Мониторинг управления уровнем сервиса наблюдает условия сервиса настолько приближенно к режиму реального времени, насколько возможно. Это позволяет действенную идентификацию потенциальных проблем и выхода сервиса из строя прежде, чем это произойдет. SLA для сервиса может быть разбит на сервисные компоненты или конфигурационные единицы (CIs), такие как комплектующие и программное обеспечение, которые вместе предоставляют бизнесу данный сервис. Обычно мониторинг уровня сервиса выделяет и контролирует эти элементы индивидуально, не смотря на наличие непрерывного мониторинга уровня сервиса.
Идентификация и определение критериев мониторинга
Мониторинг индивидуальных компонентов должен выполняться из расчета на конечные SLA и SLO. Может быть невозможен мониторинг всех элементов SLA в режиме реального времени. Например, некоторые, описывающие процесс, SLA могут требовать использования ретроспективных данных для оценки качества работы. Однако, у многих SLO существует технологическая основа и они могут быть измерены и проверены режиме реального времени. Гарантировать, что эти измеримые целевые параметры находятся в пределах SLA, могут различные системы мониторинга. Например, по технологии, используемой для предоставления сервиса, регистрируются безопасность, производительность и доступность.
