Все больше и больше информации требуется в режиме реального времени, а бизнес требует быстрого реагирования от ИТ среды, которая предоставляет такую информацию.
Хотя бизнесу необходима среда быстрого реагирования, функция мониторинга, эксплуатируется, главным образом, ИТ отделом. Бизнес может и не знать о критериях, порогах, тревожных извещениях и мерах по мониторингу своих сервисных компонентов, если они не имеют прямого влияния на SLA. Мониторинг для ИТ отдела - это ключ для предоставления ожидаемых сервисов. Однако, мониторинг не должен быть видимым бизнесу. ИТ должны подводить итог знаний и терминологии ИТ, и предоставлять только ту информацию, которая приносит пользу бизнесу и определена в SLA. Например, размер сетевого пакета или скорость передачи ничего на значат для бизнеса. Но эти параметры могут быть необходимы для отчетов о выполнении работы, например, о том, что SLA с финансовым отделом (обеспечить 8000 транзакций в день) выполнено.
Мониторинг некоторых организаций находится все еще на таком уровне, что отчет о нарушении критериев SLA поступает после факта нарушения, даже при том, что его пытаются приблизить к режиму реального времени. С этой проблемой поможет справиться введение порогов, для мониторинга возникшей проблемы прежде, чем SLA будет нарушен, таким образом указывая потенциальные проблемы и исключая их прежде, чем случится нарушение. Это означает, что нарушение SLA может быть предотвращено, а не замечено только когда уже нарушен SLA и это повлияло на целевые параметры выполнения работы SLA.
Мониторинг сервиса и контроль SMF предоставляет более глубокую информацию о внедрении этих функций в организацию. Дополнительная информация доступна на сайте: http://www.microsoft.com/mof. Цель мониторинга уровня сервиса состоит в том, чтобы дать гарантию, что указанные сервисы предоставляются в соответствии со SLAs. Детальный процесс мониторинга уровня сервиса объясняется в следующем пункте.
