Изменить точку зрения

Часто в начале коуч-беседы первым делом всплывают основные и очевидные проблемы клиентов. Иногда беседа больше напоми­нает жалобу. Если коуч выказывает готовность слушать мрачные подробности старой истории, клиент может углубиться в них, де­лая ситуацию более все драматичной и бесперспективной. Часто клиенту удается изобразить себя загнанным в угол отрицатель­ных эмоций и стереотипных суждений.

Мы все сталкивались с таким типом общения. Как говорится в пословице, «на людях и горе вполгоря». Если коуч позволит старой истории продолжаться всю сессию, ни он, ни клиент не вы­полнят свою задачу. Иногда клиент чувствует себя измотанным, иногда ощущает свою правоту, но редко наблюдается движение вперед.

Человек, запирающий себя в ящик, где стены, пол и потолок сделаны из устаревших убеждений и выводов, в конце концов должен дать вихрю эмоций стихнуть, сделать глубокий вдох и вы­браться наружу. Как говорит Стивен Кови в своей книге «Семь навыков высокоэффективных людей»: «Живите своим воображе­нием, а не историей».

Стратегии профессионального коучинга направлены на то, чтобы, мягко прекратив отрицательные внутренние беседы, под­держать переключение сессии в направлении желаемого клиен­том результата. Одно дело быстро выпустить пар, другое — по­стоянно прокручивать подробности, объяснения и оправдания.

Вопрос: «Как это все разрешается к лучшему для вас?» стал одним из предпочитаемых для некоторых коучей. Не стоит искать убежища в прошлом. Вы сами создаете свое будущее и несете за него ответственность, включая обстоятельства и последствия. Ваша цель, как коучей, помочь клиентам стряхнуть прошлое, оце­нить возможности, которые дает настоящее, и найти основанное на ценности видение будущего.

Воспользуйтесь мощным союзом чудесных вопросов, вопро­сов, открывающих дверь, и вопросов-кнопок! Вместо того чтобы следовать поверхностной теме клиента, вы можете научиться деликатно перебивать его открытым вопросом-кнопкой, который переключит его внимание и приведет к искренней заинтересо­ванности обновленными вариантами выбора. Для этого нужна структурированная и наполненная любовью установка. Мы должны разыграть эту смену, как это сделал бы артист разговор­ного жанра. Приглашение изменить тактику делается в игровой форме, а не прямо. Будьте готовы изменить курс и уровень вир­туозности, используя этот тип вопросов, чтобы от приглашения к веселым и волнующим ощущениям оказалось невозможным отказаться!

Предлагая смещение (которое соответствует желаниям кли­ента, которые подвластны его контролю), обязательно дайте время расслабиться сознательному разуму и настроиться бес­сознательному. Как только клиент принял сдвиг, вы начинаете руководить им, подводя к кульминации, как в хорошей шутке.