РОЗНИЧНОГО ЗВЕНА

 

ЦЕЛЬ

Ознакомить студентов с принципами работы фармацевтических розничных учреждений.

 

ПЛАН

1. Аптечные организации, их классификация и функции.

2. Стандарт деятельности аптечной организации, обслуживающей население.

 

Аптечные организации: классификация и функции

В соответствии c Законом РК от 13.01.04 «O лекарственных средствах» к ап­течным организациям относятся предприятия, осуществляю­щие розничную торговлю товарами аптечного ассортимента, изготовление и отпуск лекарственных препаратов. Главной отличительной чертой розничного звена от оптового в логи­стической цепи товародвижения является продажа товаров непосредственно конечным потребителям.

Основной целью деятельности аптечных организаций яв­ляется достижение двух главных результатов: маркетингового (удовлетворение наиболее эффективным способом спроса потребителей фармацевтической помощи) и экономического (поддержание рентабельности деятельности). Реализация цели обеспечивается выполнением ряда функ­ций, которые можно ус­ловно представить действиями «прямого» и «обратного» хода.

К функциям «прямого хода», направлен­ным на конечного потребителя и развитие организации, от­носятся:

· логистическая – управление товарными запасами (опре­деление размера, периодичности поставок, прием, орга­низация хранения, гарантирующего сохранность ка­чества);

· сбытовая – реализация товаров и услуг;

· производственная – изготовление экстемпоральных форм по рецептам и требованиям ЛПО;

· информационно-консультационная;

· медицинская – оказание в случае необходимости первой доврачебной помощи;

· аналитическая – анализ хозяйственно-финансовой дея­тельности;

· управление процессами – стратегический менеджмент, включая формирование политики в области ассортимен­та, цены, приемов продвижения, подбора, расстановки и обучения персонала и др.;

· контрольная – слежение за качеством отдельных опе­рационных процедур аптечной организации (обслу­живание, удовлетворение спроса, выполнение заказов и т.п.).

Функциями «обратного хода» являются:

· коммуникативная – поддержание взаимодействия с субъектами внешней среды организации (поставщики, органы контроля и надзора за фармацевтической дея­тельностью, общественные организации и др.);

· транспортировка и экспедирование грузов (при наличии транспорта у аптечной организации);

· информационные и рекламные услуги.

Для описания многообразия форм розничных аптечных предприятий рационально прибегнуть к приему создания классификации на основе различных признаков (табл. 1)

 

Таблица 1. Классификация предприятий розничной торговли товарами аптечного ассортимента

Классификационный признак	Вид предприятия розничной торговли
Форма собственности	Частное Государственное
Организационно-правовая форма дея-тельности коммер-ческих организаций	Хозяйственные общества (акционерные, с ограниченной и дополнительной ответственностью) Хозяйственные товарищества (полные и коммандитные) Унитарные предприятия (государственные)
Организационный тип	Аптека Аптечный пункт Аптечный магазин
Обслуживаемый контингент	Аптечные Больничные Межбольничные
Характер товарного ассортимента	Универсальные Специализированные Профильные
Месторасположение	Городские и сельские Расположенные в деловых, торговых центрах, в спальном районе и т.п.
Наличие производст-венной функции	Производственные Непроизводственные
Режим работы	Обычный режим Дежурные Круглосуточные
Степень кооперации	Аптечные сети Ассоциации

 

Стандарт деятельности аптечной организации, обслуживающей население

Аптечные организации осуществляют свою деятельность на основании лицензии на фармацевтическую деятельность, выданной в установленном порядке.

Основные требования, предъявляемые к аптеке, обслуживающей население, изложены в отраслевом стандарте ОСТа, СанПиН № 3.01.078.2002, в приказах МЗ РК от 10.05.99 № 238, от 22.05.08 № 289 и др., которые устанавливают требования к:

· составу и размерам помещений аптечных предприятий различных организационных типов;

· оснащению и оборудованию рабочих мест;

· организации приемки лекарственных препаратов и их хранению;

· отпуску (реализации) лекарственных препаратов;

· порядку учета и отчетности;

· персоналу;

· обеспечению качества деятельности.

Максимальным спектром функций розничного звена фар­мацевтического рынка обладает аптека, обслуживающая насе­ление, которая может быть расположена как в отдельно стоя­щем здании, так и в структуре здания. Аптечная организация должна иметь вывеску с указанием вида организации – «Ап­тека»; организационно-правовой формы и формы собствен­ности; фирменного наименования организации; местона­хождения; режима ее работы, адресов и телефонов.

В удобных для ознакомления местах торгового зала должны быть размещены копии лицензий на фармацевтическую деятельность и другие виды деятельности, книга отзывов и предложений, а также информация о:

· телефонах и адресах органов управления здравоохранением и фармацевтической деятельностью;

· группах населения, имеющих право на бесплатное и льготное обеспечение и внеочередное обслуживания в соответствии с действующим законодательством РК;

· оснащению и оборудованию рабочих мест;

· лице, ответственном за лекарственное обеспечение инвалидов ВОВ и приравненных к ним по льготам категориям населения (для аптек, осуществляющих льготный отпуск);

· номерах телефонов и режиме работы справочной фармацевтической службы;

· сроках хранения лекарственных препаратов, изготовленных в аптеке (аптечном пункте);

· сотрудниках, непосредственно обслуживающих население (таблички, бейджи и прочее с указанием Ф.И.О, и должности);

· ценах на реализуемые товары;

· перечне лекарственных средств, отпускаемых без рецепта врача.

Для обеспечения качества процессов аптечной организации в аптеке должна быть сформирована система управления качеством, включающая разработку правил внутреннего трудового распорядка, регулярное проведение внутренних проверок, постоянное повышение профессионального образования сотрудников и др.

 

ЛИТЕРАТУРА

1. Багирова В.Л. Управление и экономика фармации. – Москва: Медицина, 2004.

2. Лоскутова Е.Е. Управление и экономика фармации. Фармацевтическая деятельность. Организация и регулирование. – Москва: ACADEMIA, 2003.

3. Устройство, оборудование и эксплуатация аптечных организаций. Санитарные правила и нормы № 3.01.078.2002.

4. Сборник законодательных и нормативных актов по фармацевтической деятельности (второе издание). – Алматы, 2006.

 

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Задачи аптечной организации.

2. Функции аптечной организации.

3. Классификация предприятий розничной торговли товарами аптечного ассортимента.

4. Основные положения стандарта деятельности аптечной организации, обслуживающей население.