Функции и виды общения

 

Общение между людьми является основным механизмом становления человека как социальной личности, средством влияния общества на личность и наоборот. Так, выделяют следующие функции общения:

- информационно-коммуникативные (связанные с приёмом и передачей информации, познанием людьми друг друга);

- регуляционно-коммуникативные (регуляция людьми поведения друг друга, организация совместной деятельности);

- аффектно-коммуникативные (они связаны с эмоциональной сферой человека).

В процессе общения его функции реализуются в совокупности, с доминированием одной из них.

Широкий спектр задач, для решения которых используется общение, обусловливает существование этого явления как развитой системы. В связи с этим выявляются различные классификации видов общения:

- по языковой системе (вербальное, невербальное);

- по количеству участников (межличностное, групповое, массовое);

- по положению коммуникантов в пространстве и времени (контактное - сиюминутность, элемент импровизации; дистантное – подготовленность);

- по наличию-отсутствию посредника (непосредственное, опосредованное);

- по форме речи (устное, письменное);

- по позиции говорящего-слушающего (монологическое, диалогическое);

- по условиям, обстановке, социально-ролевой обусловленности коммуникантов (официальное, неофициальное; бытовое, деловое);

- по характеру логико-понятийной или чувственно-образной направленности общения (информативное, фатическое).

 

Правила эффективного общения

Эффективность общения определяется тем, достигнута ли поставленная коммуникативная цель. Процесс ее достижения облегчается, если коммуниканты знают основные принципы и правила общения.

Основные принципы речевой коммуникации:принцип последовательности (вопрос-ответ); принцип предпочтительной структуры (согласие немедленное, отказ обоснованный, умение держать паузу); принцип кооперации (уважение интересов других); принцип вежливости.

Рассмотрим некоторые из приемов расположения к себе собеседника, предлагаемые известным специалистом в области ораторского искусства и развития человеческого потенциала Дейлом Карнеги в форме советов (из его книги «Как располагать к себе людей»).

ü Искренне интересуйтесь людьми. В течение двух месяцев можно приобрести больше друзей, чем в течение двух лет, пытаясь заинтересовать других своей особой. Иначе говоря: чтобы обрести друга, будьте другом.

ü Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе – это самый легкий способ стать хорошим собеседником.

ü Помните, что для человека звук его имени является самым приятным и самым важным звуком на любом языке.

ü Не критикуйте, не осуждайте, не жалуйтесь. Избегайте критики, выражайте поддержку.

ü Концентрируйтесь на сильных сторонах людей, хвалите их.

ü Честно и искренне выражайте свою признательность тем, кто сделал ваш успех возможным, а жизнь приятнее.

Доброжелательность и стремление к компромиссу – основные качества, которые позволят вам стать интересным и привлекательным для других людей, завязать множество нужных контактов. Это совершит настоящую революцию в ваших социальных отношениях, даст возможность личностного роста и откроет путь к карьерному успеху.

По мнению О.Я. Гойхмана, Т.М. Надеиной, успех общения зависит от умения эффективно владеть тремя определяющими категориями: логикой, психологией и речью. Последняя особенно важна, поскольку вся информация доносится до слушателя посредством речи (языка).

Как известно, логика пронизывает жизнь человека: либо он думает и действует логично, либо наоборот. Но мышление человека подчиняется логическим законам и протекает в логических формах вне зависимости от логики как науки и от самого человека: многие мыслят логично, не зная правил логики. Однако понимание существенных связей между мыслями в процессе рассуждения, т.е. знание формально-логических законов и использование этих знаний в процессе общения помогает значительно повысить эффективность коммуникации.

Приведем четыре закона логики, которые существуют вне зависимости от воли и желания отдельного человека или общества в тот или иной период его развития, и должны учитываться в процессе общения между людьми.

Первый закон логики – закон тождества. Он звучит так: всякая мысль в процессе рассуждения должна быть равна (тождественна) сама себе. Сам термин тождественный – тождество говорит о том, что речь идёт «про одно и то же», что между двумя событиями, фактами, явлениями, лицами выявлено полное и абсолютное совпадение. Следовательно, то, что тождественно, то абсолютно равно, не имеет различий.

Второй закон логики называется законом непротиворечия и формулируется так: два несовместимые друг с другом суждения не могут быть одновременно истинными. По крайней мере, одно из них должно быть необходимо ложно.

Третий закон логики – закон исключённого третьего. Два противоречащих суждения не могут быть одновременно ложными, одно из них должно быть необходимо истинным. Другими словами, в своих суждениях говорящий или что-то утверждает, или что-то отрицает.

Четвёртый закон логики называется законом достаточного основания. Его сформулировал немецкий философ Г. Лейбниц: всякая мысль должна быть признана истинной, если она имеет достаточное обоснование.

Психологическая составляющая общения также крайне важна. Каждый из собеседников обладает набором особых личностных качеств, в том числе индивидуальной коммуникабельностью, которые мы должны учитывать, включаясь в общение. Тем не менее, выделяются типы коммуникабельности людей, которые формируются на основе преобладания следующих речевых характеристик:

- доминантность;

- мобильность;

- ригидность;

- интровертность.

Доминантный собеседник стремится завладеть инициативой в речевой коммуникации, не любит, чтобы его перебивали. Он нередко резок, насмешлив, говорит чуть громче, чем другие.

Чтобы добиться цели общения, особенно в деловой сфере, не рекомендуется перехватывать у доминантного партнёра инициативу, перебивать, а также использовать выражения речевого давления («Хватит!» «Замолчи!» «Надоел!» и т. п.). Следует применить стратегию «речевого изматывания». Дождавшись паузы, быстро и четко формулировать свои интересы. Вступление в речь через паузу не выглядит внешне как перехват инициативы, хотя по существу таковым является. С каждой паузой ваша позиция становится всё отчётливее, доминантный собеседник уже вынужден с нею считаться и как-то оценивать. Вы добились главного – вас внимательно слушают.

Мобильный собеседник не испытывает никаких трудностей в речевой коммуникации. Он легко входит в разговор, говорит много, охотно, нередко интересно, часто перескакивает с темы на тему, не теряется в незнакомой компании.

Это один из лучших типов для бытового общения. Однако в деловой сфере постоянное желание мобильного собеседника менять тему снижает эффективность речевой коммуникации. Поэтому следует через резюме, вопросы, выводы возвращать его к теме. Иначе можно с удовольствием проговорить весь день и разойтись, так и не уяснив даже основные моменты темы.

Ригидный собеседник испытывает трудности обычно при вступлении в речевую коммуникацию. Когда же этап вступления позади, ригидный собеседник чётко формулирует свою позицию, логичен, рассудителен. Этот тип наиболее хорош для плодотворного делового общения.

Чтобы речевая коммуникация с ригидным партнёром была продуктивной, его следует «разогреть». В данном случае не рекомендуется сразу переходить к предмету речевой коммуникации, предпочтительно расширить вступительную часть, поговорить на отвлечённую тему, создать ситуацию этикетного общения.

Интровертный собеседник не стремится владеть инициативой и готов отдать её без особых возражений. Он нередко застенчив, скромен, склонен принижать свои возможности, не любит разговоров на интимную тему. Резкие, грубые фразы могут выбить его из колеи, а присутствие при беседе посторонних (особенно незнакомых) лиц заметно сковывает его.

Чтобы речевой контакт с интровертным партнёром проходил нормально, следует постоянно вербально (через одобрительные этикетные слова) и невербально (взглядом, кивком головы) показывать, что вы уважаете его как интересного собеседника, цените его высказывания. Не следует перебивать интроверта, опровергать его доводы без мотивации – речевой контакт может неожиданно и надолго прерваться.

Конечно, далеко не всегда в процессе общения мы имеем дело с собеседником, демонстрирующим тот или иной тип речевого поведения в чистом виде. Однако всегда какой-либо тип будет определяющим, и незнание его может привести к коммуникативной неудаче.

Трудно переоценить вопрос, касающийся качеств речи говорящего, если мы поднимаем проблему эффективности общения. Специалистами выявлены коммуникативные качества речи, степень развитости которых в значительной мере определяет успешность речевого взаимодействия.

Точность издавна осознается как одно из главных достоинств речи. Точность – это такое коммуникативное качество речи, которое возникает как соответствие смысловой стороны речи (плана содержания) предметно-вещественной действительности или системе выражаемых понятий и проявляется в использовании слов в полном соответствии с их языковыми значениями.

Лингвистические средства, которые способствуют созданию точной речи: 1) верное словоупотребление (точность речи связана с лексическим уровнем в системе языка); 2) знание и четкое разграничение полисемии, умение употребить многозначное слово в тексте, так как значение многозначного слова реализуется в разных контекстах в разной сочетаемости слова с другими словами.

Логичность как качество речи тесно связана с точностью. Логичность речи основана, прежде всего, на связи речь – мышление. Семантические связи между элементами логичной речи не противоречат законам логики. Для достижения логичности следует добиться смысловой непротиворечивости частей в одном высказывании и такой же непротиворечивости высказываний в целом тексте.

Ясность – обеспечение понимания сказанного. Ясность элементов речевой структуры способствует незатрудненному ее пониманию. Если точность связана с лексическим уровнем, логичность - с синтаксической организацией как высказывания, так и текста, то ясность связана и с точностью словоупотребления и логичностью смыслового выражения.

Чистота – это коммуникативное качество речи, которое проявляется в соблюдении лексических норм. Чистой называют речь, в которой нет чуждых литературному языку элементов (жаргонизмов, диалектизмов, слов-паразитов, просторечных слов, варваризмов и др.).

Выразительность – осуществление речевого воздействия на сознание и на эмоции и чувства. Выразительная речь – это речь, способная поддерживать внимание, возбуждать интерес слушателя (читателя) к сказанному (написанному). Выразительность тесно связана с такими качествами речи, как экспрессивность, образность, нестандартность, индивидуальность; в процессе создания выразительной речи используются средства языка (в том числе тропы, риторические фигуры, фразеологизмы), которые в наибольшей мере соответствуют замыслу речи и подчиняются принципам целесообразности и гармоничности речи.

Богатство речи – показатель степени разнообразия использованных речевых и языковых средств в любой ситуации общения, в любом речевом жанре. Богатство речи – это, прежде всего, лексическое богатство, которое зависит от большого активного словарного запаса говорящего; а также разнообразная синтаксическая организация высказывания (говорящий использует разные по структуре предложения: простые осложненные, разные типы сложных предложений и др. в зависимости от ситуации и цели общения). Говоря о богатстве речи, необходимо сказать об информативной насыщенности речи, которая проявляется в «насыщении» текста мыслями и чувствами и передает семантическое богатство речи, а в речи звучащей – об интонационном богатстве речи.

Уместность речи – организация языковых средств, которые обеспечивают соответствие речи целям и условиям общения. Уместность речи проявляется в выборе стиля, типа речи, соответственно - особого отбора языковых средств, что зависит от ситуации общения.

Следует также иметь в виду, что повышению эффективности общения способствует приобретение опыта в сфере коммуникации. Так, существует необходимость как регулярно практиковать монологические выступления, так и активно участвовать в диалогах, в том числе дискуссионно-полемического характера. Всё это помогает освоению определённых речевых тактик и стратегий и, как результат, формированию успешной коммуникативной личности.

Кроме необходимости владения перечисленными коммуникативными качествами, к речи говорящего предъявляется такое обязательное требование, как правильность речи, т.е. владение нормами литературного языка (орфоэпическими, лексическими, грамматическими, стилистическими, орфографическими, пунктуационными).