Неопределенность среды.

Как же среда влияет на организацию? События. Происходящие в различных секторах среды можно описать с помощью нескольких параметров. Например, среда может быть стабильной или нестабильной, гомогенной и гетерогенной, концентрированной и рассредоточенной, простой и комплексной. Могут меняться уровень стабильности среды и доступность ресурсов, необходимых для поддерживания жизнеспособности организации.

Чтобы быть эффективными, организации должны преодолевать неопределенность. Одна из аксиом Гарвардской школы гласит: «Бизнес – это умение принимать правильные решения в условиях неопределенности».

Неопределенность означает, что люди, принимающие решения, не обладают достаточной информацией о факторах среды и что им трудно предвидеть, каковы будут внешние изменения.

На неопределенность среды влияют такие ее характеристики, как простота или комплексность, степень стабильности или нестабильности. Неопределенность среды повышается по мере увеличения комплексности. Сложно привести пример организации, которая существует в простой среде, операционная среда которой состоит всего из 3-4 элементов. Например, семейная ферма, работающая за городом и производящая металлоизделия, и муниципальная власть. Понятно, что наиболее комплексная среда у той организации, которая предоставляет наиболее сложные комплексные услуги и ориентирована на наиболее сложную среду потребления.

Параметры «стабильность-нестабильность» касается того, насколько динамичны элементы среды. В нестабильных условиях элементы быстро меняются. Промышленные организации работают в динамичной среде. Экономическая среда является наиболее подвижной. Муниципальная и государственная власть имеет дело с более стабильной средой. Хотя с этим можно поспорить. В экономических структурах условия постоянной нестабильности создают акции конкурентов или нестандартные акции и сообщения о шприцах в банках с «Пепси» или осколках стекла в детском питании компании «Гербер».

Простая определенная среда очень стабильна. Достаточно учитывать лишь несколько элементов, которые видоизменяются достаточно медленно.

Комплексная стабильная среда связана с несколько большей неопределенностью. Имеется большое число элементов, которые не стоит упускать из вида, анализировать, и на которые следует воздействовать. Этой среде изменения происходят медленно и достаточно предсказуемы. Например, предприятия жилищно - коммунального хозяйства, работают в достаточно стабильной внешней среде. Здесь имеется постоянный спрос. Постоянные требования, отсутствуют конкуренты. Здесь может произойти лишь постепенное увеличение спроса, которое легко предвидеть. Тем не менее, элементы, которые необходимо учитывать, достаточно разнообразны. Это и средний возраст объектов бытового обслуживания, погодные условия, растущий рынок жилья, кадровые вопросы, финансовые проблемы, особенность недостатки законодательства по жилищно-коммунальной сфере и др. Другой пример, управление городским транспортом, муниципальным имуществом. Охрана правопорядка.

Простая и нестабильная среда (торговля через Интернет, модная одежда, музыкальная индустрия, производители игрушек, искусство, среда Департамента по связям с общественностью (есть простые и определенные технологии воздействия на массовое сознание и формирование общественного мнения. Но нестабильность подобной среды очевидна). Большинство компаний, торгующих через Интернет, занимают в сфере бизнеса конкретную нишу, и, следовательно, оперируют в простой, но нестабильной среде. Хотя число элементов, которые нужно учитывать может быть небольшим (например, технология, конкуренты, они трудно предсказуемы и меняются быстро и неожиданно.) В такой среде неопределенность ощущается еще больше. Чем в предыдущей.

Наибольшая неопределенность для организации имеет место в случае комплексной, нестабильной среды. На организацию влияет большое число элементов, и они постоянно меняются. Когда одновременно изменяются несколько секторов, среда становится турбулентной, неуправляемой. В муниципальных структурах в условиях неопределенной и комплексной внешней среды работают, например, Комитет по делам молодежи.