Причины и последствия конфликтов в организации

Основными причинами конфликтов в организации являются следующие.

1. Ограниченность и распределение ресурсов.

2. Взаимозависимость задач.

3. Различия в целях.

4. Различия в представлениях и ценностях.

5. Различия в манере поведения, жизненном опыте и уровне образования.

6. Неудовлетворительные коммуникации.

Конфликтом в организации необходимо грамотно управлять. В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут положительными и конструктивными (функциональными) или разрушительными (дисфункциональными), что, в свою очередь, повлияет на возможность будущих конфликтов - устранит причины конфликтов или создаст их.

Функциональные последствия конфликта:

• проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, в результате люди будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы;

• стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих проблемных ситуациях, чреватых конфликтом;

• уменьшение возможности синдрома группового мышления и покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые, как они считают, противоречат идеям руководства.

Дисфункциональные последствия конфликта:

§ неудовлетворенность персонала, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности труда;

§ уменьшение степени сотрудничества в будущем;

§ сильная преданность своей группе, сопровождающаяся ненужной и непродуктивной конкуренцией с другими группами организации;

§ представление о другой стороне как о «враге»; представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных;

§ прекращение взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами;

§ увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения;

§ смещение акцента: придание большего значения победе в конфликте, чем решению реальной проблемы.