Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Выводы о соглашениях об уровне сервиса




Нижеследующий список подводит итоги важных тем, обсуждаемых нами в данной главе.

· SLA документируют ожидания бизнеса и требования к ИТ.

· Убедитесь в выборе правильного для требований типа SLA.

· Внешние иди договорные SLAs должны всегда проверяться юристом-специалистом.

· OLA должны иметь широкое распространений среди ИТ и эффективно контролироваться.

· Цели и критерии достижения в OLA и подкрепляющих соглашениях (UC) должны поддержать таковые в SLA .

· SLA и SLO могут требовать дополнительных затрат, связанных с предоставлением сервиса согласно целевым параметрам. Эти затраты должны всегда быть оправданными.

· Убедитесь, что при ведении переговоров о внешних и договорных SLA, используются сотрудники с правильным набором навыков.

· Многоуровневые SLAs могут облегчить бремя администрирования в некоторых организациях.

· Для помощи начните определение SLA, направляйте обсуждение, приводя в пример некоторые существующие показатели, которые указывают на пространство для усовершенствования, или показывают очевидность пробела в существующих показателях, которые при эффективном управлении принесут больше пользы.

· Примите во внимание показатели в SLA и подтвердите, что для поддержки этих показателей, будет проводиться мониторинг и создаваться отчеты.
Во время определения SLO, задайте вопросы:

· Специфичны ли они?

· Могут ли они быть оценены?

· Достижимы ли они?

· Полезны ли они для организации?

· Действительно ли польза оправдана, по отношению к бизнесу?

· Убедитесь, что SLA, SLO, и OLA подписаны лицами, ответственными за сервисные компоненты в цепи доставки. Это гарантирует, что вместе с требованиями бизнеса были рассмотрены возможности ИТ.

· Убедитесь, что зарегистрированный SLA прост, краток, и содержит ясные обязанности и ожидания.

· Убедитесь, что документы внешних и договорных SLA согласуются с юридическим требованиям организации.

· Убедитесь, что существует строгий процесс контроля изменений, поддерживающий администрирование SLA.

 

Шаблон SLA доступен в Приложение D этого руководства.








Дата добавления: 2015-09-06; просмотров: 101. Нарушение авторских прав

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2017 год . (0.004 сек.) русская версия | украинская версия