Факторы, влияющие на процесс восприятияФакторы, влияющие на различия в восприятии у людей на работе, суммированы на рис. 5.2 и включают в себя особенности воспринимающего индивида, обстановку и воспринимаемое. Воспринимающий индивид. На процесс восприятия могут повлиять прошлый опыт человека, его потребности или мотивы, личность, ценности и установки. Человек, у которого преобладает мотивация достижения, склонен воспринимать ситуацию с точки зрения своей потребности. Так, если вы считаете, что успешная учеба может помочь вам в удовлетворении вашей потребности в достижениях, вы будете склонны делать акцент именно на этом аспекте, рассматривая различные учебные курсы. Точно так же человек с негативным отношением к профсоюзным организациям склонен искать антагонизм даже в рутинных посещениях организации профсоюзными деятелями. Эти и другие моменты, связанные с воспринимающим индивидом, влияют на различные аспекты процесса восприятия. Обстановка. Физический, социальный и организационный контекст перцептивной обстановки также может влиять на процессы восприятия. К. Джеффри, назначенный недавно на пост генерального директора Nestle's Perrier, воспринимался своими подчиненными как угрожающая фигура, когда давал волю своему темпераменту и вступал с ними в конфронтацию. На предыдущем посту, до того как Джеффри получил повышение, его вспышки были терпимы, но теперь они могли привести к запугиванию, поскольку подчиненные опасались высказывать свои мнения и давать советы. К счастью, после получения обратной связи по поводу этой проблемы К. Джеффри смог в новой обстановке изменить свой образ у подчиненных3.
Рис. 5.2. Факторы, влияющие на процесс восприятия Воспринимаемое. Для процесса восприятия очень важны и такие характеристики объекта или события, как контраст, разделение фигуры и фона, интенсивность, размер, движение, повторение или новизна. Например, один сетевой компьютер среди шести персональных или один мужчина среди шести женщин будет восприниматься иначе, чем один из шести сетевых компьютеров или один из шести мужчин: степень контраста будет меньше. Интенсивность может варьировать с точки зрения яркости, цвета, глубины, звука и т. п. Ярко-красный спортивный автомобиль выделяется среди группы серых седанов; шепчущий или кричащий человек выделяется на фоне людей, ведущих обычную беседу. Это известная проблема разделения фигуры и фона; она зависит от того, что воспринимается как фигура, а что — как фон. Посмотрите на рис. 5.3. Что вы видите? Лица или вазу? Что касается размера, то очень маленькие или очень крупные люди, как правило, воспринимаются иначе, чем люди среднего размера. Движущиеся объекты воспринимаются иначе, чем неподвижные. И, конечно, специалисты по рекламе надеются, что дополнительные повторы или частота позитивно влияют на восприятие продукта. Телевизионные рекламные клипы о новых моделях персональных компьютеров являются великолепным примером. Наконец,
Рис. 5.3. Иллюстрация проблемы «Фигура или фон?» на восприятие ситуации влияет ее новизна. Например, подросток с пурпурными волосами воспринимается иначе, чем блондин или брюнет.
|
