Оценка исполнения соглашений об уровне сервиса
Этот раздел описывает цель оценки исполнения соглашения об уровне сервиса (SLA Review), указывает, кто на нем присутствует, его входы, выходы, и как её проводить и документировать. Оценка исполнения соглашения об уровне сервиса SLA – это один из четырех обзоров управления эксплуатацией MOF (Operations Management Review - OMR). Это - ключевая контрольная точка управления, она происходит через указанные интервалы (как указано в SLA). Эта оценка предназначена для гарантии, что бизнес и ИТ имеют возможность оценить производительность согласно целевым параметрам SLA и оценить исполнение SLA. Оценка разработана для вовлечения в процесс оценки руководства высокого уровня, что гарантирует вовлечение и коммуникацию бизнеса и ИТ во всех будущих решениях относительно предоставления сервиса. Рисунок 15 описывает этапы подготовки и проведения SLA Review.
Рисунок 15. Процесс SLA Review
|
