Вот несколько примеров.
Вопрос-кнопка. Пример 1. «Выделить решения, касающиеся программного обеспечения» Рассмотрите пример, в котором коуч общается с программистом, который никак не может разобраться с постоянно возникающей программной ошибкой и испытывает из-за этого сильнейший дискомфорт: «Мой вопрос может показаться странным, но мне интересно представить, что как будто вы могли бы нажать кнопку, и основные области, в которых стоит искать техническое решение, под- светились бы прямо в компьютерной программе? Глядя на экран, как вы думаете, какие бы это были области?» Дайте мне знать, когда увидите этот образ. (Дождитесь подтверждения.) Клиент отвечает: «Ну, я вижу, как подсветился сектор X, но я его уже просмотрел и все еще ничего не понял». Тогда вы можете ответить так: «Интересно. Предположим, что вы могли бы увидеть весь процесс в виде гигантской блок-схемы. Вы видите, как поток информации движется через весь цикл развития программного обеспечения, только что завершенного вами. Опять нажмите эту кнопку, и вы увидите, как выделились некоторые области сектора X, на которые следует обратить внимание. Дайте знать, когда будете готовы. Что вы видите?» (Дождитесь подтверждения.) Клиент отвечает: «Как интересно! Теперь я вижу несколько областей, которые мог бы перепроверить. Спасибо». Вопрос-кнопка. Пример 2 Проводя командный коучинг, вы можете поинтересоваться: «Итак, вы говорите, что, похоже, группа застряла с разработкой нового корпоративного дизайна, и ваша задача — найти три хорошие идеи к концу нашей встречи. Давайте немного поиграем. Представьте, что вы, члены команды, открываете красивую дверь красного дерева и входите в свой будущий роскошный центральный офис и там на доске прямо перед собой видите картинку законченной концепции дизайна. Всмотритесь в него поближе и запомните несколько ключевых элементов, несколько хороших идей. Что вы видите?» «Смените фокус и приблизьте картинку еще больше, смотрите внимательно. Какие образы вы можете выделить? (Ответ.) Что еще вы видите? Назовите еще». «А теперь поделитесь тем важным, что вы увидели. Давайте это запишем. Когда мы выявим все ключевые концепции, отточим те, которые больше всего понравятся всем. Кто первый поделится увиденным? (Ответ.) Спасибо. Что еще вы замечаете? А еще?» Мы используем визуальную силу чудесного подхода, начав разговор подобным образом. Эти типы вопросов-кнопок, наполненные смягчающими словами и открытыми вопросами, дают доступ к возможности поиграть и снова припасть к неиссякаемому источнику творчества, особенно когда люди чувствуют, что застряли на месте. Подбирая вопрос, будьте абсолютно уверены, что клиент полностью вовлечен в измененный способ прочувствовать ситуацию. Говорите «как волшебник», затем остановитесь и подождите.
|
