РЕФЕРАТ.АНАЛИЗ ПРАКТИКИ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ТЦ «Лидер» И ПУТИ ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ. Стр.34, рис.3,табл.5,библ.12. РЕШЕНИЕ, УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ, СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ, КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ, ЭТАПЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ, МЕТОДЫ УУПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ, ЦЕЛЕВЫЕ И ПРОЦЕССОРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ИНФОРМАЦИОННОЕ, ТЕХНИЧЕСКОЕ, ПРОГРАММНОЕ, ФИНАНСОВОЕ, ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ. Рассмотрены теоретические основы разработки и принятия управленческих решений. Приведена краткая характеристика деятельности предприятия. Проанализирована структура управленческих решений на предприятии. Исследованы технологии и методы разработки и реализации управленческого решения на конкретном примере. Дана характеристика информационному, техническому, программному, финансовому и правовому обеспечению процесса подготовки и реализации управленческого решения. Даны рекомендации по совершенствованию процесса принятия управленческого решения.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы. Важность проблем, связанных с принятием решений, привлекает к ним внимание широкого круга ученых и практических работников, представляющих далекие друг от друга области научных и технических знаний. В данной сфере принятие решений процесс систематизированный. Тема данной курсовой работы: суть методологии и методов принятия управленческих решений. Актуальность данной темы заключается в том, что принятие решений является неотъемлемой частью процесса управления. Ответственность за принятие организационных решений – тяжелое моральное бремя, от индивидуального решения в организации может зависеть судьба самой организации и отдельных ее членов. Поэтому руководитель при быстро меняющихся условиях внешней и внутренней среды организации не может принимать непродуманных решений. С целью повышения эффективности принятия управленческих решений в науке управления были созданы количественные и качественные методы принятия управленческих решений. Цель курсовой работы: дать определение процесса принятия решений; представить совокупность методов принятия управленческих решений, существующих на сегодняшний день; показать на примерах определенной организации практическое применение методов науки управления. В качестве исследуемой организации в данной курсовой представлено предприятие «Лидер», которое является собственностью ИП Н.С. Яковлевой. Курсовая работа состоит из четырех частей. В первом разделе рассмотрены теоретические основы процесса принятия управленческих решений, а также основные определения и научные подходы, применяемые к процессу принятия управленческих решений. Во второй части рассмотрена краткая характеристика деятельности исследуемой организации, в третей главе представлены методы принятия решений науки управления и их практическое применение. Четвертая часть курсового проекта посвящена совершенствование разработки и принятия управленческих решений в организации
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА
1.1 Понятие управленческих решений Деятельность любого руководителя связана с выполнением управленческих функций, в том числе по планированию, организации, координации и контролю каких-либо процессов. Эта деятельность реализуется в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции. Она направлена на принятие решений, управленческих решений, для выполнения своих функций. Управленческое решение – это решение, понятное в социальной системе и направленное на: - стратегическое планирование; - управление управленческой деятельностью; - управление человеческими ресурсами; - управление производственной и обслуживающей деятельностью; - формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм); - управленческое консультирование; - коммуникации с внешней средой. Управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели. Управленческое решение составляет основу процесса управления. Управлять – это значит решать. Термин ” управленческое решение” употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс управленческое решение – это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения. Как явление управленческое решение – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т. п. Управленческое решение может быть представлено набором более мелких решений, в том числе управленческих, технических и биологических. Каждое из них должно внести свой вклад в решение общей проблемы. Поэтому от инициатора общего управленческого решения требуются хорошие знания и в технических областях, а возможно и в биологических. Самое плохое в управленческой деятельности – это не плохое решение, а отсутствие решения. Считается, что сумма реализованных управленческих решений характеризует управленческий опыт руководителя. Сущность управленческих решений. Каждое управленческое решение затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и технические интересы компании. Поэтому в состав критериев для выбора наилучшего управленческого решения следует включить и те, которые отражают этот набор интересов компании. Экономическая сущность управленческого решения проявляется в том, что на разработку и реализацию любого управленческого решения требуются финансовые, материальные и другие затраты. Поэтому каждое управленческое решение имеет реальную стоимость. Реализация эффективного управленческого решения должна принести компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение или решение, неправильно понятое подчинёнными, приводит к убыткам. Организационная сущность управленческого решения состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и приложения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, обеспечить работников необходимыми техникой и технологией, координировать их работу. Это существенная часть всего управленческого решения. Социальная сущность управленческого решения заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Правовая сущность управленческого решения состоит в точном соблюдении законодательных актов РФ и её международных обязательств, уставных документов самой компании. Нарушение законодательства при разработке управленческих решений может привести к отмене решения, ответственности за её реализацию или даже за разработку. Технологическая сущность управленческого решения проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации управленческого решения. Иногда разработчики управленческого решения не очень представляют себе объект, на который направлено управленческое решение, или используют устаревшую информацию. Виды управленческих решений -по степени учета состояния объективных условий среды: решения, принимаемые в условиях определенности, неопределенности и риска; -с точки зрения влияния, оказавшего на будущее фирмы: перспективные (ориентированы на будущее); текущие в интервале от одного до нескольких месяцев); оперативные (устранение проблем в течение от 1 дня до 1 месяца); -в соответствии с охватываемым временным горизонтом: перспективные, текущие и оперативные; -по широте охвата проблемы: общие и специальные; -по содержанию решения: технические, экономические и социальные; -с точки зрения количества вариантов: безальтернативные, бинарные(2 варианта), многовариантные и инновационные решения(разрабатываются с нуля); -по функциональному содержанию: организационные, координирующие, регулирующие, активизирующие и контролирующие решения; -по длительности реализации: краткосрочные, долгосрочные и перспективные; -по сфере воздействия: локальные(результат решения может сказаться на каком-либо одном подразделении организации) и глобальные(влияет на деятельность организации в целом); -по форме принятия решений: единоличное и коллегиальное решение; -по способу фиксации: документированные и недокументированные; -по количеству критериев выбора: простое и сложное; и т.д. Требования, предъявляемые к управленческим решениям: 1) научная обоснованность - определяется степенью учета закономерности функционирования и развития объекта. Очень важен при этом уровень компетентности руководителя. Научная обоснованность решения обеспечивается следующими основными факторами: - учетом требований объективных экономических законов; - знанием и использованием тенденций развития объекта; - наличием полной, достоверной и научно-обоснованной информации; - наличием специальных знаний и квалификации у лица, принимающего решение; 2) непротиворечивость- предполагает, что решение соответствует целям организации, сложности решаемой проблемы; 3) своевременность; 4) адаптивность- решение всегда носит временный характер, поэтому управлять надо так, чтобы оставалась необходимая выбора решений в будущем, когда ситуация изменится; 5) реальность- любое решение должно разрабатываться и приниматься с учетом объективных условий и возможностей организации.
1.2 Этапы процесса принятий решений и их содержание Вопросы о том, сколько и какие стадии должен пройти процесс принятия решения, каково конкретное содержание каждого из них, - спорные и неодинаково решаются менеджерами. Процесс принятия УР представляет собой совокупность нескольких этапов,связанных между собой: · выявление и анализ проблемной ситуации (производится анализ исходной инф-ции о состоянии объекта исследования и внешней среды, определяется место и роль анализируемых объектов в системе смежных и объектов более высокого порядка, выполняется выявление, структуризация и ранжирование проблем). Задача менеджера - анализ проблемной ситуации, т.е. в определение симптома “болезни”, изучение положения дел и целей, предварительной формулировке критериев решения. Процесс постановки проблемы состоит в её обнаружении и оценке. Обнаружение– это осознание того, что возникло отклонение от первоначальных установленных планов. Оценка– это установление её масштабов и природы. · формирование целей (для базовых, кардинальных проблем. требования к целям: конкретная формулировка и количественная характеристика.) · Выявление ограничений и определение полного перечня альтернативных решений (АР) (как можно в большем объёме, т.к. чем больше число рассматриваемых вариантов, тем больше вероятность нахождения оптимального решения) · выбор допустимых АР (все выдвинутые АР анализируются с позиции выдвинутых ограничений, в результате остаются те УР, которые удовлетворяют всем ограничениям) · предварительный выбор лучшего АР (детальный анализ допустимых АР с позиции достижимости поставленных целей, затрат ресурсов, соответствия условиям реализации альтернатив) · оценка АР (на основе информации, полученной в предыдущем этапе, делается выбор наилучшего способа достижения целей. В результате выносятся суждения со стороны лица принимающего решение (ЛПР), о предпочтительности выявленных вариантов достижения поставленных целей) · экспериментальная проверка АР (если ЛПР, сталкивается с проблемами выбора наилучшей альтернативы, эксперим-но проверяются наиболее предпочтительные варианты, в результате повышается вероятность выбора правильного решения) · выбор единственного решения (учитываются результаты анализа, оценки и экспериментальной проверки и на основании всей собранной информации принимается окончательное решение об оптимальном варианте) · определение этапов, сроков и исполнителей принятого решения (наилучший вариант, принятый к реализации, делится на составные компоненты, имеющие конкретную временную и адресную привязку, определяется кто, что, как и в какой последовательности делает) · обеспечение работ по выполнению решения (до исполнителей доводятся задания, исполнителей обеспечивают всем необходимым, осуществляется выбор рациональных методов работы, подбор и обучение кадров, разъясняются цели решения, определяются методы стимулирования эффективного выполнения решения.) · выполнение решения (оперативный контроль за реализацией решения, устранение возникающих отклонений от намеченного пути реал-ции УР) Таким образом, можно выделить три стадии принятия УР: 1) стадия признания необходимости решения (признание наличия проблемы, формулирование проблемы, определнение критериев решения проблемы) 2) выработка и принятие решения (разработка альтернативных вариантов решений, оценка альтернативных вариантов, выбор и принятие решения) 3) реализация решения (этапы: организация выполнения решения, контроль за выполнением, обратная связь и корректировка решения) /11, с. 66-68/.
|