Внутренние клиенты могут иметь свои требования к отчетам. Например, у компании может быть стандарт для отчетов, а удобной формой получения отчетов для бизнес-клиентов может быть отчет, сопровождаемые инструкцией менеджера уровня сервиса или представителя ИТ. В идеале управление уровнем сервиса откроет двухстороннюю связь между ИТ и бизнес-клиентом. Предпочтения и требования ИТ и бизнеса, а также их коммуникации, методы отчетности в разных отделах могут отличаться друг от друга.
Отчет для внутренних клиентов может также включить сообщение о OLA, которые поддерживаю требования, описанные в SLA. И хотя отчет OLA выполняется для ИТ в пределах ИТ, все же язык и терминология в этом отчете должны быть подобны языку и терминологии, используемой в бизнесе-отчете SLA. Написание отчетов на языке, который понятен бизнесу, создает общедоступный язык и понимание о конечном результате предоставления сервисных компонентов.
Если задача презентации OLA отнимает много времени у ИТ отдела, то их вообще не обязательно представлять для широкой аудитории.. ИТ должны произвести простое, стандартное сообщение целевых параметров OLA, которое предоставляет нужную для улучшения производительности информацию. Этот отчет помогает принятию решения или вызывает дальнейший анализ метрики в индивидуально ответственных группах. Например, у управления проблемами или управления мощностью могут возникнуть проблемы нарушения целевых параметров, указанных отчете OLA, но устранение этого нарушения является внутренней ответственностью управления проблемами или управления мощностью.
