Оснащение

Для успешного контроля SLA важно, чтобы ИТ организация измеряла доступность и производительность сервиса.

Для подсчета процента доступности сервиса используйте данную формулу

Доступность сервиса(%) = (Успех/Всего) = (Всего – Сбоев)/Всего

Где:

· Всего = Общее количество попыток, сделанных по обращению к сервису

· Успех = Количество успешных попыток

· Сбоев = Количество неудачных попыток

Microsoft Windows Server™ 2003 включает множество счетчиков производительности, которые контролируют состояние подключения различных основных сервисов (Microsoft Active Directory®, DNS, WINS, DHCP) и может использоваться для отслеживания этих параметров. Например, счетчик производительности LDAP Client Sessions предоставляет общее количество LDAP подключений или попыток в любое время. Фиксируя данные счетчиков производительности за период времени, Вы можете легко получить желательные метрики. Вы можете фиксировать данные эти счетчики, используя PerfMon, файлы регистрации, сценарии, используя правила WMI, или Microsoft Operations Manager с подходящим Management Pack.

Обычная единица производительности сервиса – это время ответа сервиса. Время ответа сервиса – это общее время, в течении которого клиент ожидает ответа сервиса при каждом подключении. Важно обратить внимание, что полное время ответа - комбинация трех важных тактов времени:

Общее время ответа = Tc + Tn + Ts

Где:

· T _c = Время, потраченное на запрос со стороны клиента

· T _n = Время, потраченное на запрос в сети (время ожидания ответа сети)

· T _s = Время, потраченное на запрос на сервере

Обычно люди связывают T_s с временем ответа сервиса. Однако, в отсутствии хорошей метрики со стороны клиента, и принимая во внимание стандартное ожидание ответа сети для каждого запроса, T_s может использоваться потенциально в случаях, где трудно получить реалистичные значенияT_sи T_n. Имейте в виду, что разделить эти три временных такта достаточно трудно; по этому при создании запроса клиенту и фиксации времени ответа, безопасно предположить, что время ответа – это общее время ответа.

Microsoft Operations Manager Service Pack 1 предоставляет основной пакет правил, как часть Active Directory Management Pack, которые могут использоваться для измерения времени ответа для Active Directory (или LDAP). Этот основной пакет правил, которые являются частью Client Pack для Active Directory, может быть установлен на ключевых станциях клиентов, например избранный образец или Exchange 2000 Servers. Эти правила посылают синтетические (моделируемые) запросы в Active Directory и фиксируют ключевые метрики производительности, такие как общее времени ответа для каждого запроса.

 

Предположим, например, что существует требование фиксирования состояния сервиса и доступности для Active Directory (LDAP). По данному сайту Active Вirectory Вы хотите узнать доступность и время ответа на запросы LDAP для Active Directory. Вы можете сделать это, используя Client Pack для Active Directory, путем установки правил пакета клиента на типовые рабочие станции клиента. Правила пакета клиента посылают синтетические запросы на серверы Active Directory (доменные контроллеры или глобальные каталоги) и фиксируют ключевую метрику для каждого запроса.

 

Примеры полученных данных вместе с результатами для состояния и доступности сервиса Active Directory подаются в Таблице 3

Время ответа (секунды)	%Доступность ((Всего – Сбоев)/Всего	Попытки	Сбой	Сервис	Дата
0.1	100.00			LDAP	6/20/2003
0.1	100.00			LDAP	6/20/2003
0.1	99.15			LDAP	6/20/2003
0.1	100.00			LDAP	6/20/2003
0.1	100.00			LDAP	6/20/2003
0.1	100.00			LDAP	6/20/2003
0.1	99.04			LDAP	6/20/2003
0.1	99.98			LDAP	6/20/2003