Администратор1. Общие положения Администратор торгового зала относится к кагегории специалистов. Администратор торгового зала должен знать: 2.1 Закон РФ «О защите прав потребителей», иные законы, устанавливающие требования к осуществлению торговли. 2.2 Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания. 2.3 Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы торгового предприятия. 2.4 Структуру управления предприятием, права и обязанности работников предприятия и режим их работы. 2.5 Правила и методы организации процесса обслуживания покупателей. 2.6 Виды реализуемых предприятием товаров и оказываемых услуг. 2.7 Основы маркетинга и организации рекламы. 2.8 Основы выкладки (позиционирования) товаров. 2.9 Принципы планировки и оформления торгового зала, витрин. 2.10 Основы эстетики, этики и социальной психологии. 2.11 Основы экономики, организации труда и управления. 2.11 Основы трудового законодательства. 2.12 Правила внутреннего трудового распорядка. 2.13 Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. Назначение на должность администратора торгового зала и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению На время отсутствия администратора торгового зала (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. 3.1 Должностные обязанности 3.2 Осуществляет руководство персоналом торгового зала (продавцами, продавцами-консультантами, кассирами). 3.3 Подготавливает и передает заказ на подачу товаров с мест хранения. 3.4 Организует подачу товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров. 3.5 Ведет оперативный учет остатков товаров в торговом зале и сообщает данные о товарах с критичным минимумом остатков, с критичным сроком годности, а также сведения о товарах повышенного, равномерного и пониженного спроса. 3.6 Осуществляет управление: - запасами товаров в торговом зале; ассортиментом товаров; - осуществляет контроль над соблюдением персоналом торгового зала: надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли; - правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований; - правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности. 3.7 Организует обслуживание покупателей, совершающих крупные покупки. 3.8 Организует информирование покупателей: - о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах, пр.); 3.9 При необходимости оказывает помощь покупателям в выборе товаров. 3.10 Организует проверку качества и безопасности поступающих в продажу товаров. 3.11 Изымает из продажи некачественные товары, неисправные и имеющие дефекты товары. 3.12 Осуществляет контроль над наличием ценников на товарах. 3.13 Контролирует соблюдение работниками торгового зала трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований санитарии и гигиены. 3.14 Отслеживает злоупотребления со стороны персонала торгового圠〥터䓬㧝⁀潮㵷ㄴ㐴⸱〸㈸〶〴ㄵЊает меры по разрешению конфликтных ситуаций с покупателями. 3.16 Информирует руководство торгового предприятия о недостатках в обслуживании покупателей. 3.17 Осуществляет контроль над исправностью оборудования торгового зала и информирует руководство торгового предприятия о неисправности оборудования для принятия необходимых мер. 3.18 Анализирует результаты работы торгового зала по следующим направлениям: - сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам); - сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале. 3.19 Обслуживает операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров. 3.20 Использует в работе автоматизированные системы управления продажами в торговом зале. 3.21 Составляет отчеты о движении товаров. 3.22 Принимает участие в инвентаризациях. 3.23 Организует в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из торгового зала, вызывает милицию, «скорую помощь», пр.
|
