· Документ SLA. Во время оценки исполнения SLA должен быть предоставлен оригинал соглашения SLA. Он будет использоваться как справочник для любого обсуждения производительности согласно целевым параметрам SLA. Кроме того, обращение к документу SLA обязательно в случае изменений в SLA, в целевых параметрах, приоритетах, затратах и контактах.
· Отчеты об исполнении SLA. Во время оценки исполнения SLA должны быть доступны отчеты о SLA, показывающие производительность согласно SLA. Если это - виртуальная встреча, отчеты должны предоставляться по электронной почте или интранету. Отчеты могут быть розданы за некоторое время перед Оценкой, это даст возможность рассмотреть показатели и сформировать мнение о выполнении сервиса согласно целевым параметрам.
· График или календарь дальнейших изменений (FSC). Документ об изменениях – важный документ в заседании оценки. Он помогает обсудить ожидания сервиса на дальнейший период, в дополнение к любой оценке изменений, внедренных в прошлом.
· Меры и детали предыдущей Оценки соответствия SLA. ИТ, бизнес-представители и другие представители, которые были вовлечены в процесс, должны предоставить обновления о предпринятых мерах с предыдущей оценки. Повестка дня прошлого заседания оценки должна также быть под рукой для обсуждения и подписи ИТ и бизнес-представителями.
