Отчетность об уровне сервиса
Эта глава обсуждает, как планировать, проектировать, представлять, намечать, распределять и делать обзор отчетов на основании данных, полученных при мониторинге сервисных компонентов;. Отчеты об уровне сервиса – это ретроспективная версия данных мониторинга, используемая для измерения производительности по отношению к целевым параметрам. Эти сообщения используются как бизнесом, так и ИТ отделом и должны приносить пользу после их интерпретирования. Рисунок 14 иллюстрирует линейный процесс для функции отчетов. Для установления отчетности SLA, течение процесса должно быть определено и запланировано. Это включает планирование отчетов и их распределение. Конечная функция – это процесс оценки, который не только включает формальный обзор в Оценке SLA но также и обзор отчетов в производстве.
Рисунок 14. Функция отчетности
|
