода времени, за который эти цели должны быть достигнуты. 2. Сопоставление реально достигнутых результатов с установленными стандартами. На этом этапе процесса контроля осуществляется измерение достигнутых показателей работы организации или подразделения и сравнение фактически достигнутых результатов с запланированными, что дает возможность установить наличие отклонений в ту или иную сторону. 3. Оценка результатов и принятие необходимых корректирующих действий. По параметрам, оцениваемым в процессе контроля, могут быть получены результаты трех видов: § положительные, когда фактические результаты работы оказываются лучше запланированных; • отрицательные, когда фактические результаты работы оказываются хуже запланированных: § нейтральные, когда контролируемые достигнутые показатели соответствуют плановым.
|
