Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Изменение соглашения об уровне сервиса





Изменения в SLA могут явиться результатом других изменений или обзоров и неофициальной коммуникации. Изменения должны быть согласованы обеими сторонами, несмотря на то, происходят ли они во время внутреннего процесса обзора или между обзорами. Определите в SLA процесс измененя самого SLA. Например, менеджер отдела и ИТ представитель должны будут расписываться о любых изменениях, сделанных в SLA; но, если речь идет о корпоративном сервисе, то согласование изменений должно происходить на более высоком уровне менеджмента, и вовлекать большее число консультаций с ИТ и бизнесом.

Обычно проводятся периодические обзоры существующих SLA (например, ежегодно), но изменения в SLAs могут быть сделаны после заседаний по обзору и после применения изменений к сервису или компонентам. Эти изменения должны быть согласованы в соответствии с процедурами, используемыми в начальном соглашении SLA. Все стороны должны подписать любые изменения для гарантии, что SLA удовлетворяет потребности бизнеса и может быть выполнено ИТ отделом.

Поддержка, изменение и отмена SLA должны тщательно контролироваться. В качестве процесса контроля изменений администрация уровня сервиса всегда должна получать отчеты о любых изменениях, которые затронут SLA или любой из его компонентов или сервисов. Поддержка SLA вовлекает регулярное рассмотрение и аудит SLA, а также обзор механизма их хранения, для гарантии, что информация о SLA обновляется, и цели его оправдываются.

Изменения в SLA будут происходить во время обзора SLA, особенно на ранних стадиях внедрения управления уровнем сервиса, когда процесс все еще осваивается. Важно, чтобы SLA обновлялись, а любые изменения сообщались всем заинтересованным сторонам по их подписанию. Далее изменения или исключения могут произойти на неофициальном уровне. Например, изменение в основном бизнес-времени затронет SLA. Для гарантии того, что такие обновления добавляются к SLA и, что SLA находится под строгим контролем изменений и версии, нужен постоянный мониторинг.

Через какое-то время, целевые параметры уровня сервиса, если не SLA полностью, устареют и их не нужно будет включать в активные процессы. Во избежание любого беспорядка и ненужной рабочей нагрузки по мониторингу или обзору этих критериев выполнения, убедитесь, что такие соглашения отменены, и их можно отличить от рабочих SLA. Сервисный каталог должен включать детали о ключевых клиентах и сервисных компонентах, связанных с отмененными целевыми параметрами сервиса или SLAs, а административная функция должна гарантировать, что лица, ответственные за сервис, получают отчеты о любых отменах.







Дата добавления: 2015-09-06; просмотров: 424. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!




Практические расчеты на срез и смятие При изучении темы обратите внимание на основные расчетные предпосылки и условности расчета...


Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...


Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...


Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...

Философские школы эпохи эллинизма (неоплатонизм, эпикуреизм, стоицизм, скептицизм). Эпоха эллинизма со времени походов Александра Македонского, в результате которых была образована гигантская империя от Индии на востоке до Греции и Македонии на западе...

Демографияда "Демографиялық жарылыс" дегеніміз не? Демография (грекше демос — халық) — халықтың құрылымын...

Субъективные признаки контрабанды огнестрельного оружия или его основных частей   Переходя к рассмотрению субъективной стороны контрабанды, остановимся на теоретическом понятии субъективной стороны состава преступления...

Почему важны муниципальные выборы? Туристическая фирма оставляет за собой право, в случае причин непреодолимого характера, вносить некоторые изменения в программу тура без уменьшения общего объема и качества услуг, в том числе предоставлять замену отеля на равнозначный...

Тема 2: Анатомо-топографическое строение полостей зубов верхней и нижней челюстей. Полость зуба — это сложная система разветвлений, имеющая разнообразную конфигурацию...

Виды и жанры театрализованных представлений   Проживание бронируется и оплачивается слушателями самостоятельно...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2025 год . (0.013 сек.) русская версия | украинская версия