Администратор

1. Общие положения

Администратор торгового зала относится к кагегории специалистов.

Администратор торгового зала должен знать:

2.1 Закон РФ «О защите прав потребителей», иные законы, устанавливающие требования к осуществлению торговли.

2.2 Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания.

2.3 Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы торгового предприятия.

2.4 Структуру управления предприятием, права и обязанности работников предприятия и режим их работы.

2.5 Правила и методы организации процесса обслуживания покупателей.

2.6 Виды реализуемых предприятием товаров и оказываемых услуг.

2.7 Основы маркетинга и организации рекламы.

2.8 Основы выкладки (позиционирования) товаров.

2.9 Принципы планировки и оформления торгового зала, витрин.

2.10 Основы эстетики, этики и социальной психологии.

2.11 Основы экономики, организации труда и управления.

2.11 Основы трудового законодательства.

2.12 Правила внутреннего трудового распорядка.

2.13 Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Назначение на должность администратора торгового зала и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению

На время отсутствия администратора торгового зала (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

3.1 Должностные обязанности

3.2 Осуществляет руководство персоналом торгового зала (продавцами, продавцами-консультантами, кассирами).

3.3 Подготавливает и передает заказ на подачу товаров с мест хранения.

3.4 Организует подачу товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров.

3.5 Ведет оперативный учет остатков товаров в торговом зале и сообщает данные о товарах с критичным минимумом остатков, с критичным сроком годности, а также сведения о товарах повышенного, равномерного и пониженного спроса.

3.6 Осуществляет управление:

- запасами товаров в торговом зале; ассортиментом товаров;

- осуществляет контроль над соблюдением персоналом торгового зала:

надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли;

- правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований;

- правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной

безопасности.

3.7 Организует обслуживание покупателей, совершающих крупные покупки.

3.8 Организует информирование покупателей:

- о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах, пр.);

3.9 При необходимости оказывает помощь покупателям в выборе товаров.

3.10 Организует проверку качества и безопасности поступающих в продажу товаров.

3.11 Изымает из продажи некачественные товары, неисправные и имеющие дефекты товары.

3.12 Осуществляет контроль над наличием ценников на товарах.

3.13 Контролирует соблюдение работниками торгового зала трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований санитарии и гигиены.

3.14 Отслеживает злоупотребления со стороны персонала торгового圠〥터䓬㧝⁀潮㵷ㄴ㐴⸱〸㈸〶〴ㄵЊает меры по разрешению конфликтных ситуаций с покупателями.

3.16 Информирует руководство торгового предприятия о недостатках в обслуживании покупателей.

3.17 Осуществляет контроль над исправностью оборудования торгового зала и информирует руководство торгового предприятия о неисправности оборудования для принятия необходимых мер.

3.18 Анализирует результаты работы торгового зала по следующим направлениям:

- сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам);

- сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале.

3.19 Обслуживает операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров.

3.20 Использует в работе автоматизированные системы управления продажами в торговом зале.

3.21 Составляет отчеты о движении товаров.

3.22 Принимает участие в инвентаризациях.

3.23 Организует в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из торгового зала, вызывает милицию, «скорую помощь», пр.