Глоссарий для составления кроссвордов.

АБиАС - ассоциация бухгалтеров и аудиторов «Содружество»

Абонементный договор – договор, по которому клиент приглашает консультанта 1-3 раза в месяц в свою организацию, где он принимает участие в совещаниях, дает индивидуальные консультации, проводит учебные занятия.

AESC – ассоциация консультантов по подбору высшего управленческого персонала.

АКЭУ – ассоциация консультантов по экономике и управлению.

АКУОР – ассоциация консультантов по управлению и организационному развитию.

АМКФ – ассоциация менеджмент - консалтинговых фирм.

AMA – американская ассоциация менеджмента

Анализ бизнес-процессов – выявление причин неэффективности на основе их моделей.

Анализ работы – сбор и обработка информации об определенной работе, которая может отражать содержание работы, выраженное в конкретных рабочих функций и процедур, или состоять из характеристик работника (практический навыков, знаний, способностей, допустимых отклонений и т.д.), требуемых для компетентного выполнения работы.

Анкетирование – любой документ, разработанный консультантом, с целью получения информации от респондента.

АРБ – ассоциация аудита в российских банках.

Ассоциация консультантов – добровольное объединение, основанное на членстве, цель которого – пропаганда норм консультационной деятельности и создание рынка консультационных услуг. Различают региональные, национальные, международные объединения. Возможно, членство в нескольких ассоциациях одновременно.

Аудит – это системный процесс получения и оценки объективных данных об экономический действиях и событиях, устанавливающий уровень их соответствия определенному критерию и предоставляющий результаты заинтересованному пользователю.

Аудиторы – департаменты бизнес консалтинга международных и российских аудиторских фирм.

Аутсорсинг – это одна из форм организации бизнеса в современной экономике, практика, помогающая компаниям решить проблемы функционирования и развития в нынешней экономике путем сокращения издержек, увеличения приспособляемости к условиям внешней среды, улучшения качество продукции и услуг, уменьшение риска.

Бенчмаркинг – это механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других, более успешных фирм.

Бизнес-система – это связное множество бизнес процессов, конечной целью которых является выпуск продукции.

Бизнес-процесс – это горизонтальная иерархия внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее компонентов.

Бизнес – деятельность, направленная на получение прибыли путем создания и реализации определенной продукции и услуг.

Бизнес-план – документ, обосновывающий будущую коммерческую прибыль некой затеи.

Бизнес-консалтинг – обеспечение клиента специализированным опытом, методологией, техникой поведения, профессиональным навыкам или другими ресурсами, помогающими ему в оптимизации сложившегося на предприятии финансово-экономического состояния в рамках действующей нормативно-законодательной базы.

Бухгалтерское обслуживание – услуги, оказываемые клиенту внешними по отношению к нему бухгалтерскими фирмами.

Брэнд – товар, марка и ее продвижение.

Внешние консультанты – это независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе соответствующих договоров.

Внутренние консультанты – это специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной организации.

Гонорар – стоимость работы консультанта определенной квалификации.

Генералисты – международные консалтинговые компании.

Деловая информация – вид услуг, по предоставлению экономической, юридической и другой информации.

Деловая процедура – это функция, задача, цепь событий, происходящих в течение определенного промежутка времени и обладающих познавательным результатом.

Деловая игра – имитация хозяйственной или иной деятельности предприятия в учебных, производственных или исследовательских целях, выполняемая группой лиц на модели объекта.

Диагностика – определение проблем организации и причин их возникновения.

Дискуссионная группа – это встреча, на которой присутствует более одного сотрудника организации клиента.

Договор по диагностике – заключается с группой консультантов из двух трех человек.

Договор по внедрению – заключается в случаях, когда программа работ ясна еще до подписания договора и имеет целью обеспечить плавный и безболезненный процесс внедрения с учетом существующего положения.

Договор по повышению квалификации руководителей – договор на обучение руководителей и специалистов предприятия.

Договор по составлению проекта – договор на разработку проектов по совершенствованию или созданию системы управления.

Договор по развитию организации – заказ на комплексное консультирование: руководство предприятия, используя методы, предлагаемые консультантами, проводит диагностику и разрабатывает долгосрочную стратегию развития организации.

Договор на разовую консультацию – договор, при котором консультант отвечает на конкретный вопрос руководителя.

Дорогостоящие заемы – это заемы под большие проценты.

ЕАККО – Евразийская конфедерация консалтинговых объединений.

EFTQM – европейский фонд управления качеством.

EFMD – европейский фонд развития менеджмента.

Задача конкурсного управления – это способы выведения предприятия из кризиса.

Закон непропорциональности усилий и результата – усилия, затрачиваемые на получение единицы информации с точностью до 1%, намного превосходят усилия, затрачиваемые на получение единицы информации с точностью до 10%.

IMC – Институт менеджмент –консалтинга.

Инжиниринг – инженерная подготовка и обеспечение процесса производства, строительства и эксплуатации разного рода объектов.

Инвестиционные услуги – это деятельность кредитно-финансовых институтов по купле-продаже ценных бумаг.

IODA – международная ассоциация консультантов по организационному развитию.

ISO – международная организация по стандартизации.

Индивидуалы – частные консультанты.

Интервью – это встречу один на один между консультантом и сотрудником организации клиента.

Интеграция – объединение в целое, каких – то частей.

Инновация – создание и внедрение каких-то новшеств.

Имидж – образ менеджера или фирмы, возникающий при восприятии их деятельности оцениваемый относительно господствующих в обществе интересов и ценностей.

Инноватика – область науки, изучающей инновационные процессы.

Интернационализация – процесс, при котором люди после окончания процесса внедрения перемен не мыслили бы без них свою обычную работу, относились бы к ним не как к переменам, а как к норме.

ИПАР – институт профессиональных аудиторов России.

ИТ – консалтинг – услуги по формализации и оптимизации управленческих задач, выбору, проектированию, созданию и внедрению информационных систем управления, т.е. направление, позволяющее использовать информацию более эффективно.

Изменения деятельности предприятия – это выпуск другого вида продукции.

Кадровики - международные и российские консалтинговые компании, специализирующиеся на подборе менеджеров высшего звена.

Квалификация консультанта - степень и вид профессиональной обу­ченности, необходимые для выполнения конкретного вида ра­боты.

Ключевой фактор – предоставление таких консультационных услуг, которые удовлетворяли бы и превосходили ожидания целевых клиентов.

Клиент - лицо, которое играет ведущую роль в консультационном проекте: ведет переговоры, подписывает контракт, работает с консультантами.

Клиентная организация - организация, которая заключает контракт с консультационной фирмой (консультантом). На практике по­нятия «клиент» и «клиентная организация» могут использоваться как синонимы.

Комбинированная оплата – это комбинация трех других методов оплаты труда.

Коммуникации - способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и 'письменных сообщений, языка тело­движений и параметров речи. Эффективность К. во многом опре­деляется состояниями, в которых находятся лица, вступающие К.; в зависимости от обстоятельств эти состояния могут меняться.

Консалтинг – предпринимательская деятельность, выполняемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей экономики и управления в консультациях и других видах профессиональных услуг.

Консультант – это специалист, обладающий знаниями в конкретной области, который приглашен клиентом для выполнения работы, требующей специальных знаний и практических навыков.

Консультационная услуга – это особый вид информационных услуг.

Консультационная фирма - организация, специализирующаяся на оказании консультационных услуг.

Консультационный проект - одна из форм оказания консультаци­онных услуг. Под К.п. понимается совокупность действий кли­ента и консультанта по осуществлению изменений в организа­ции с целью получения желаемого результанта.

Консультация - услуга, оказанная независимым лицом определен­ной квалификации в сфере разрешения проблем заинтересованной организации.­

Консультирование проектное - модель построения отношений между клиентной организацией и консультационной фирмой (кон­сультантом), в которой консультант выступает в роли разработ­чика проекта, а клиент - реализатора.

Консультирование процессное - модель построения отношений между клиентной организацией и консультационной фирмой (консуль­тантом), которая базируется на роли консультантов как «катали­заторов» изменений, осуществляемых при непосредственном уча­стии персонала клиентной организации и поддержке руководства.

Консультирование экспертное - модель построения отношений между клиентной организацией и консультационной фирмой (консуль­тантом), согласно которой консультант предлагает способ реше­ния проблемы, выявленной клиентом.

Контракт на консультирование - документ, определяющий взаимоот­ношения между клиентной организацией и консультационной фирмой (консультантом) в связи с выполнением консультацион­ного проекта.

Коучинг – это модель взаимодействия, благодаря которой руководитель повышает уровень мотивации и ответственности, как у себя самого, так и у своих сотрудников.

Комплексные проект ы – это проекты, затрагивающие всю деятельность организации.

Коэффициент использования за плату (коэффициент полезного дейст­вия -КПД) - процент общего времени, потраченного на ра­боту, оплачиваемую гонораром.

Кризис платежей – существование неоплаченных продуктов и поставок.

Лизинг персонала – форма изменения численности персонала, при которой самостоятельная фирма («кредитор») передает на определенный срок одного или нескольких своих сотрудников, с которыми она имеет трудовой договор, в распоряжение другой фирмы («заемщик»), обязывая этих сотрудников в течение срока «аренды» работать на фирме –заемщике.

Лоббирование – форма легального воздействия на органы государственной и местной власти для создания оптимальных условий деятельности фирмы.

МАП – московская аудиторская палата.

Малое предприятие – это предприятие с численностью работающих до ста человек и отличается тем, что административное и оперативное руководство осуществляется одним - двумя руководителями, принимающими основные решения.

Маркетинг – система управления предприятием, которая лучше приспосабливает производство к требованиям рынка для более выгодной продажи товаров.

Менеджмент –консалтинг – предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и (или) возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации.

Метазнание – знание о знании, указывающее на способы использования знания, и знание, касающееся свойств знания.

Методология работы консультанта набор базовых идей, методов и форм мыслительной работы, а также способов их использования.

Методы консультирования - общая схема (план действий), состав­ленная на основе обобщенного опыта наиболее результативных консультаций данного вида, позволяющая выработать соответ­ствующую программу действий.

Мини-генералисты – российские консалтинговые компании.

Мониторинг положения фирмы – отслеживание деятельности фирмы и сделок, которые совершались в течение определенного времени. Также отслеживается конкурентоспособность фирмы, конкуренты и положение фирмы на рынке.

Налоговый и юридический консалтинг – оптимизация налогообложения, грамотное применение норм в области налогового законодательства для снижения налоговых выплат.

Новые системы - внедренные консультантом системы маркетинга, бухгалтерии, информации, оценки деятельности предприятия.

Новое поведение - изменение отношений между менеджерами и подчиненными, между персоналом.

Новые программы - разработанные консультантами про граммы раз­вития предприятия и продажи его продукции.

Новые проекты - реализованные при участии консультантов инве­стиции и контракты.

НФКА – национальная федерация консультантов и аудиторов.

Обучающее консультирование – персонал клиента тратит дополнительное время на учебные занятие.

Операционный консалтинг – оптимизация бизнес-процессов, финансовых потоков, постановка и налаживание управленческого учета, разработка решений, способных повысить операционную эффективность компании.

Организационный консалтинг – повышение эффективности организационного управления.

Паблик Рилейшнз – практика деятельности соответствующих профессиональных консультантов и специализированных структурных подразделений, которая включает: сбор необходимой информации, ее анализ и выдачу рекомендаций руководству (фирмы, организации и т.д.); разработку и осуществление программ действий, ориентированных на достижение соответствующих целей.

Предприниматель – лицо, основывающее новое дело, реализующее нововведение, вкладывающее, вкладывающее собственные средства в неизведанную область и принимающее на себя личный риск.

Предложение клиенту документ, подтверждающий желание и спо­собность консультационной фирмы (консультанта) осуществить

конкретный консультационный проект.

Повременная оплата – в ее основе лежит расчет количества рабочего времени, которое необходимо затратить на осуществление консалтингового проекта и стоимость единицы рабочего времени консультанта с учетом его квалификации.

Принципы консультирования - правила профессиональной деятель­ности и нормы поведения клиентой организации (клиента) и консультационной фирмы (консультанта).

Продукт консультирования – совет, который дают клиенту, или, если основной акцент делается на внедрение, изменение, которое реально имеет место в организации работы клиента и обусловлено вмешательством консультанта.

Процессное консультирование – клиент принимает участие в разработке решения.

Процент от стоимости объекта консультирования или результата – цена консалтинговых услуг рассчитывается как доля от величины торговой сделки, объема инвестиций или других проектов, осуществляемых клиентом при поддержке консультанта.

Процесс консультирования - совокупность определенным образом

организованных действий, осуществляемых консультантом и кли­ентом для совместного решения проблем достижения намеченных изменений в клиентной организации.

Рекрутмент – это услуги по подбору и оценке кадров.

Рентабельность – доходность, прибыльность.

Реструктуризация – изменение организационной структуры предприятия.

Риск – принятие решений, вероятность успеха которых недостаточно высока.

Ревизионисты – люди, которые призывают вернуть назад старые способы работы.

РКА - российская коллегия аудиторов.

Санация – лечение проблем, стоящих перед предприятием.

CEEMAN – ассоциация развития менеджмента стран центральной и восточной Европы.

Системщики – международные и российские консалтинговые компании, специализирующиеся на ИТ-консалтинге.

Стратегический консалтинг – разработка корпоративных стратегий, проведение стратегического исследования рынка, определение стратегического позиционирования, обеспечение сделок по слиянию и поглащению.

Стратегия предприятия – комплекс политических установок предприятия и перспективных программ действий, в рамках которых планируется достижение цели.

Стратегическая реструктуризация - это изменение стратегии предприятия.

Схема сокращения задолженност и – это означает нужность расписать задолженность по месяцам и определить источники, с помощью которых эти задолженности погашаются.

Технологии коучинга – работа с группой, будь то совет учредителей компании, управленческая команда или проектная группа.

Тренинг – передача знаний и информации о принятии решения.

Управление маркетингом – анализ, планирование, исполнение и контроль за проведением маркетинговых операций.

Управленческий учет – знание того. Что произведено и куда расходуется прибыль. Учет всех цифр и показателей, с которыми работает организация.

Фандрайзинг – один из базовых видов инвестиционного консалтинга.

FEACO, ФЕАКО – Европейская Федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению.

Фиксированная оплата – консультант определяет для себя объем работ и расходы времени на них, называет клиенту общих размер оплаты.

Финансовый консалтинг – услуги в области финансового управления, непосредственно связанные с бюджетированием и финансовым планированием предприятий.

Финансы – система экономических отношений, в процессе которых происходят формирование, распределение и использование централизованных и децентрализованных фондов денежных средств, в целях выполнения функций и задач государства и обеспечения условий расширения производства, удовлетворения социальных потребностей общества.

Франчайзинг – это предоставление независимому предпринимателю на основе компенсации права пользования брендом и концепцией бизнеса. Это право ограничено со стороны правообладателя полномочиями отдавать распоряжения, опекой и контролем.

Франчайзи – это тот, кто получает возможность использовать имя компании, ее репутацию, продукт, услуги, маркетинговые технологии, экспертизу.

Франчайзер – это тот, кто предоставляет франшизу, устанавливает определенные правила продажи продукта или услуги.

Хантинг – бизнес по поиску уже работающих квалифицированных специалистов и переманиванию их в пользу другого работодателя.

ZEN - NOH - REN - всеяпонская федерация менеджмента организаций.

Цель предприятия – такое состояние будущей реальности, которого предприятие желает добиться собственными усилиями.

Экономические проблемы – отсутствие постоянных поставщиков и рынков сбыта.

Экспертное консультирование – клиент предоставляет консультанту информацию, контролирует его деятельность, усваивает его рекомендации и принимает соответствующие управленческие решения.

Экспресс анализ использования информации – отслеживание потоков распределения информации, проверка прямых и обратных связей.

Эмпатия – это способность встать на место другого человека и увидеть окружающий мир таким, каким его видит он.

Эффективность управления – соизмерение результата управления с затраченными усилиями или ресурсами; одна из итоговых характеристик управления.

 

 

Приложение №9

Презентация компании «Capgemini»

 

 

Приложение №10

 

Ключи к тестам по темам:

Тема №1. 1 - а; 2 - а; 3 - а; 4 - объективность; 5 – в; 6 – б; 7 – а; 8 – б; 9 – а; 10 – а; 11 – а; 12 – а; 13 – а; 14 – а;

Тема №2. 1 – б; 2 – в; 3 – а; 4 – в; 5 – а; 6 – б; 7 – а; 8 – а;

Тема №3. 1 – внедрение из мнений; 2 – а, в, д; 3 – а, г; 4 – б; 5 – а, в, д; 6 – а; 7 – а, б, в, г, д;

Тема №4. 1 – а, б, в; 2 – а; 3 – б; 4 – а; 5 – б; 6 – б; 7 – а;

Тема №5. 1 – а; 2 – а; 3 – а; 4 – а;

Тема №6. 1 – б; 2 – б; 3 – б; 4 – а; 5 – б; 6 – б; 7 – б;

Тема №7. 1 – а; 2 – а; 3 – б; 4 – а.