Webstream Drive

Практически все шаги, описанные выше для услуги Webstream, справедливы и для услуги Webstream Drive. Поскольку при этом подключении модем не используется, то все пункты проверок, относящиеся к модему, нужно исключить из рассмотрения при поиске неисправности. Если все настройки корректны, то необходимо сделать заявку в службу технической поддержки по телефону 062.

ТВИСТ

Неисправности для этой услуги можно разделить на несколько категорий:

· Услуга не работает вообще – на экране телевизора Вы видите надпись с верху – «Cannot Connect»

· Происходит загрузка оборудования и при выборе любого телеканала – черный экран и отсутствие звука.

· Не показывают все или часть каналов с 1-го по 14-й

· Не показывают все или часть каналов с 20-го по 116-й

· При выборе телеканала появляется надпись «Данный сервис не является частью Вашей подписки»

· TV-приставка не реагирует на сигналы пульта дистанционного управления (ПДУ).

 

1. «Cannot Connect» – появление этой надписи на экране телевизора, может быть в нескольких случаях:

· Нарушена последовательность включения оборудования. Первым должен включаться модем или коммутатор D-Link DIR-100. После того, как на модеме загорится индикатор Link/ADSL, можно включать питание TV-приставки.

· Нарушена схема подключения оборудования. Проверьте, что TV-приставка включена в 4-й порт модема или коммутатора.

· Сбиты настройки на модеме. Возможно, модем менялся на другой или была нажата кнопка «Reset». Для настройки модема необходимо обратиться к инструкции или вызвать специалиста.

· Некорректные настройки на TV-приставке. Это возможно в случае, когда Вам заменяли приставку по неисправности.

Подробные описания процесса настройки оборудования можно найти по адресу – http://irkutsk.wstream.ru. На главной странице есть ссылка «Инструкции по настройке и подключению модемов».

2. «Черный экран» - после включения приставки, при выборе каналов, может отсутствовать изображение или звук. Выключите питание приставки кнопкой на задней панели и через 5-10 секунд включите приставку. Если после перезагрузки ситуация не изменится, необходимо оставить заявку в службу технической поддержки по телефону 062. Возможно, что проблема известна и по ней уже ведутся работы, о чем Вам будет сообщено.

3. «Отсутствует трансляция по всем или части телеканалам с 1 по 14 или с 20 по 116» - выключите питание приставки кнопкой на задней панели и через 5-10 секунд включите приставку. Если после перезагрузки ситуация не изменится, необходимо оставить заявку в службу технической поддержки по телефону 062. Возможно, что проблема известна и по ней уже ведутся работы, о чем Вам будет сообщено.

4. «Данный сервис не является частью Вашей подписки» - такая надпись, как правило, может возникнуть в двух случаях:

· Вы выбрали канал, который не входит в пакет программ, заказанный Вами при заключении договора. На данный момент доступны пакеты:

1. «Эконом» - телеканалы с 1 по 24

2. «Стандарт» - телеканалы с 1 по 82

К этим пакетам программ есть возможность подключения, за дополнительную плату, телеканалов «Приват» - 111 и 112, а также телеканала «Наш Футбол» - 116.

Решение в данном случае одно – для просмотра нужно подключить нужный пакет программ. Это делается через центр продаж услуг.

· Вам, в связи с неисправностью, заменили TV-приставку. При первом включении система обязательно должна запросить ввода ваших данных – четырехзначных логина и пароля, которые указаны в договоре на услугу ТВИСТ. Если этого не произошло, то есть вероятность того, что какие-то программы или сервисы для Вас будут недоступны. Решение одно – оставить заявку в службу технической поддержки по телефону 062. Желательно знать MAC-адрес приставки. Снизу есть две узкие, продолговатые наклейки, одна с серийным номером – начинается на букву – «S». Другая, как раз и есть MAC-адрес, который Вы должны быть готовы сообщить инженеру службы технической поддержки. Модем и приставку нужно оставить включенными.

· Приставка не реагирует на сигналы ПДУ – первым делом замените батарейки. Если не помогло, то приставку нужно проверять. Для жителей г. Иркутска проверка оборудования осуществляется по адресу: ул. 2-я Железнодорожная 68, 1-й этаж, комната № 108. С понедельника по пятницу, часы работы с 8 до 17, перерыв с 12 до 13 ч.Пользователям, проживающим в других городах области, адреса пунктов проверки оборудования можно уточнить по телефону – 062.

Программное обеспечение TV-приставки постоянно модернизируется, исправляются ошибки, вводится новый функционал. Время от времени происходит обновление версии прошивки. Время проведения работ по обновлению программного обеспечения планируется с обязательным уведомлением пользователей. О том, что планируется обновление, Вас предупреждают текстом, который можно увидеть на экране телевизора сразу же после загрузки приставки. Поэтому после включения не торопитесь переключать каналы, посмотрите – нет ли уведомляющих сообщений о плановых работах.

Узнать о том, что приставка обновляет прошивку можно по надписи, которая появляется после включения приставки. Обычно, после включения приставки, Вы видите надпись «Zyxel» и бегущую строку, показывающую процент загрузки программы. В случае смены прошивки сначала Вы увидите надпись «Zyxel», которая через 5-10 секунд сменится надписью – «Firmware upgrade. Don’t turn of power» - Обновление программы. Не выключайте питание! Выключать питание приставки нельзя, до тех пор, пока не завершится процесс обновления. В итоге, возможно, потребуется ввод четырехзначных имени и пароля, которые указаны в договоре на услугу ТВИСТ и услуга начнет работать.

Выключение приставки возможно только в том случае, если Вы увидите надпись – «Upgrade Failed. System Halt. Reset box» - при загрузке произошла ошибка, перезагрузите приставку. Если после нескольких попыток загрузки прошивки приставка выдает это сообщение, то ее работоспособность нужно проверять. Информация о пунктах проверки приведена выше.

Если после обновления прошивки услуга не работает, сделайте заявку в службу технической поддержки по телефону – 062.

Важно!!! Если Вы сделали заявку в службу технической поддержки, то обязательно оставьте включенными модем и TV-приставку – это очень сильно облегчит специалистам поиск неисправности. Компьютер и телевизор оставлять включенными – НЕ НУЖНО!