Выходные результаты
Оценки исполнения SLA могут произвести большое количество выходных результатов. Однако, ключевой результат, который должен быть результатом каждой оценки, это документ, детализирующий решения и связанные с ними действия (меры). Другие результаты, которые могут быть продуктом оценки: · Изменения в документе SLA. · Изменения в сервисе, используемом бизнес-областью · Изменения контактов и бизнес-представителей · RFC для сервиса или компонентов для того, чтобы удовлетворить SLA и требования бизнеса. · Отчеты о проблемах, требующих разбирательства · Обновление дальнейшего графика изменений в соответствии с требованиями бизнеса во время запланированного простоя Примечание Отслеживание и управление мерами и другим результатами оценки SLA – это ответственность администратора уровня сервиса. Если любые результаты окажутся проблематичными, мы рекомендуем иметь в наличии пути эскалации до уровня менеджера уровня сервиса в действиях ИТ и до бизнес-менеджера для бизнес-организации. После оценки должны быть быстро распределены все обязанности, они должны быть доступны для рассмотрения в пространстве общего доступа. Однако, все обновления должны проходить через функцию администрирования уровня сервиса для гарантии, что существует ответственность и управление. Результатом оценки является быстрое принятие мер. Желание исполнять SLA может уменьшиться, если проблемы остаются нерешенными.
|
