End-to-End (сквозная) оценка уровня сервиса

При End-to-End оценке рассматривается взаимодействия пользователя с сервисом на самом высоком уровне. Отдельные компоненты и операции не рассматриваются (они «между» рассматриваемыми end и end). Такая оценка может проводиться в реальном времени или на основе исторических данных. Оценивать уровень таким образом разумно из-за сложности сервисных компонентов, предоставляющих большое число сервисов конечному бизнес-пользователю. Ключ к успешному выполнению этого задания – в гарантии, что Вы не соглашаетесь на то, что не может быть оценено и предоставлено.

Не всегда возможно получить информацию на каждом этапе транзакции или измерить доступность каждого из компонент, хотя это возможно для множества современных систем. Нужно перевести эти измерения в отчет, который может использоваться организацией для соотношения с SLO в пределах SLA.

Сквозная оценка включает:

· Оснащение приложения в стадии разработки маркерами производительности и доступности, которые могут быть идентифицированы и считаны в режиме реального времени.

· Имитацию транзакций для определения параметров работы систем и передачу этой информации для отчетов.

Рисунок 13. Непрерывное управление уровнем сервиса

Примечание SMF мониторинг и контроль сервиса и руководства по эксплуатации показывают, как начать функции мониторинга в вашей деятельности, включая ежедневные, еженедельные и ежемесячные задачи, требуемые для эффектного администрирования и управления этой функцией.