Бочарников В.Н.

Информационные технологии в туризме: учеб. пособие / В.Н, Бочарников, Е.Г. Лаврушина, Я.Ю. Блиновская. — 2-е изд. стер. — М.: Флинта: МПСИ,2013. - 358 с.

ISBN 978-5-9765-0251-2 (Флинта)

ISBN 978-5-9770-0247-9 (МПСИ)

В пособии рассмотрены идеи информатизации общества, обозначены будущие тенденции и перспективы развития аппаратно-программного комплекса, методов и технологий для изучения, использования и поддержки туристической деятельности, оценки природно-ресурсных рекреационных комплексов и сохранения объектов туристского интереса. Обсуждены принципы и проблемы представления информации о туруслугах, турпродуктах, турах в информационно-технической среде.

Для студентов, аспирантов, преподавателей вузов.

УДК 338.48:004(075.8)

ББК 75.81:32.81

ISBN 978-5-9765-0251-2 (Флинта)

ISBN 978-5-9770-0247-9 (МПСИ) © Издательство «Флинта», 2013

ОГЛАВЛЕНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ.. 7

ВВЕДЕНИЕ.. 11

Глава 1. ОСНОВЫ ИНФОРМАТИЗАЦИИ ОБЩЕСТВА.. 16

Процесс формирования информационного общества.. 16

Информационные технологии как основа информатизации общества.. 25

Основные этапы и современное состояние информатизации.. 29

Информационная составляющая организации туристской деятельности.. 31

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ... 37

ЛИТЕРАТУРА.. 38

Глава 2. СТАНОВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ.. 39

Этапы развития информационных технологий.. 39

Основные понятия и компоненты информационных технологий.. 44

Классификация информационных технологий.. 50

Современное состояние и тенденции развития информационных технологий 53

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ... 57

ЛИТЕРАТУРА.. 58

Глава 3. АППАРАТНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ И ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ.. 59

Классификация аппаратных средств информационных технологий.. 59

Структура персонального компьютера.. 61

Критерии выбора средств технического обеспечения. 67

Классификация программного обеспечения. 69

Прикладное программное обеспечение. 74

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ... 80

ЛИТЕРАТУРА.. 81

Глава 4. КОМПЬЮТЕРНЫЕ СЕТИ И КОММУНИКАЦИИ.. 82

Сетевые информационные технологии.. 82

Сетевая операционная система и архитектура сети.. 85

Распределенная обработка данных.. 90

Глобальная сеть Интернет и интернет-технологии.. 97

Возможности сети Интернет. 100

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ... 117

ЛИТЕРАТУРА.. 117

Глава 5. СПЕЦИФИКА ИНФОРМАТИЗАЦИИ В ТУРИЗМЕ.. 118

Особенности организации туризма.. 118

Система управления туризмом.. 121

Туристические предприятия и организации.. 134

Программное обеспечение туристической деятельности.. 140

Системы управления документами, знаниями, деловыми процессами, инструменты для моделирования и анализа бизнеса.. 143

Специальное программное обеспечение для комплексной автоматизации туристической деятельности 145

Этапы автоматизации типовой турфирмы.. 148

Факторы внедрения и использования информационных технологий в туризме 149

Модель электронного туристского бизнеса.. 150

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ... 153

ЛИТЕРАТУРА.. 154

Глава 6. ТЕХНОЛОГИИ МУЛЬТИМЕДИА В ТУРИЗМЕ.. 154

Становление систем мультимедиа.. 154

Гипертекстовая технология. 158

Язык гипертекстовой разметки HTML.. 161

Общая характеристика мультимедийных продуктов. 170

Использование мультимедиа в деятельности турфирмы.. 176

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ... 182

ЛИТЕРАТУРА.. 182

Глава 7. ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ ТУРИЗМА.. 183

Классификация интернет-ресурсов. 183

Алгоритм информационного сопровождения турпродукта.. 191

Текущее состояние туристского сектора Интернета в России.. 193

Краткая характеристика туристических ресурсов в Интернете. 195

Адреса и примеры оформления некоторых туристических российских сайтов 199

Экологический туризм в Интернете. 206

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ... 207

ЛИТЕРАТУРА.. 208

Глава 8. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОГО БРОНИРОВАНИЯ.. 209

Становление современной системы электронного бронирования. 209

Комплексные системы обслуживания туристических заказов. 213

Общая характеристика наиболее распространенных систем бронирования. 218

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ... 223

ЛИТЕРАТУРА.. 224

Глава 9. ИНФОРМАЦИЯ И РЕКЛАМА В МАРКЕТИНГЕ ТУРИЗМА.. 225

Специфика маркетинга услуг. 225

Исследования рынка и маркетинг в Интернете. 228

Информационный маркетинг и перспективы развития электронной торговли 235

Размещение и рассылка рекламы в Интернете. 241

Обзор возможностей рекламы в Интернете. 246

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ... 253

ЛИТЕРАТУРА.. 253

Глава 10. НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ ТУРИЗМА.. 254

Управление туризмом.. 254

Сущность функций туристского менеджмента.. 258

Принципы менеджмента.. 267

Общие принципы управления. 267

Частные принципы управления. 268

Содержание и виды управленческих решений.. 270

Подходы к принятию решений.. 272

Информационные системы в управлении.. 276

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ... 282

ЛИТЕРАТУРА.. 283

Глава 11. АВТОМАТИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ... 283

Необходимость автоматизации туристической деятельности.. 284

Универсальные средства автоматизации.. 288

Анализ автоматизированных систем управления. 292

АСУ «Эдельвейс/Medallion». 294

АСУ «Мастер-Тур». 297

АСУ «TRAVEL AGENT-2000». 298

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ... 300

ЛИТЕРАТУРА.. 300

Глава 12. КАРТОГРАФИЯ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ТУРИЗМА.. 301

Карты и картографирование — эволюция методов и представлений.. 301

Цифровая картография: практическая потребность и проблемы использования 307

Интерактивное картографирование в интернет-среде. 315

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ... 320

ЛИТЕРАТУРА.. 320

Глава 13. ГЕОИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ.. 321

Характер и возможности использования технологий ГИС.. 321

Структура ГИС-проекта.. 327

Обзор основного программного обеспечения ГИС.. 331

Возможности ГИС в решениях туристских проблем.. 334

Данные дистанционного зондирования для оптимизации туристской деятельности 341

Экспертные системы и моделирование устойчивого использования туристского потенциала в регионе 346

Применение портативных ГИС и систем глобального позиционирования в туристской деятельности 353

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ... 356

ЛИТЕРАТУРА.. 357

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 357

ГЛОССАРИЙ.. 359

 

ПРЕДИСЛОВИЕ

В XX веке человечество обнаружило вдруг, что вокруг есть невидимое море, океан, космос... информации. Писатели-фантасты уже давно пишут книги, где пространство и время — главные герои, и у них информация — поспешно или со вкусом, организованно или хаотично — скручивается, упаковывается, распрямляется, разворачивается, распространяется, живет... Хотя чему же здесь удивляться? Наша жизнь сейчас куда как более динамична, скорее приходит — быстрее уходит... и вот уже люди, не глядя на звезды, а отрываясь от экрана компьютера, с удивлением пытаются осознать, спросить, понять: кто мы? где мы? зачем мы?

Компьютер, подключенный во Всемирную паутину, в глобальную сеть, — это уже не мечта, это твое рабочее место. Это истинное соединение того же пространства и времени, это незабываемая и далекая некогда ситуация — о ней мечтали, бредили, ее искали писатели, романтики, ученые. Хотя пока мы даже оценить последствия этого поистине глобального потрясения не способны, мало кто осмелится даже предположить: что же мы получили, или, наоборот, что мы потеряли, или, может, еще понятнее — что же мы найдем в этом глобальном киберпространстве?

Информация и технологии ее создания — сейчас это всё и вся! Бизнес современный — это, прежде всего, телеработа, и уже 20 миллионов американцев и 4 миллиона европейцев упорно работают не выходя из дома, а их работодатели, рачительно считая, экономят на офисном пространстве, аренде, транспорте, нервах...

Интернет — это уже не только гигантское хранилище информации, это гигантский супермаркет, это китайский рынок, это невиданный ранее досуг! И чтобы получить справку, люди скорее спешат в Интернет, чем к полкам библиотек. Историки и архивариусы уже не глотают пыль в темных книгохранилищах, а просматривают электронные изображения древнейших манускриптов или отпечатки каменных письмен.

Ботаники в своем рефлекторном стремлении определить неизвестный ранее вид не шуршат пожелтевшими газетами, а подкручивают колесико мыши, просматривая неровные зубчики листа или разглядывая прожилки стебля на экране монитора. Генетики и молекулярные биологи, не видя ни разу в жизни своего коллегу из-за океана, способны по единому замысловатому символу цепочки ДНК, появившемуся в электронной публикации, мгновенно понять и поздравить друга, коллегу, вечного конкурента с успехом, поддержать или поучаствовать в решении сложной проблемы.

Сознание человека, общества, страны сейчас определяется не только речами политиков, законами юристов или седыми преданиями старины. Нет! Мы под впечатлением, мы пожинаем то и сколько, того и так, как отражают для нас реальность в кривом зеркале, в средствах массовой информации. И вот мы, истинно не осознавая себя, пребываем в плену показанной, нарисованной, многократно отрежессированной, чаще всего до безликости растиражированной картинки на экране телевизора. Кто злодеи? Где злодеи? Зачем злодеи? Но не только стреляют, взрывают, похищают, но и имеют конкретное местоположение, и мельком увиденное село быстро замещается картой, а подчеркнутое курсивом название населенного пункта или изгиб далекой реки становится ближе соседней улицы или забытого кинотеатра.

Мы уже почти не читаем для души, но мы поглощаем информацию, везде и успешно оглушаемся через доступные назойливые агрессивные каналы телевидения, задыхаемся в потоках видеофильмов, запутываемся в лабиринте меняющихся образов в Интернете, слепнем в мелькании рекламы в газетах, журналах, радио, и... даже на прогулке с собакой мы утыкаемся вдруг внезапно в рекламный щит или самописный листок с объявлением услуг. Информация, сведения, данные!

Не удивительно здесь и то, что мы таким образом и дальше будем слепнуть, глохнуть, отгораживаться кожаными «ушами» плееров или шлемом виртуальной жизни. Мы уже сейчас дела соседа знаем подчас хуже, чем положение с засухой в Африке или число жертв наводнения в Китае. И нашу удаленность мы способны оценивать не просто расстоянием до конкретного географического места, а попаданием (или непопаданием) в зону спутниковой связи, через дальнодействие телевизора или наличие ретранслятора, успешностью поиска провайдера, оператора, сервера... Новые нежданные ранее тенденции и даже потрясения не миновали и науку. И география как одна из передовых наук, живо интересующаяся тем, что происходит вокруг, не та уже, что мы учили в школе! И ведь, пожалуй, именно географы первыми осознали, что появилось что-то очень новое, необычное, невообразимое.

Ключевым понятием нашей науки всегда было географическое пространство. Но это совсем не то, что было незыблемым ранее. В географии стали теряться, рассыпаться закономерности и правила, которые раньше казались вечными. Сейчас все больше создается впечатление, что пространство как бы ссыхается, вытесняется, замещается новым континуумом — информационной средой, информационным пространством, информационной сферой.

Расстояние! Человечество всегда платило дорогую цену за преодоление расстояния: чего, например, во временном отношении стоили Великие географические открытия! Люди платили самым дорогим. Это были многие годы, десятилетия жизни, а иногда и столетия, и тогда отдельной жизни уже не хватало, нужны были жертвы целых народов... Расстояние определяло доступ к ресурсам, диковинкам, ценностям, оно и ограничивало аппетиты купцов, властителей и воинов: «за морем телушка — полушка, да рубль перевоз». Понимание ограничений, налагаемых расстоянием, давало ключ к пониманию расселения, освоения, торговли, промышленности... Не случайно коренные малочисленные народы мира сейчас сохранили свой быт и традиции только вдали от городов, портов, столиц. Человек осваивает чудеса связи: мгновение — и ты слышишь голос дорогого друга, секунда — и ты загрузил на своем «наладоннике» картинку дома своего в реальном времени, миг — и ты поставил забытый знак в подготовленном коллективно, но на разных континентах, труде... Нет шума на видеоконференции, тихо в электронных форумах, деловая сосредоточенность онлайновых совещаний...

Информационная революция не могла не затронуть таких сторон сознания, как образ родины, родного места, любимого города, страны... Сколько любимых березок, косо полощущихся на ветру полосатых стягов или покосившихся от времени избенок красуются на домашних страничках в Интернете. Глобальная паутина приближает мегаполисы к заброшенным деревенькам, африканский сахель к каналам Амстердама, утесы Аппалачей к прозрачной синеве Иссык-Куля.

Защита природы, экологизация, «зеленая революция» не имеют сейчас конкретного места или страны. Они повсюду, они везде, они вездесущи. Факты говорят об ослаблении политического диктата! Как это легко проследить в Интернете, где работают высокооплачиваемые команды, спешащие представить образ президента могучей державы в наиболее выгодном свете. Но зачем? Да просто уже нельзя без этого. География будущего будет немало времени уделять виртуальному пространству, и, вполне вероятно, оправдается его настоящее значение — «истинная реальность». Человек, купаясь в невидимой, но плотной информационной среде, получит те возможности, которые мы даже представить не можем сейчас.

Много еще можно сказать и, вероятно, уже ты — скорее невольный читатель данной работы, станешь свидетелем официального признания и распространения информационной географии. Здесь ты делаешь первые шаги. И она уже есть, родилась, существует, проявляется... эта географическая информативность. По своей сути книга и посвящена ИНФОРМАЦИОННОЙ ГЕОГРАФИИ.

Ну что ж, в добрый путь! Семь футов тебе в информационной пучине, и пусть ветры информации раздувают пожар знаний! Удачи тебе, студиоз или школяр, белый воротничок или синий жакет! До встречи и инфокосмосе!

Искренне твой, Владимир Бочарников