Определение порогов и тревожных сигналов

Когда идентифицированы критерии и технологии для мониторинга и ясны их связи с отчетностью SLA, определяются пороги для тревожных сигналов по этим элементам сервиса. Хотя эти практические определения и входят в обязанности менеджера по мониторингу, все же, для гарантии, что пороги согласуются с требованиями SLA, должен быть подключен менеджер уровня сервиса.

Технологические компоненты сервиса, подвергающиеся мониторингу посредством таких приложений по управлению, как Microsoft Operations Manager 2000 (MOM) называются управляемыми объектами, например, серверы баз данных и веб серверы.

Управление этими объектам посредством приложений, в которых они работают, разрешает определение порогов выполнения работы, доступности, безопасности и других критериев, определенных SLA. Эти пороги связаны с параметрами выполнения работы по SLA. Для максимизации выполнения работы и позволения сервису выполнить или превысить SLA, они должны быть определены на правильном уровне. Например, если доступность сервера должна быть на 98 процентов для удовлетворения критериев, определенные в SLO, то установка порога на 98 процентов не принесет пользы условиям сервиса. Это означает, что сигнал тревоги поступит только тогда, когда SLA уже нарушено. Решение этой проблемы в том, чтобы гарантировать, что пороги и связанные с ними сигналы тревоги установлены на таком уровне, где еще могут быть вовремя приняты меры по исправлению ситуации. В вышеприведенном примере, Вы хотели подчеркнуть доступность, когда для нее существует опасность нарушения SLA. В этом случае, Вы должны были бы установить порог сигнала тревоги на 90 процентов. Пороги устанавливаются для подкрепления, не нарушения SLAs.

Рисунок 12 иллюстрирует пороги SLA.

Рисунок 12. Пороги соглашения об уровне сервиса

Сигналы тревоги, связанные с порогами, могут иметь различные формы, как упомянуто в SMF мониторинг и контроль сервиса. На этой стадии, однако, стоит подумать, как гарантировать, что сигналы тревоги поступают правильному сотруднику в правильном формате. OLA, которые подкрепляют SLA для каждого сервиса внутренне, должны распределять обязанности среди персонала. Оценка выполнения OLA и SLA, в конечном счете, может быть ответственностью менеджера уровня сервиса. В OLA также должны быть указаны индивидуальные ответственности, связанные с любым сигналом тревоги, который указывает неблагоприятный эффект на выполнение работы.