Эта глава описывает мониторинг сервисных компонентов согласно SLA, отчетных данных, которые обеспечивает мониторинг, и предоставление непрерывной оценки уровня сервиса, которое может быть понято клиентом.
После согласования и запуска SLA, следующим этапом в эффективном управлении уровнем сервиса должен быть мониторинг работы сервиса согласно критериям, указанным в целевых параметрах уровня сервиса (SLO). Существуют различные методы мониторинга управления уровнем сервиса, но главным предметом мониторинга должна быть ситуация, когда выполнение любого из критериев нарушает или близко к нарушению SLA. Как показано на рисунке 11, мониторинг выполнения должен пытаться предотвратить возникновение нарушений, введением специфических и определенных мер в случае риска нарушения SLA. Если применение данной меры вернуло выполнение работы к цели, или если работа выполняется адекватно и не нарушает SLA, функция мониторинга сообщает об этом посредством функции отчетности в режиме реального времени.
Рисунок 11. Мониторинг уровня сервиса
