Конфликтогены. Закон эскалации конфликтогеновГлавную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены (способствующие конфликту). Конфликтогены – это слова, действия или бездействие, которые могут привести к конфликту. Ключевым здесь является определение - могут привести. То, что конфликтоген не всегда приводит к конфликту, уменьшает нашу бдительность по отношению к нему. Коварство конфликтогенов в том, что мы гораздо чувствительнее к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Эскалация конфликтогенов: на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание ответить обидой на обиду. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.
Ошибочные действия руководителя в организационных конфликтах Ошибочные действия руководителя.Среди неправильных действий руководителя выделяют:нарушения служебной этики,нарушения трудового законодательства,несправедливая оценка руководителем подчиненных и результатов их труда. Нарушения служебной этики: 1) проявления грубости, высокомерия, неуважительного отношения к подчиненным, 2) невыполнение обещаний, 3) нетерпимость к мнениям, отличным от собственного, 4) зажим критики, 5) ущемление прав подчиненных, 6) злоупотребление положением начальника ( например, навязывание подчиненным поручений внеслужебного характера). 7) поручение исполнителю “через голову” непосредственного руководителя, 8) утаивание информации (особенно в случае сокращения штатов или реорганизации), 9) критика, принижающая достоинство человека, 10) сознательное провоцирование конфликта между подчиненными - управление по принципу “разделяй и властвуй”. Поможем в написании учебной работы
|