Инкассация задержана

Если агент задерживает инкассацию смены, выполняются следующие действия:

· Квитанция с подтверждением открытия лотка для денегне выписывается.

· Лоток для денег не открыт.

· Форма инкассации смены не отображается.

· Экран закрывается, и агент возвращается в главное окно приложения CRM.

 

Инкассация смены должна быть выполнена позднее с помощью функции Cash Up Shift (инкассация смены) (см. раздел 4.6.8).

 

Проблема с фискальным принтером

При наличии проблемы с фискальным принтером (например, если он не подключен или не работает надлежащим образом) выпуск отчета отменяется.

В этой ситуации отображается сообщение об обнаружении проблемы/ошибки (включая код ошибки).

 

С другой стороны, при отправке запроса на открытие лотка для денег через фискальный принтер лоток для денег не открывается автоматически.

Однако агент сможет открывать лоток вручную с помощью кнопки Cash Tray (денежный лоток). В подобной ситуации не распечатывается квитанция с подтверждением открытия денежного лотка.

Close another agent's shift (закрыть смену другого агента)

Эта функция позволяет агенту, имеющему соответствующий уровень прав (обычно администратору или контролеру), закрывать открытую другим агентом смену. Открытая смена может находиться на любом удаленном КП или РП.

Агент запускает функцию Close another agent’s shift (закрыть смену другого агента) из меню.

Рисунок 6. Команда закрытия смены другого агента

 

Открывается следующее окно, где агент может выбрать КП/РП:

Рисунок 7. Экран Close Another Agent Shift (закрытие смены другого агента)

 

Кнопки на экране

При нажатии этой кнопки	Сочетание клавиш	Выполняется следующее действие
		Поиск смен для определенного агента.
	Alt +R	Обновление списка смен
	Alt + C	Закрытие смены
	Alt + E	Выход из активного окна

 

Выпадающее меню CP/DP (КП/РП) содержит список всех офисов продаж с открытыми сменами. Следует отметить, что в списке не отображается смена текущего агента, выполняющего эту операцию.

С помощью этого меню агент может выбрать определенный офис продаж и нажать кнопку [Refresh] (обновить), чтобы посмотреть список открытых смен этого офиса продаж.

Список содержит следующие поля:

· Shift number (номер смены)

· User ID (идентификатор пользователя)

· Agent name (имя агента)

· Date of shift opening (датаоткрытиясмены)

· POS Identification (идентификация точки продаж)

Агент выбирает открытую смену для закрытия. При нажатии кнопки [Close Shift] (закрыть смену) отображается следующее сообщение:

 

При нажатии кнопки [No] (нет) агент возвращается на предыдущий экран и операция отменяется. При нажатии кнопки [Yes] (да) происходит следующее:

При наличии открытых POS для выбранной смены система отображает второе сообщение с запросом подтверждения:

 

При подтверждении операции POS закрывается, но смена остается открытой, пока оператор не выйдет из приложения.

После этого выбранная смена закрывается, все функции POS отключаются и агент возвращается на предыдущий экран, где может закрыть другую смену.

Помните, что после принудительного закрытия POS все операции, для которых требуется открытая точка продаж, отключаются. В связи с этим, если агент, использующий POS, попытается выполнить одну из таких операций, система выведет сообщение об ошибке.

Например:

· Агент A использует POS 1 на своей рабочей станции

· Контролер офиса продаж закрывает POS 1 (не зная, что эта POS еще используется агентом A)

· Агент A пытается выполнить операцию пополнения счета

· Система выводит сообщение об ошибке, потому что POS 1 закрыта.

Сообщение об ошибке

Если экран Close Another Agent’s shift (закрытие смены другого агента) остается открытым и одна из открытых смен в списке закрывается из соответствующего КП/РП, система выводит следующее сообщение, когда агент пытается принудительно выполнить закрытие: