УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
1. Сущность и виды управленческих решений (классификация) 2. Факторы, влияющие на эффективность решений 3. Методы принятия решений 4. Анализ управленческих решений 5. Уровни принятия решений - 2 – Факторы, влияющие на эффективность решений: 1. Соблюдение иерархии в принятии решений 2. Использование целевых межфункциональных групп 3. Использование прямых горизонтальных связей 4. Централизация руководства
Требования, предъявляемые к управленческим решениям: 1. эффективность (т.е. должно наиболее полно обеспечивать достижение поставленных организацией целей) 2. экономичность (т.е. обеспечивать достижение поставленной цели с наименьшими затратами) 3. своевременность 4. обоснованность 5. реальность - 3 –
1) Неформальные (эвристические) – основываются на аналитических способностях лиц принимающих положительные управленческие решения - это совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. Они базируются на интуиции менеджера. Преимущество – оперативность Недостаток – не дают гарантии от ошибочных решений 2) Коллективные – включаются и руководители, и исполнители в процедуру принятия и реализации управленческих решений. Коллективные формы – заседания, совещания, работа в комиссии и т.д. Методы «мозговой штурм», «мозговая атака» - наиболее распространены. Происходит «генерирование идей». Метод Дельфы (от греч. города Дельфа, прославившегося мудрецами – предсказателями будущего) – многоуровневая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются, и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. Первый тур - проводится без аргументации. Во втором туре – отличающийся от других ответ подлежит аргументации или же изменить оценку может эксперт. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение. Японская, так называемая кольцевая система принятия решений «кингисё», суть которой в том, что на рассмотрение готовиться проект новшества. Он передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводиться совещание. Приглашаются те специалисты, чье мнение руководителю не совсем ясно. Эксперты выбирают свое решение в соответствии с индивидуальными предпочтениями. И если они не совпадают, то возникает вектор предпочтений, который определяют с помощью одного из принципов: а) принципа большинства голосов б) принципа диктатора (за основу берется мнение одного лица. Характерно для военной организации, а также в условиях чрезвычайных ситуаций) в) принцип Курно – используется когда коалиций нет, т.е. предлагается число решений, равное числу экспертов. В этом случае необходимо найти такое решение, которое бы отвечало требованию индивидуальной рациональности без ущемления интересов каждого в отдельности. г) принцип Парето – используется, когда все эксперты образуют единое целое. одну коалицию. В этом случае оптимальным будет такое решение, которое невыгодно менять сразу всем членам группы, т.к. оно объединяет их в достижении общей цели. д) принцип Эджкворта – используется, если группа состоит из нескольких коалиций, каждой из которой невыгодно менять свое решение. Зная предпочтения коалиций, можно принять оптимальное решение, не нанося ущерба друг другу. 3) Количественные методы принятия решений. В их основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки (с помощью ЭВМ и ЭММ) больших массивов информации. В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают: а) линейное моделирование – используют линейные зависимости б) динамическое программирование – используют дополнительные переменные в) вероятностные и статистические модели г) теория игр д) имитационные модели - 4 – Анализ управленческих решений включает 9 этапов: 1 этап – анализ ситуации и симптомов (признаков), формулирование проблемы. 2 этап – причинно-следственный анализ проблемы (нарушение принципов, правил, процедур, ошибки в оценке обстановки, непредвиденные обстоятельства и др.) 3 этап – определение цели принятия решения 4 этап – определение целесообразности принятия или непринятия решения 5 этап – разработка критериев отбора альтернатив 6 этап – поиск самих решений и их разработка 7 этап – выбор альтернативы 8 этап – согласование решения с исполнителями и заинтересованными лицами 9 этап – утверждение решения высшим руководством Требования к анализу проблем: 1. Изучить проблему целиком и по частям 2. Обсудить проблему со всеми, кого она касается 3. Определить границы анализа - 5 – Принятие решений - важная часть любой управленческой деятельности. Это «центр», вокруг которого вращается жизнь организации. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие – как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы как проблемы, цели, альтернативы и решения, как выбор альтернативы. В зависимости от того, какой психологический процесс играет ведущую роль, выделяют: - волевые и импульсивные - интеллектуальные и эмоциональные решения - эвристические решения (основанные на логических рассуждениях и интуиции руководителя) Решения как результат управленческой деятельности делятся по 1) – содержанию: экономические, технические, организационные, социальные и др.(коэффициент использования машинно-тракторного парка, коэффициент сменности и т.д.) 2) – времени: а)временные действие, которых ограниченные сроком, событием, мероприятием б)оперативные, подлежащие немедленному исполнению в)регулярные, осуществляемые в течение определенного периода – подведение итогов за месяц, квартал, год. 3) – значению в достижении цели: стратегические и тактические 4) – способам принятия: единичные и коллективные 5) – степени жесткости требования к исполнителю: обязательные и рекомендуемые 6) – степени активности участников процесса выработки решений: а) инициативные – применяемые отдельными работниками или группой должностных лиц б) так называемые «во исполнение» - разрабатываемые нижестоящим органом для реализации решения вышестоящего А также по другим признакам: а) организационные: служебные, должностные б) принятые от имени органа управления и имеющие необходимые реквизиты в) частные - касающиеся отдельных функций управления и принимаемые в процессе оперативного управления г) общие - затрагивающие деятельность управления в целом д) компромиссные – представляющие собой соглашение между различными сторонами и достигаемые путем взаимных уступок. е) конкурсные – принимаемые на основании выявления лучших из числа имеющихся по заранее заданным критериям ж) повторные з) инженерные и) стандартные к) типовые Основные признаки классификации управленческих решений
|
Методы принятия решений
