Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Уведомление и эскалация





В своей эффективности меры полагаются на уведомления. Если работа сервисного компонента приближается к нарушению SLA, то высвечивается превышение порога и начинается принятие мер. Однако, если никто не уведомлен о мерах, то, вероятно, для управления потенциальным нарушением ничего не будет сделано. Если в течение определенного времени не происходит определенной реакции, уведомление и последующие меры должно также вызвать процесс эскалации.

Эскалация – эта одна из ключевых мер, определенных, когда идентифицировано потенциальное нарушение SLA. В пределах SLA, уведомление и путь эскалации для определенных сервисов должны быть выделены. Однако, если нарушение связано с сервисным компонентом, уведомление и путь эскалации должны быть зарегистрированы в пределах OLA.

В SLA также может быть определена эскалация для проблем, не подлежащих мониторингу (например, эскалация, вызванная процессом). Если в службе технической поддержки возникла проблема по укомплектованию персоналом, и она затронет SLA или OLA по ответам на звонки, то для минимизации риска неадекватного укомплектования персоналом должны быть уведомлены стороны, которые могут принять меры. Если эти меры не предотвращают потенциальное нарушение, то тогда должен существовать путь эскалации, который покажет серьезность проблемы и будет гарантировать, что меры предприняты.

Примечание Стоит принять во внимание, что уведомление и пути эскалации, диаграммы потока событий, и распределение обязанностей среди персонала может обычно меняться из-за, например, смены дежурств или резервного персонала. Контактные детали по путям эскалации лучше всего хранить в интранете, для гарантии, что они общедоступны и обновляемы.







Дата добавления: 2015-09-06; просмотров: 460. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!




Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...


Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...


Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...


Кардиналистский и ординалистский подходы Кардиналистский (количественный подход) к анализу полезности основан на представлении о возможности измерения различных благ в условных единицах полезности...

Тема: Кинематика поступательного и вращательного движения. 1. Твердое тело начинает вращаться вокруг оси Z с угловой скоростью, проекция которой изменяется со временем 1. Твердое тело начинает вращаться вокруг оси Z с угловой скоростью...

Условия приобретения статуса индивидуального предпринимателя. В соответствии с п. 1 ст. 23 ГК РФ гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя. Каковы же условия такой регистрации и...

Седалищно-прямокишечная ямка Седалищно-прямокишечная (анальная) ямка, fossa ischiorectalis (ischioanalis) – это парное углубление в области промежности, находящееся по бокам от конечного отдела прямой кишки и седалищных бугров, заполненное жировой клетчаткой, сосудами, нервами и...

Шрифт зодчего Шрифт зодчего состоит из прописных (заглавных), строчных букв и цифр...

Краткая психологическая характеристика возрастных периодов.Первый критический период развития ребенка — период новорожденности Психоаналитики говорят, что это первая травма, которую переживает ребенок, и она настолько сильна, что вся последую­щая жизнь проходит под знаком этой травмы...

РЕВМАТИЧЕСКИЕ БОЛЕЗНИ Ревматические болезни(или диффузные болезни соединительно ткани(ДБСТ))— это группа заболеваний, характеризующихся первичным системным поражением соединительной ткани в связи с нарушением иммунного гомеостаза...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2025 год . (0.012 сек.) русская версия | украинская версия