Процесс восприятияЗрелищный завершающий пас на чемпионате Национальной футбольной лиги в 1982 г. обеспечил Д. Монтана, бывшему 49-летнему полузащитнику из Сан-Франциско, его нынешнее легендарное положение. Прямо противоположное случилось с Д. Уайтом, полузащитником из «Dallas Cowboys». Он промедлил в последнюю минуту той же самой игры и никогда не добился положения своего предшественника Р. Стабека, хотя Д. Уайт три года подряд помогал «Dallas Cowboys» одерживать победы1. Этот пример иллюстрирует восприятие,процесс, с помощью которого люди отбирают, структурируют, интерпретируют, находят информацию в окружающем мире и реагируют на нее2. Эту информацию поставляют пять органов чувств: зрение, слух, осязание, вкус и обоняние. Д. Монтана, Д. Уайт и Р. Стабек могут подтвердить, что результаты восприятия и реальность отнюдь не обязательно совпадают. Восприятие или реакции двух людей отнюдь не обязательно будут идентичными, даже если они и описывают одно и то же событие. Восприятие представляет собой процесс, посредством которого люди получают, структурируют и интерпретируют информацию, поступающую из окружающей среды. Благодаря восприятию люди перерабатывают входящую информацию в ответные реакции, представляющие собой чувства и действия. Восприятие — это способ формирования впечатлений о самих себе, окружающих и повседневном жизненном опыте. Оно служит своего рода фильтром, через который проходит информация, прежде чем она окажет свое воздействие на людей. Таким образом, качество, или точность, восприятия человека оказывает главное воздействие на его реакцию в ответ на ту или иную ситуацию. По-видимому, восприятие событий менеджерами и подчиненными различаются. Рассмотрим рис. 5.1, на котором изображено различное восприятие менеджерами и подчиненными оценки работы. В этих двух вариантах восприятия существуют глубокие различия; ответная реакция может иметь большое значение. Менеджеры, считающие, что они уделили достаточно внимания прошлым заслугам подчиненных, их продвижению по службе и оказанию им помощи, в дальнейшем не склонны в беседах с ними делать акцент на данных вопросах при проведении оценки работы. Напротив, подчиненные склонны испытывать постоянную фрустрацию, поскольку они ощущают, что этим моментам уделяется недостаточное внимание. Когда был задан вопрос о том, насколько пристальное внимание уделялось в ходе беседы следующим вопросам...
Выполнение работы подчиненным в прошлом Продвижение подчиненного по службе Повышение качества выполнения работы подчиненным Необходимость помощи со стороны начальника Дальнейшие цели подчиненного при выполнении работы Заработная плата подчиненного
Менеджеры и их подчиненные отвечали следующим образом:
Рис. 5.1. Различное восприятие ситуации менеджерами и их подчиненными: беседа
|
