Тема 1. Предмет, методология и понятийный аппарат курса

1. Сущность и понятие консалтинговых услуг.

2. Принципы консалтинговой деятельности.

3. Задачи консалтинговых услуг.

4. Международные классификаторы консалтинговых услуг.

 

В первом вопросе необходимо изучить понятийный аппарат курса, разобраться в сущности и многообразии понятий консалтинга. Характерной чертой современной экономики является производство услуг и информации темпами, превышающими производство товаров.

С 90-х годов доля ВВП, произведенного услугами в США возросла с 74 до 81 %, в Японии с 64 до 71 %, в Великобритании – с 72 до 80 %.

Сейчас в США в сфере услуг работает 75 % всех занятых (80 % трудятся работники умственного труда, 87% специалистов высшей квалификации).

В постиндустриальном обществе услуги включаются в материально-вещественную структуру производства и потребления.

В США «третичный сектор» обеспечивает более 73 % ВВП, в ЕС – 63 % и 62 % занятых, в Японии – 59 % и 50 % соответственно.

Из всего многообразия определений понятий консалтинга существует два подхода к консультированию.

Европейская Федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО) дает такое определение: «менеджмент-консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и (или) возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации».

Такое же определение дают Американская Ассоциация консультантов по экономике и управлению (АСМЕ) и Институт менеджмент-консультантов (IMC).

Во втором вопросе рассматриваются принципы консалтинговой деятельности. Анализ различных понятий дает основание придерживаться мнения, что консалтинг – это интеллектуальная деятельность профессиональных консультантов, которые строят свою консалтинговую услугу на определенных принципах:

1. Компетентность консультанта.

2. Безупречная репутация.

3. Следование этическим нормам.

4. Отстаивание интересов клиента.

5. Партнерские отношения.

6. Вовлечение персонала компании в соисполнители консалтинговой деятельности.

Научность, конкретность, объективность рекомендаций.

Услугоемкость материального производства оценивается показателем «коэффициент софтизации», введенным в научный оборот японскими экономистами, иллюстрирует зависимость темпов экономического роста отдельных отраслей от удельного веса «софтизированных» элементов. На основании полученных расчетов, наибольшим динамизмом отличались: электронная промышленность, точное и общее (транспортное и электротехническое) машиностроение, а наименее софтизированные отрасли: угольная, нефтеперерабатывающая, металлургическая, пищевая, текстильная.

Рост масштабов производства требует объективного расширения «деловых услуг», рыночной инфраструктуры.

Деловые услуги представляют собой виды деятельности, осуществляющие макро и микроэкономическое регулирование, являясь альтернативой централизованной форме управления экономикой.

Деловые услуги, во-первых, способствуют формированию и взаимодействию всех элементов инфраструктуры. Создают среду обитания предпринимательских структур. Во-вторых, создают необходимые условия для эффективного функционирования обслуживающих сфер материального и нематериального производства.

В переводе с английского консалтинг означает консультирование (давать советы).

Если консалтинг в условиях рынка – это бизнес, то другое определение может быть таким: Консалтинг – деятельность, осуществляемая по заказу клиента специалистами, специализированными предприятиями и организациями в пределах своей компетентности, результатом которой является выработка рекомендаций по решению поставленных проблем.

Консультантов привлекают, тогда, когда нужна помощь при разработке и принятии наиболее важных для фирмы решений, особенно сегодня, когда хозяйственные связи становятся сложными, затрагивающими множество рыночных агентов. Неопределенности в сфере бизнеса, часто отсутствие информации о конъюнктуре рынка стимулируют спрос на консалтинговые услуги.

В третьем вопросе изучаются основные задачи консалтинга, которыми являются выявление, анализ и нахождение путей решения проблем в компании. Например, если в компании возникли проблемы со сбытом продукции. Такая задача – на исправление ситуации означает, что при тех же факторах производства в прошлом результаты деятельности компании были хорошими. Работа консультанта состоит в выявлении «неисправностей».

Задачи на усовершенствование могут касаться отдельных элементов (анализ хозяйственной деятельности и издержек производства, административные методы, практика подбора кадров и т.д.). Если у клиента имеется хороший потенциал, то консультант должен поставить цели, разработать меры для их достижения, используя опыт других компаний.

Задачи на созидание связаны с отсутствием информации у консультанта о преуспевающей компании, но необходимо найти новые сферы для бизнеса, связанные с инновацией.

Процесс консультирования представляет собой совместную деятельность консультанта и клиента с целью решения конкретной задачи.

Четвертый вопрос включает критерии классификации консалтинговых услуг. Официальная классификация российского рынка консалтинговых услуг отсутствует, хотя и включает в себя весь спектр международных классификаторов. Специалисты в области консалтинговых услуг в России предлагают следующую классификацию:

1. Управленческий консалтинг.

2. Инвестиционный консалтинг.

3. Финансовый консалтинг.

4. Инжиниринговый консалтинг.

5. Информационный консалтинг.

6. Маркетинговый консалтинг.

7. Кадровый консалтинг.

Существуют и другие критерии и признаки классификации консалтинговых услуг.

Литература: [3 (Гл. 1,2,3), 5, 6,12 (Гл. 1)].